虽然索尼移动业务在中国市场可以用“凉凉”二字来形容，不过索尼电视业务在国内还有一定的市场份额，而笔者家中正好用的也是索尼电视，最近这台电视出现了故障，笔者也因此体验了一次索尼的完整售后服务，下面就分享一下此次的售后体验。

笔者家中的索尼电视机型号是KDL-55R580c，是2015年购买的一款55英寸1080P的液晶非智能电视，前几天这台电视突然出现了问题，开机只亮背光灯，而屏幕黑屏，但是扬声器却能正常播放声音，而且这种问题并不是每一次开机都会复现，只是偶发性的出现。我当时第一个想到的当然是找售后，因为索尼电视的整机保修期虽说是一年，但是屏幕等主要部件的保修期是三年，我查了一下当时购买电视的订单，购买时间是2015年的双11期间，离三年的保修期到期还有两个星期。

于是我在10月27日晚在索尼官网发起了售后维修申请。第二天早上，也就是10月28日，维修站的售后师傅给我打电话，说上午会来我家看一下电视。结果索尼的售后维修师傅到了后，电视机的故障又无法复现了，可以正常开机。售后师傅说：“没关系，我这类似的问题我们修过很多，你这就是屏幕坏了，换个屏就行。”

然后售后师傅说要我出示一下购买时的发票，以确保我的电视确实是在保修期内。我当时就想，坏了，这电视是在某宝买的，经常在某买购物的朋友们应该都知道，某宝的的大部分店铺通常都是默认不开发票的。我如实把情况告诉了售后师傅，售后师傅看了看电视的编号，然后查了一下这台电视的安装记录，发现安装时间是在2015年12月份。他说，按照安装记录，我这台电视是没有过保的，但是我还是需要出示一下购买证明，于是我拿出手机找到了当时的购买的订单，他核对了一下订单上面电视的型号以及收件地址。看完后他说，等电视机下次再出现故障的时候，把故障的过程用手机录下来发到他微信上，连带这个某宝订单的截图一起发给他，然后他会去向索尼总部做售后换屏的申请。

当天下午，电视机的故障就复现了，我把我的某宝订单以及故障视频发给了这位售后师傅。

10月29日上午，索尼售后客服给我回复了，说我这台电视机的故障维修师傅已经报过去了，需要换屏幕才能修复，但是因为这台电视已经停产了，厂家那边没有可替换的屏幕，她说：“您看这样行不行，我们给您换一台新的电视，是最新的型号KD-55X7500F。”，这个KD-55X7500F是2018年5月上市的电视机型，支持索尼自研4K迅锐图像处理技术，自带安卓7.0系统，并拥有8Gb存储空间，售价和我的KDL-55R580c当年的售价差不多。我说行，这当然行，毕竟这等于把我的电视整个给升级了，1080P的分辨率升级到了4K分辨率，而且电视自带安卓7.0系统，我那台荣耀M321机顶盒也可以在闲鱼处理掉了。但最后我还是谨慎地问了一句：“要加钱吗？”，客服说：“不用。”

10月31日，售后师傅就上门给我安装了新电视，并把旧电视拿走了。售后师傅告诉我，这台电视从安装这天开始，重新计算三年的保修期，售后师傅拿走了保修卡，说是需要维修站留存，新电视以后保修不需要出示任何东西，后台可以查到售后记录。

整个售后过程毫无拖泥带水，并没有因为没有发票而拒保，中间也没有任何环节与你扯皮。厂家没屏幕，说给你换新机就换新机，没有一点拖拉。这样的售后服务也是值得国内大部分厂商学习的。看来，“索尼大法好”，可不是一句玩笑那么简单。