担复兴大任 做时代新人

人物名片

张翠鱼，38岁，太原公共交通控股集团有限公司第四汽车分公司员工，“人人当典范，车车是名片”的849女子公交线路驾驶员。她坚毅而执着，以女性特有的温柔、细致、耐心，一次又一次诠释着“行车有终点，服务无止境”的内涵。

采写张翠鱼之前，决定要先去搭乘一次由她驾驶的849路公交车。在此之前，我甚至从来不知道849路这条公交线路是从哪儿到哪儿，更不知道它是太原城里响当当的女驾驶员明星线路。

约好了第二天上午去坐张翠鱼的第三趟，也是她当天当班的最后一趟车。

但是头天晚上11时多，改变主意，要去感受她的第一趟早班车。

早晨5时半刚过，天还没亮透。胜利桥东公交站场已是车来车往。张翠鱼的第一趟车是6时08分发车。6时整，她已在车上，前后巡查一遍，缓缓将车开往桥头站牌处。

由胜利桥东经滨河东路、南内环街、长治路、学府街、坞城路到火车南站，早晨车少，一路畅行，用时47分钟。

一路上，她专心开她的车，我用心旁观她开车。“高峰时候要70多分钟。”终点站最后一位乘客下车后，张翠鱼终于转过头来，向我展开灿烂笑容。然后，匆匆奔向车尾，巡查一圈，回到驾驶座，开始返程。

“你刚刚在车上走这一圈是要看什么？”“看有没有乘客落下物品，最主要是安全检查，看有无易燃易爆物品，每一趟车下完乘客后都必须这样做。”

一趟往返完成。回到站场后，给车加气，再出发，开始第二趟，我们说再见。

真正的访谈，是后来通过微信进行的。

-年少磨难赋予她一颗柔韧心

我说我需要你的“流水账”，从小到大的过程，怎么去做了公交车司机，在车上报站名说的那些话都是自己编出来的？何时、什么情况下想到做这些的？

没过几分钟，张翠鱼发过来一大段话，附带一句“姐，好多错别字啊，刚刚用语音写的”。

我说我能看懂。张翠鱼生长在农村，从小在生活中感受到了面朝黄土背朝天的艰辛。12岁那年，妈妈脑中风，偏瘫了。张翠鱼一边上学，一边照顾瘫痪在床的母亲，两年后，当妈妈渐渐好转的时候，家中又出事了，爸爸遇车祸也被摔成了偏瘫，好在生活还能自理。

哥哥比张翠鱼大10岁，每天骑自行车贩卖水果给父母买药治病，供妹妹上学。读到高二的时候，生活实在太艰难，张翠鱼辍学回到家中侍奉父母。

后来结婚嫁人，丈夫是化工厂职工，每个月280元工资，虽然减轻了家庭负担，但养家糊口还是困难。这时，村里搞扶贫贷款活动，张翠鱼抵押房产买了一辆货车，运送沙石等土建材料，4年多下来，生活逐渐好转，手头也有了一些积蓄。一次意外交通事故，赔了人家两万多元，这让张翠鱼不寒而栗，感觉跑运输安全是个问题，随时会导致人财两空，她毅然决然把车卖了，宁可在家附近摆个小地摊卖袜子卖拖鞋。

“机会都是给有准备的人的。”张翠鱼会开大车，公交公司的一次招聘，彻底改变了她的人生。

-要么就不干，要做就做好

“我这个人吧，有种牛脾气，做什么事要么就不干，要做就做好。从做公交车驾驶员的第一天起，我就告诉自己：只要努力了，肯定会有收获。”张翠鱼继续用微信语音和我聊天。“刚上班时，早上起得太早，4时多就得被迫从睡梦中醒来，晚上11时多才能下班回家，尤其在冬天，一个人走进黑咕隆咚的寒冷中，一下子很难适应。但真正干开活了，还是会全力以赴地认真对待，慢慢的，得到一些乘客的理解和赞誉，心情就好多了，人的整个状态也改善了。”

一位妈妈牵着孩子上车了，小朋友很熟悉状况似的，径直坐在了驾驶员座位后边的台阶上，台阶上面放置了一个垫子，垫子上缀了一个红色的心形图案。

我问：“那个小垫子，是专门给小朋友准备的？”“那个垫子嘛，是这样的，有些老人和孩子上来喜欢直接坐司机身后的那个台阶，尤其是高峰时。有一次，看到一个年轻乘客过来摸了一下台阶，想坐又怕脏，于是我就想，婆婆家里有好多不舍得扔掉的旧衣服，回家去做个垫子吧，于是婆媳俩一起，做了21个暖垫子，给849路的21台车上都配置了。”张翠鱼说，她26岁时父母相继去世了，婆婆人好，家风好，值得她好好学习。

