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2018“金音奖”中国最佳呼叫中心及卓越客户体验评选榜单发布，行业奥斯卡揭晓

科技 11-02 来源：科技帝

2018(第十一届)中国大数据应用与客户联络中心国际峰会10月29日在中国.淄博隆重举行。2018“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单同期发布,中国中央电视台、今日头条做了采访报道。

该活动由51Callcenter主办,淄博市人民政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018金音奖榜单隆重发布,来自亚太地区的数百名高管参加了峰会典礼。

中共淄博市委书记周连华、51Callcenter总裁唐爱琴、台湾客服发展协会理事长杨文祥出席2018(第十一届)中国大数据应用与客户联络中心国际峰会进行了开幕致辞。

中共淄博市委书记周连华致辞

联想集团副总裁吕再峰、微软亚太客服高级总监黄昌慧、每日优鲜客户体验中心副总裁罗琼、58集团LBG事业群客服中心总监李林、小i机器人高级副总裁许弋亚、度小满金融客服中心总监刘芳、途牛旅游网客户事业部总监吕鳕、艺赛旗副总经理胡立军、东风日产数据营销公司副总经理李立民、携程旅行网机票服务部总监秦爱玉、乐信集团客户服务部副总经理陈彪、戴尔(中国)客户关怀中心高级经理王群慧、快钱支付客户互动中心高级总监成东艳等进行了分享。。

51Callcenter执行总裁/总编辑唐爱琴

台湾客服发展协会理事长杨文祥致辞

峰会期间,颁发了2018“金音奖”获奖榜单,并为戴尔大中华区、中移在线广东分公司、中移在线重庆分公司、中移在线河南分公司、贵州电网、上汽通用五菱、山东泰盈、河南通服等8家通过4PS国际标准认证的单位颁发了4PS国际标准认证证书,为来自松下、富士康、平安银行、交通银行等企业的新一批4PS认证协调员和4PS认证外包管理师颁证。

金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼是行业奥斯卡奖,“以4PS国际标准作为评选标准进行评选。2018年度,针对1368个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的936家企业参加了金音奖评选。评审组委会审阅了4508份各类参选资料和文件, 从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,历时9个多月,行程几十个城市,实地入户183家企业听取汇报与实地考评,深入对比评选出各大奖项。有多家优秀企业再度连续荣获音奖,入选企业均是各行业的翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。

中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨

中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部产业损害调查局原副局长马恩中、淄博市政协主席丛锡钢、51Callcenter执行总裁唐爱琴、淄博市委副秘书长张承友、中国产业发展研究院副院长张程、中国呼叫中心行业自律与监督委员会副主任谢欣贵、4PS国际标准认证主任肖莺、《客户管理》杂志副总编肖东、北京大数据研究院创新中心主任傅毅明等出席大会与颁奖典礼,揭晓了包括微软、惠普、阿里巴巴、戴尔、携程、途牛、京东金融、一汽大众、上汽大众、惠氏、飞利浦、美的、东芝、PayPal、联想、雀巢、工行、民生银行、58同城、每日优鲜、小红书、南方基金等企业荣获殊荣。