文/庞倩影 朱玲 黎华婵 陈竹 马化展

天猫1小时达、盒马3km配送、口碑手机点单、饿了么28分钟专送……随着阿里新零售各项业务的落地、开花，城市越来越多的小区从“盒区房”进入“3km幸福生活圈”，高效、便捷的生活方式被普及、被接纳；而随着今年天猫双11启动，新版天猫APP上线，升级为新零售城市生活入口；线上线下齐融合，盒马、大润发、顺客隆等全国近600家大卖场商超加入双11，饿了么、口碑等本地生活服务首次参战，飞猪、淘票票也带来生活娱乐的双11优惠；这也让在“3km幸福生活圈”的居民在往日便捷的新零售生活体验外，再叠加了许多剁手福利。这些居民因此戏称自己住在 “最佳剁手小区”，因为线上线下的融合，使得新零售生活体验更加实惠。

构筑 “最佳剁手小区”、“3km幸福生活圈”的背后，隐藏的是阿里新零售生态搭建的新型社区生活和城市生活在不断升级，新零售从网络的“云端”来到了小区，来到身边，构筑着互联网时代新的城市生活。

【A】“最佳剁手小区”居民的一天：

一部手机搞定全部“剁手”需求

“以往的双11，更多是‘剁手剁手’。但这个双11，我发现不仅仅是购物，吃喝玩乐购基本都能在手机上搞定，只需在家等着服务送上门，还有优惠和福利，以更低的成本享受更好的品质，这不是最佳剁手小区吗？！”一位住在天河北小区的刘小姐，笑着向记者概括她现在的生活。

早上6:30刚醒，刘小姐赶紧打开天猫App，收集积累的各种能量值，玩一下好友PK、积分兑换一些红包，今年双11的能量大战她可是势在必得……

7:00，刘小姐一边刷牙，一边在口碑App预点楼下的早餐。当洗漱完毕出门时，她的手机已经收到了“取餐”的通知，只需在手机上点击“一键取餐”，便可从取餐柜里取到早餐，省去了排队时间，准点上了公交车。

上午10：00，老板嘱咐刘小姐开会时配置水果茶点，她心想跑去市场太费时了，不如用“天猫1小时达”，在天猫超市里选好水果和零食，开会前10分钟，配送员就已经全部送达，满分完成任务！

11：30，饭点快到了。办公室楼下的网红餐厅里人山人海，想着手里还有一大堆工作计划，刘小姐不想排队也不想浪费配送费，于是在口碑App里点餐，预约半小时后的“卤肉饭”，按时到店自助提餐，于是可以在办公室舒适的环境里享受一个人的午饭时光，惬意！

15:00，办公室同事们商量着来杯咖啡提神，刘小姐灵机一动，这不饿了么和星巴克刚开通外卖服务么，用饿了么搜索“星巴克”，半个小时内，十多杯咖啡悉数送到，同事们需求都得到了满足，刘小姐被夸赞“生活小能手”。

17:30，离下班还有半小时，刘小姐想起昨天答应过小朋友买海鲜的承诺，掏出手机定位在家里，下单买了盒马的大闸蟹、波士顿龙虾，回到家时，海鲜也已到家，又可以饕餮一餐，看着家人满足的表情，刘小姐也心满意足！

20:00，想起明天周末又到了物资采购时，婆婆还在比较各个超市的活动和爆款商品，刘小姐却不慌不忙，打开天猫App，附近的商超统统在线，生鲜食材、日用百货一站式购齐，第二天一早，快递小哥带着满满的包裹按响了第一声门铃……

“你看生活多方便，用这些App还积累了能量值，到了11月10日还能兑换红包，多划算。”刘小姐说。

【B】天猫双11启动线上线下狂欢

开启城市生活新入口

如果说，刘小姐的生活是新零售生活的最佳样本，生活需要的一切，围绕着一部手机，即可在30分钟内解决。那么，今年的双11，“最佳剁手小区”以外的“剁手党”们，也能通过双11，开启线上线下融合的新零售生活。

10月24日，天猫双11启动。生活在广州的市民，可以更容易地触达新零售城市生活。今年，广州成了手机天猫首批打造新零售城市专页的12城之一，市民只需要点击页面底部的“逛商圈”按钮，便可以开启数字化的城市理想生活，包括浏览周边商圈、体验活动、门店好货和消费者权益，线上预约和领取，线下到店使用；而这一改版也意味着新的城市生活体验的到来。

