11月2日，重庆万州公交车坠江原因公布，据黑匣子监控视频显示，公交车坠江前，乘客与司机正发生激烈争执，并进而导致车辆失控。一时间，关于公交车营运安全、公交司机如何与乘客解决争议等问题成为舆论热议的焦点。

深圳西部公汽一车队长陈师傅对该事件也有关注，他表示在公交系统一线工作，司乘人员经常会碰到类似情况，保持冷静避免与乘客发生争执是防止事态失控的关键。

乘客谩骂司机。

车上其他乘客上前劝阻。

据陈队长介绍，今年的5月24日，车队下属m214公交车被乘客投诉未按站台停车，且司机态度恶劣。陈队长马上调取监控，并联系当值司机项师傅了解情况，结果发现事情另有原因。

根据监控视频显示，车辆到站停车后，正常上落乘客。当项师傅关门起步时，一名乘客出现在前门外挥手示意要求上车。项师傅将公交向前驾驶了一小段距离后，便停车开门让该乘客上车。熟料该名乘客上车后，情绪激动，不断质问为什么不上他上车，并指责项师傅是故意为之，期间还伴随着不雅的谩骂。由于车辆起步后还在正常营运过程中，项师傅并未与该乘客发生过多争执，而这名乘客则一直站在驾驶位旁大声苛责，甚至试图用手机砸向司机。车上的另一名乘客见状及时上前劝阻，但整个过程仍持续了数分钟。

随后，南都记者也联系了事件中的司机项师傅。据他回忆，当晚将近九点，他驾驶公车驶入龙华天虹商场站。“下完客，我关门准备起步，看到了这位乘客要上车。而天虹商场站是个大站，有三个停靠位，我在最后面一个，所以我就开到第一个位再开门给他上车，因为后面有车要进站了。”项师傅说。而该乘客上车后，便发生了上述情况。项师傅表示，他在m214线路工作了14年，也是头一次遇到这种情况。“因为车辆还在运营过程中，我跟他解释了原因后就没有过多理会，无谓的争执也很容易分神发生危险，也幸亏有好心乘客上前劝阻。”

事后，车队陈队长针对乘客的投诉给予了回复，同时也跟项师傅谈心化解心中情绪。“对公交司机来说，我们是属于服务行业，乘客有意见投诉也是常事。但我们始终要求司乘人员在营运过程中保持克制，因为我们肩负的还有一车乘客的安全。”陈队长说，“过去，大众对我们公车司机有很多不好的印象其实现在也还有，希望能够互相理解吧，公共出行安全需要我们一起来维护。”

对此事，你有什么想说的？