传统客服面对AI的到来，多少能闻到一股硝烟的味道，网络上充斥着威胁论。我相信不仅仅是客服行业，其他传统行业的从业者，一样会感到焦虑：我们到底该怎么办呢？

目前人工智能只处于初级阶段，还有很多无法替代人类的地方。而客服领域的发展方向，我认为是用更低的成本，给客户带来更优质便捷的服务，同时职能有逐渐转变为销售，甚至取代销售的趋势。

除IT以外，客服是对AI入侵，感受最强烈的一个部门。面对人工智能的强势入侵，我们要怎么做，才能与AI共舞呢？

1、调整心态

首先是心态上的调整。既然趋势无法逆转，就应该大胆拥抱新事物，乐观面对。未来10年，AI有可能像空气一样在我们生活中无处不在。逃避是懦夫的行为，借力打力，才是正确选择。

2、终身学习

生于忧患死于安乐，乐观的同时，也要有危机意识。你必须做好终身学习的准备！努力成为这个行业或这个岗位的佼佼者，金螺丝钉，甚至钻石螺丝钉。

世界未来50年的发展，很可能超越以往几千年，成百倍的速度在增长。科技给我们带来便利的同时，也是一把双刃剑，不接近和学习新技术，很可能被淘汰，或者至少被拉低一个层级。

想想看，当别人都用语音快速输入的时候，你还只会用笔写字，这样的效率，哪家公司会用你？不是危言耸听，颠覆性的时代，无人能幸免，唯有向前！

3、聪明选择

其次你要学会选择，至少是个聪明的选项。

1）避开简单重复低端的工作。

如果你还在做简单的接打电话的工作；如果你还在做重复的线上回复工作；如果你还在做初级的数据录入工作。伙伴们，我劝你，要行动了。多思考下，服务流程怎么更优化？如何让客户更舒服更便捷？如何设计出更满意的服务体验……

2）向人性化和创意化方向发展。

AI再优秀，也无法想人一样思考，有人一样的情感。所以这个优势，是人类的绝对优势。情感类、创意类的方向是首选。

3）关注行业动态和前沿资讯。

信息爆棚的时代，如果两耳不闻窗外事，很容易就会当机。经常搜索行业的最新动态，关注大企业对客服岗位招聘的需求，了解最新的变化，及时调整自己的方向，做个聪明的有心人。

4）多研究AI机器人的工作原理和流程，发现漏洞，思考如何改进和提升。

4、适应变化

因为AI的冲击，客服行业正在，或即将发生变化。我们应该及时调整，快速适应。

1、传统的客服工作，80%会逐渐被机器人替代。

2、人工智能的应用，会催生新的就业岗位，例如客服机器人训练师、体验设计师、数据分析等。

3、人工和机器人的分工会明确，人工客服提供更专业、复杂、人性化的服务。

4、人工将倾向于模拟、操作、研究、优化、分析机器人的工作。

总之历史的车轮总是滚滚向前，不因任何人减速或停止。趋势，让你避无可避。机会也总是留给有心的人。面对AI的来势汹汹，你准备好了吗？