此外，今年盒马、大润发、顺客隆等商超“入天猫”首次参与双11，线下的口碑、饿了么本地生活服务也都纷纷加入了双11豪华阵容，带来吃喝玩乐购的全方位狂欢。

【C】区内人的满足感、区外人的羡慕心

别以为上述的生活是巧合、串联和故事，如今，它是真实发生在城市里的每一天。记者也走访广州多个片区，结合网友和市民的看法和意见，多个生活区被入围“双11最佳剁手小区”。

上面10位剁手小区的居民生活，从不同侧面体现了新零售社区化的便利。新零售来到小区有多便利？可以令到小区居民“能自己照顾好自己”。12岁住光大花园的杨浩同学就表示：“爸爸妈妈加班也没关系，他们晚回家没煮饭的时候，我自己就想吃什么就点什么。”由于父母下班晚，杨浩同学在今年主动提出，遇到爸妈加班的情况，就自己点外卖，方便自己晚饭后写作业。杨浩觉得自己的选择更多，比那些只能等爸妈回家的同学“更独立”、“更时尚”。

居住在“剁手小区”的居民，有着相同的幸福，但非“剁手小区”居民，则有着不同的“妙招”。在采访和调查中，像锦城花园、珠江帝景、猎德等知名小区的受访者却抱怨会缺少“最佳剁手小区”的一些服务，而感到“有点想不通，明明我们是高房价”。

体育西路西侧小区的王先生，他所在的小区离盒马门店的配送范围仅隔一条街的距离，小区群里大家七嘴八舌倒贡献了良策——将地址定位选在街对面的地铁站，正好在配送范围内，于是王先生每次都乐呵呵地去地铁站拿货然后再回家，“你看，这样也能享受到。”

【D】以新零售为切入口，大数据+技术“炼成”最佳剁手小区

这些“最佳剁手小区”和“3km幸福生活圈”的背后，其实是“新零售社区化”的日渐繁荣。今年4月26日，阿里巴巴集团提出打造“新零售之城”，半年过去，阿里生态服务的外延再度扩大，以新零售为切入口的数字经济正在塑造全新的城市生活。

在这全新的城市生活中，手机天猫成为集线上购物、智慧商圈生活、用户场景体验为一体的新零售城市生活应用，蚂蚁金服、阿里云分别提供金融科技、云计算、数字广告、物流网络等作为基础设施的服务；天猫、淘宝、盒马鲜生、大润发则提供面向国内外市场的商业服务；饿了么、口碑、淘票票、飞猪提供本地生活与休闲商旅服务；优酷土豆、UC、大麦网等则提供娱乐健康服务，而不同业务之间的交融，将“线上”和“线下”、“到家”和“到店”完美融合。

下面我们了解一下构筑新零售生活的阿里经济体背后的运作方式。

天猫超市一小时达：

仓储运输和终端配送

才有了“1小时达”的精准

“最佳剁手小区”居民可以一揽子解决生活用品等日常消费，得益于今年1月正式开进广州的天猫超市1小时达。天猫与易果、安鲜达共同打造了这一新零售“试验田”：供应链端，易果、云象整合非冷链商品与冷链商品的仓储运输能力；好邻居便利店、鲜驿站、安鲜达作为前置仓，同时安鲜达联合饿了么、宅急送进行终端配送。于是，消费者下单后，系统会自动将订单信息发送到最近的前置仓、便利店，完成包裹拣选打包，快递小哥接单，在1小时之内将货物送到消费者家中。

口碑：

智慧餐厅+手机点单

让“人在路上菜在锅里”

而“人在路上、菜在锅里”的体验，则是依靠口碑今年推出的“手机点单”，通过到店扫码点餐和店外“预约点单”让“吃饭不再需要等待”。这背后，是口碑对新餐饮战略的探索，希望通过互联网技术和大数据，用新零售思想帮助线下餐饮商家升级转型。

对于消费者和商家，这是一次双赢。消费者通过口碑找到想去的门店，手机预定点单，到店就能直接享受服务，方便省时。而商家通过口碑手机点单，能实现所有商品线上化，减少消费者的决策时间，提高餐厅运营效率。

