窗口虽小，本领却很大！窗口民警凭借扎实的业务能力稳妥处理各类窗口接报及纠纷调处工作，把服务进博的光荣承诺落实到各项工作中，力争树立了窗口民警的口碑，赢得了地区群众的称赞。

窗口岗位上的暖心故事

1

一面锦旗表达真诚感激

10月25日下午，窗口民警老陈同志收到了一面锦旗，一对中年夫妇紧紧握着陈警官的手说：太感谢了，真实太感谢了。

原来，前几天，这对中年夫妻来派出所办案，在中山南路某处停车时和该大楼某公司一名驾驶员发生纠纷，推搡时掉落一根金项链，大楼监控显示对方事后有捡拾动作，因此来派出所求助。老陈在接到报案后，立即多渠道查询并走访，后电话联系到另一方当事人。通过大量的法制宣传和说服教育，对方承认捡到了金项链，并愿意归还。但事发后第二天，这对中年夫妻再次来所，反映对方归还的项链少了一截，价值1000多元。老陈一方面解释该情况要进一步调查才能定性，一方面再次拨打对方电话并约谈，要求说明情况，对方答应再帮助到现场找寻断项链。23日下班前，这对夫妇欣喜地来所称项链找全了。25日中午，两人再次来所，大红锦旗饱含着感谢之情，交到了工作负责又充满智慧的老陈警官手中。

2

一份细致化解家庭矛盾

10月24日上午，窗口民警老李接报一起家庭矛盾：地区一姐弟因祖传房产出租收益发生纠纷，并导致动手殴打案件。

老李认真的对当事人夏某做好了调查笔录。下午，夏某和他的妻子又到所，称夏某的姐姐一年前打伤夏某妻子，并致其轻伤的案件现在在豫园派出所受理还没解决，言语间还流露出过激情绪。老李马上意识到这是一起多原因积怨的家庭人员矛盾，如果处理不好，将会引发更大的家庭矛盾。

于是，整个下午老李就在和双方梳理事由，开导教育，最后还和豫园派出所办案民警一起协同对接，开展法制宣传，双方总算态度明显平歇，表示愿意理性处理。

3

一种执着传递为民情怀

10月24日下午，一对江西籍夫妻求助到派出所治安窗口。周姓男子铁青着脸讲自己的女儿拒绝电话联系，独自到上海，甚至可能被拐卖。老樊是个擅长洞察人性的老民警，通过一个多小时的耐心开导，夫妇俩终于说出了其中缘由，原来，女儿恋爱被家人反对，和男朋友一起来到上海。

25日下午，周姓夫妇再次来到派出所寻求帮助，多日的身心疲惫和恳切的眼神，老樊看在眼里，通过不断的走访调查和信息比对终于找到了他们的女儿，百般努力终于做通了思想工作，小周愿意跟民警到派出所和父母见面。

在民警的协调 下，一家三口也彼此打开了心扉

26日中午，又专程到小东门派出所向民警老樊道谢并送来感谢信和锦旗。

便民利民的服务工作

方寸窗口，热血服务

窗口接待

为了提高便民服务质量，在窗口接待处张贴和发放了中英文的警方提示，供市民和外籍人员浏览。为了更好地为外籍人员来辖区派出所办理住宿登记，窗口民警不仅提供专业的业务办理，而且能够与外籍人员通过流利的外语进行沟通。

深入地区，防范宣传

小区宣传张贴防火防盗小窍门

地区商户认真阅读宣传资料

值班编辑：金慧丽

稿件来源：黄浦公安