苏宁，这艘伴随着改革开放成长起来的零售业航母，在商海激烈角逐中，勇往直前、无往不胜，很大程度上是因为他的掌舵人——张近东，坚持创新求变，创新谋发展，用张近东自己的话来说，苏宁的创业史就是一部创新发展史。

苏宁28年勇立潮头，每一次创新都有突破、每一次突破都有收获，皆是因为张近东先人一步，走在了时代变革的前列。面对零售业的变革，这一次，张近东又走得快了几步。

现在，张近东正围绕零售，借助新技术，构建场景互联网+智能供应链两大核心能力，服务消费者，推动消费升级，助兴中国经济增长。在张近东一系列大动作的背后，是基于他依托线上线下的大数据支撑，对消费趋势的精准预判和把握，以及对用户体验的重视。在张近东眼中，以数据驱动的零售新时代已经到来。

刷脸支付 让消费者体验全域消费

苏宁控股集团董事长张近东认为，"谁抓住了线下，谁才有能力去冲击更高的高度，否则就是无源之水，无本之木。"在这种思想引领下，从苏宁在无人店的智慧布局，不难发现苏宁的线下业态将变得更加聪明、更加智慧、也更加有吸引力。

在技术方面，苏宁无人店使用通过人脸识别用户身份，而在"刷脸"进店之前，所有首次进店的用户需先下载苏宁金融进行"绑脸"的一个操作。在付款时，消费者无需排队付款，中途也无需停顿，系统即可自动识别用户身份，消费者正常步行通过通道即可实现付款。

无人Biu店2.0围绕场景化购物体验、智能化精准互动和个性化增值服务融合，为用户带来了不一样的体验。无人店开业之初，张近东曾亲自到访，他体验完之后说，"仅有这些还不够，未来，线下门店要成为线上消费的入口，要把所有消费入口打通，让消费者实现全域消费。这就要将商品、供应链、体验做好。让用户在苏宁逛店，有回家的感觉。"

智能生活硬件 享受美好生活

近些年，张近东曾多次对外宣布"苏宁不仅是一家零售企业，更是一家科技企业。"随着智能家居走进日常生活，风口已来，行业内竞争激烈，苏宁不但抢先入局，还占得了C位！

金秋九月，苏宁召开智能产品2018秋季发布会，推出了苏宁智能最强大脑Biu OS，还发布了十款智能硬件产品，既有包括小Biu智能音箱极智版、智能魔镜、国内首款彩色液晶屏智能闹钟在内的家庭互联网入口产品，也有能语音对话的智能晾衣机，内外双循环、功能秒杀空净产品的智能新风机等创新型智能硬件。

在大数据，人工智能等尖端技术的支持下，苏宁将科技、时尚、品质完美融合，创造出了苏宁极物，实现了智能家居系统的全面升级再造，为的就是要让消费者切实享受到真正的智能生活！

智能营销机器人 只为更加懂你

今年新春团拜讲话中，张近东31次提及科技、技术，科技创新是苏宁商业模式创新的前提条件。关于创新，苏宁一直在路上。

今年9月的南京软件博览会现场，苏宁研发的智能移动售货机器人让人眼前一亮。智能移动售货机器人应用SLAM算法及图像识别技术，通过检测人群密集程度，进行自定义导航和智能规划路径，向人群密集的区域移动，也能够迅速而精准的找到顾客所在的位置，为顾客提供送货到身边的贴心服务。

无人售货机器人只是苏宁在其丰富的零售场景中进行应用的高科技的一个代表，苏宁的机器人战队"超燃神将"六大类机器人，均参与到了苏宁的零售环节中，致力于为消费者提供高质量的消费体验。

除了高科技产品，在业态上，大数据也协助苏宁做出积极的探索与实践，为消费者带来新潮的消费体验。苏宁根据不同群体的需求，创建了面向农村的苏宁县镇店、面向社区的苏宁小店、面向商圈的苏宁易购生活广场等多种业态形式，千店千面，为不同消费群体提供随时接触、随时满足需求的入口，显然，这也离不开大数据的功劳。

正如张近东所言："任何一类店面模型，都不是一成不变的，要从连锁店向智慧门店转变，就是要让用户感受到精准个性化的服务，这样消费者才能认可我们的价值。"

在张近东的引领下，从消费趋势和用户体验出发，苏宁的每一次转变，都与此有关。从专业零售到连锁发展，再到智慧零售，苏宁的每一次重大转型，也都与改革开放同频共振。在张近东看来，现在的苏宁还很年轻，还有很长的路要走，作为苏宁的掌舵人，他也将继续坚守本业，打造零售核心能力，实现基业长青，让人们的生活更加美好。