西海岸新区菜鸟驿站怎么了?封号频出,地区服务商鹏鹏物流始终未回应!

昨天《今日》报道了,谭女士在西海岸新区经营了一家 菜鸟驿站,加盟后才发现 隐藏着多项考核项目,稍不合格就要遭遇封号。更让她不理解的是, 同样被封号,有些站点隔夜就解封,有些却过了封禁期限仍不能使用。

◎新闻回放链接:“菜鸟难飞”?双十一临近,青岛多家菜鸟驿站账号却被封禁,到底咋回事儿?

节目播出之后,收到了大量的留言, 而谭女士也接到了几位同行的电话,说自己站点的遭遇有过之而无不及。

西海岸新区菜鸟驿站封号频出

刘女士 菜鸟驿站某经营方:

”就是在去年的年底,我是转让过来的,鹏鹏物流这边就一直不管,从来也不教教应该怎么去操作,经常来我们店威胁,如果你们不怎么样就给你们关店。只要你有一点点不听他们管理的,就都是直接关店。出了贺哥那个事儿之后,他们来都很狡猾,不会给你留录音的证据。”

刘女士也在西海岸新区经营着一家菜鸟驿站,她口中的鹏鹏物流就是西海岸新区的菜鸟驿站服务商, 接手驿站后不久,刘女士就被服务商封了号,期间也向总部反映过,客服要求刘女士提供证据,并表示会向上汇报,但最终不了了之。

站点位于负一层 被要求关站

刘女士说,之前也发生过服务商打压站点的情况,当初的截图被反馈至总部后,服务方的当事人之一被罢免,但治标不治本,而且更加难留证据,申诉无门的刘女士最终选择了其他服务平台。 而另一个西海岸新区的站点则干脆被逼的关了站。

孔先生 前菜鸟驿站加盟站点经营方:

“当时我不是在一楼开的嘛,后来我搬到的负一楼,他跟我说总部不允许,你自己把店给关了吧,后来我给总部打电话联系了,总部说没有这个规定。”

同一区域同一楼层 却遭遇不同待遇

而记者却从阿里总部客服的口中得到了不同的答案, 他们认为孔先生的驿站关停是合理的。

阿里总部菜鸟驿站客服

一般它都不能说是地下室,或者是二层。

关停封号标准不统一 阿里方面尚未回应

在按照客服人员所说,地下室或者二层不能用作菜鸟驿站,但记者发现,距离孔先生曾经站点不远的另外一个小区,却有一个站点就位于地下室,并且至今仍在经营。同属一片区域,从环境标准到打分机制天差地别,记者将这一情况反映给客服却得到了这样的答案。

阿里总部菜鸟驿站客服

我联系一下服务商,让服务商联系一下你吧。

记者多次拨打服务商的电话,对方始终无人接听,而办公地点也是大门紧闭,而从某站点经营方提供的截图中可以看到,在节目播出之后,西海岸新区菜鸟驿站的服务商鹏鹏物流给经营方发来了微信,称不要随意散播谣言,不分青红皂白者,后果自负。

在记者提供了一系列凭证之后,阿里总部给记者打来了电话,但只是就考核沟通履约率的情况进行了回复。对方表示,即将施行的《电商法》要求必须告知收件方,他的快件放在了那里,由站点来打电话是为了保障菜鸟驿站的服务质量。针对记者采访中发现的地区服务商的问题,他们会深入调查,尽量给菜鸟驿站站点一个合理的答复。

而到节目播出前,地区服务商始终没有联系记者, 一系列的疑问都得不到合理的解释,反而是用言语恐吓驿站的经营者?我们不禁要问鹏鹏物流,是谁给你的勇气?站点有问题,服务商随时可以封号来处罚,那么站点和服务商有纠纷,又该由谁来协调处理呢?

其实,观众通过《今日》的官方微信留言吐槽,自从有了快递代收点,很多快件都不送上门了,拿个快递要绕远路,还要迁就代收点的上下班时间,反而不如之前方便了。

菜鸟驿站是个新兴事物,在青岛落地也就不超过两年,却出现了这么多的问题,而面对经营者、消费者和媒体的质疑,阿里集团的态度也很难让人信服,那么这样的驿站究竟服务了谁,方便了谁?还有存在的必要吗?相信用不了多久,消费者和市场就会做出自己的选择。

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