“各位乘客大家好。目前我们行驶在长治路长风街这一带，这里的建筑风格都走在都市潮流的最前沿，已趋向于国际化，从以往的人车稀少到如今的车水马龙，长风街已成为城南地区一个重要的商业中心，这正是咱政府南移西进、北展东扩的战略推动了城南地区的发展。大家可以看到车窗正前方，这条街是长风大街，全长4669米，是地下网管最完备、绿化面积最大、路灯最多最漂亮的一条大街。可以说，这也是一条景观大道了。”在长治路一处红灯下，张翠鱼手持扩音器，向全车乘客娓娓讲述。

“一次堵车时，听到有乘客在不耐烦地抱怨，我就想，是不是可以把等红灯或堵车的时间利用起来做些什么呢？细细琢磨后，由简单到丰富，由开始的给大家提示乘车注意事项、宣传文明乘车及介绍线路周边情况等，到后来的介绍太原一些特色建筑、景点等，让乘客在等车的时候了解太原的地域文化。慢慢的，就听到了乘客对这些宣传的赞誉，说挺温馨的。”张翠鱼说，849线路延伸到火车南站后，常有一些乘客上车后就问：“你们山西有什么好吃的呀？”于是车厢内的宣传内容更丰富了，太原的饮食文化特色，比如食品街、山西会馆的特色面食等等，只要是可以方便乘客的，都尽力去做。

“你以前普通话也这么好？”“嗯，上学的时候比较喜欢语文，每次老师布置的背诵古文那些课文当天都能背会，下课就能早早回家，许多同学都要到第二天上课才能背会。参加工作后，随着年龄增长，喜欢朗读，慢慢积累。‘红灯宣传’之前没有过，现在觉得一边宣传一边可以积累一些知识，挺好的。”

最近，张翠鱼和她的同事们不断增加车厢服务内容，她们把绿水青山和精神文明建设结合在一起，编写成服务用语，在“红灯宣传”的时候讲给大家听，让大家了解党和国家的政策方针。她说，“红灯宣传”就是司乘人员之间的一种交流，坐车的乘客很多只是一面之缘，下车后就离开了，怎样才能让乘客记住他坐过的这趟公交车的感觉？现在人们享受被服务的意识越来越强了，我们就要创新服务，把一些新看点新要闻换个角度换个方式传播给更多的乘客，让大家有耳目一新的乘车感受，传递文明正能量的同时，也营造出一种和谐的乘车氛围，只要用心去做服务，以真诚的态度，真心去做，就一定会好。人们心中都有一杆秤，服务的好与坏，大家都能感受到。

-一定要说说我们的团队啊

“聊了这么多，想到了我们849这个团队。这条线路是公交集团公司在争先创优活动中，为了提升整个公交的服务水平，从公司8000员工里选拔优秀女驾驶员创建的一条特色线路。”张翠鱼说，没有849这个昂扬向上的团队，就没有今天大家认识的她。

849女子线路创建之初，为了展现真诚自然的笑容，女司机们自发组织起来，每个人嘴里含一根筷子，以露出八颗牙齿为标准，苦练微笑“基本功”。为了提高平稳安全驾车技术，大家利用工作之余，用一只托盘和一个盛满水的杯子自制成“平稳行驶测试仪”，放在司机旁边的机器盖上，练习平稳行车技巧。849路途经太原市聋哑学校，常有一些聋哑学生乘车。为了给这些特殊乘客提供良好服务，她们派人去聋哑学校学习公交服务手语，然后开展全员培训。再遇到聋哑学生乘车时，女司机已能使用手语与他们交流。

细腻、温柔、耐心、体贴的“航空式服务”，为849“女子线路”赢得了众多荣誉，全国、省、市“五一巾帼文明岗”“工人先锋号”“山西省十大杰出女子班组”等。张翠鱼说，想打造一条品牌线路非常不容易，我们继承了老一辈公交人优良的工作作风和传统，都积极向上，想努力做好，但经常有学习、培训、参观等任务和活动，作为女性来说，就难以顾及家庭，许多驾驶员只好选择离开，现在人员还是比较短缺。以前师傅常说，跑车的时候，路上车多也好，车少也好，心态一定要平平和和，不能急不能燥，在服务时人多人少要一个样，这句话现在感受特别深，感觉服务别人就是服务自己，你用心对别人了，别人也会对你回馈真心。这么多的荣誉和成绩，都是过去和历史，只有学习力才能决定我们的现在和未来，希望有更多有益的意见和建议，让我们的849路变得更好。

“就是这样，姐，我去上班了。”手机的那头，张翠鱼的声音也仿佛带了笑意，就像那天我在她第一趟早班车上看到的那张笑脸一样。