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视频长度：1分17秒 《周哥视角》

11月2日晚上11点多，杭州城西文二西路。一共享汽车传出刺耳的声音，引起了附近马路上市民的关注。当时，《周哥视角》记者听到后马上赶过去。开始以为驾驶员忘记放下手刹了，结果是轮胎整个快掉下来了。

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共享汽车的右前方轮子螺丝脱落，整个轮子横向在地面上摩擦，发出一种刺耳的声音。

司机是一位年轻的聋哑人，当时不知所措。看到轮胎如此样子，他不知道该怎么办。记者问他，聋哑人可以有驾驶证？

他用手机打字告诉记者，说现在可以考驾照的，他的驾照是在北京驾校考试四个科目，过关了才拿到的。

记者知道他是聋哑人后，用手机打字和他交流，从手机app上找到客服电话，帮他打客服，但首汽共享汽车24小时客服电话一直打不通，杭州地区唯一公布的电话关机。

记者只好帮助报警，杭州西湖区古荡派出所两位年轻民警赶过来，查看情况后，马上通知交警，让交警派拖车过来。

拖车司机来到现场，不敢拖车，怕损坏汽车，后发现是轮胎螺丝彻底掉下来。师傅想办法把螺丝重新安上，让聋哑小伙子慢慢开回租车点还车。一位前来帮助拖车的师傅说，这个轮胎上的螺丝掉下来，明显是平时缺乏保养维修造成的。

一个小时过去了，首汽共享汽车的24小时热线电话打通了。客服人员说这辆汽车里程数很小，是新车，不应该发生这样的事情。

旁边市民说，问题是事实已经发生了，新车这样的质量，太可怕了！

旁边的一位市民说，还好及时发现，及时告诉聋哑驾驶员。如果当时聋哑驾驶员不知道汽车轮胎已经坏了，把汽车开到60码以上，后果将不堪设想。

旁边围观的市民说，这家共享汽车的热线电话为什么长时间打不通？留在平台上公开的杭州地区的唯一的一个联系电话，为什么深夜关机？如果发生交通事故人身伤亡，热线电话也是这样难打的吗？

从深夜11点多一直忙到凌晨1点左右，《周哥视角》记者一直帮助小伙子处理事故，聋哑小伙子平安打上车，记者才回家休息。

11月4日《周哥视角》记者再一次联系聋哑小伙子，他告诉记者，百度也找不到这个公司的杭州服务站点的地址，联系租车app里的客服，但是客服是“机器人”。他告诉记者，对于这样的共享汽车公司，他已经彻底失望，他想卸载这个app，不再租这种车，但是钱包还有87多元，却不能提取，只有支持退押金699元。他说这个问题很无奈，因为自己语言听力问题，打算让朋友帮助他打电话，和首汽共享汽车的客服去交涉。

《周哥视角》记者周建仕