饿了么：

推动新零售改造

服务不止于送餐

“饿了么在主城区28分钟专送”的服务效率，让餐饮、超市便利、药品、电影票等“到店购买”的体验变为“直送到家”，得益于蜂鸟本地即时配送网络的落地和饿了么的智能调度系统——“方舟”。“方舟”是饿了么外卖即时配送领域中最核心的环节，该系统替代了调度员大部分的工作，减少了人力介入的程度，实现了自动化、智能化派单。“系统会为每位骑手规划最优路径。数据显示，在智能调度系统的帮助下，饿了么每单配送时长已缩短至28.62分钟，准时率和用户好评率都高达99%。”

盒马：

即时满足的幸福

来自最优化匹配

自今年4月28日，盒马在广州开出了第一家会员店，截至目前，盒马在广州开设4家门店。除了给消费者带来“即时、新鲜”的幸福感，也成为传统商圈的“客流金矿”。“简要来说，盒马综合运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，实现人、货、场三者之间的最优化匹配，从供应链、仓储到配送，盒马都有自己的完整物流体系，大大提升了物流效率。”广州盒马方面负责人这样解释。

E【记者手记】

新零售从云端落地社区

像潮水把你我包围

往日我们探讨新零售，总觉得那是商家的事，是互联网企业的事，并没有太多觉得，新零售和我们息息相关，有朝一日会深刻改变个体的生活，让生活“轻”起来。

以往我们的不便，只能是让自己适应。如早餐需要排队、三更半夜急用药满街跑、口腹之欲突如其来、想吃生猛海鲜却不能得……我们都只好委屈自己，让自己去克服、迁就这种需求，认为需求得不到满足是生活应有的不便。

如今在三公里的范围内，新零售可以竭尽所能满足你的一切需求。而只要拥有一台手机，足不出户，你想要的全球美食、生活用品、服务都可以在30分钟内为你送达。

“方便”和“幸福感提升”是所有新零售参与者的直观感受。他们的体验，折射出了新零售之城崛起，且新零售服务从云端来到了地面和社区，更接地气、更具有烟火气，更具体、更细微的需求被满足的情况下，城市整体的服务得到升级，消费者的生活方式也随之改变。

新零售不再云端，它终于落地“像潮水把你我包围”。今年6月，天猫总裁靖捷在接受媒体采访时就表示，“天猫不再是‘天上一只猫’，而将变得无处不在。消费者不必受制于哪里下单、哪里提货，一切围绕着他最倾向、最习惯的方式发生。从交易、交付到交互，全程和消费者接触。”所有的消费者习惯、依赖的消费方式，都是新零售的入口，最终触达更丰富立体的美好城市生活，这或许就是阿里所倡导“全面提升城市竞争力和人们对美好生活的体验与向往”。

这些身边的需求被得到即时的满足，激发了巨大的市场能量。10月19日，数字经济研究院发布的《中国新零售之城竞争力研究报告》显示，经过一系列数据分析和综合评价，“千年商都”广州成为中国前十大新零售城市的“探花”。

这座千年商都，在新零售时代依然表现耀眼，2017年天猫双11广州人的“剁手”金额约为51.37亿元，是2015年双11的两倍。因此，广州成为今年的“天猫双11新零售之城”。

F【知多D】

今年天猫双11 广州怎么玩？

作为今年天猫双11新零售之城，广州的消费者不仅可以通过天猫、淘宝享受双11的线上狂欢热潮，也能在口碑、饿了么分别享受“手机点单到店享用”、“新人红包”、“线上下单新鲜送到家”的便捷生活，更有111111份霸王餐、1分钱爆品、1元大牌秒杀、5折套餐等爆款优惠。双11期间，口碑APP还会派发1亿元红包，此外，新用户在双11活动门店里扫码下载口碑APP，还能享受50元新人专享大礼包。

11月1日起，广州消费者打开手机天猫或手机淘宝搜索“双11全城狂欢”，即可进入为广州定制的天猫双11新零售玩法攻略页。

双11期间，来到天环广场、正佳、南沙万达、太古汇、万菱汇5个热门商圈，只需要打开天猫摇一摇，即可摇出1111元“门店优享礼券包”，折扣力度最高可达5折。

盒马、大润发、顺客隆等新零售超市则将延续双11最传统经典的“5折”玩法，精选优质商品限量秒杀。从11月1日起，广州4家盒马门店还将抽出“盒马锦鲤”、清空购物车等大奖，波士顿龙虾、面包蟹、阳澄湖大闸蟹等网红商品更将打出“至抵价”。

编辑：宝厷