深夜11点,杭州城西一共享汽车传出刺耳声,汽车半路抛锚,客服电话无人接,急坏聋哑人司机……

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视频长度:1分17秒 《周哥视角》

11月2日晚上11点多,杭州城西文二西路。一共享汽车传出刺耳的声音,引起了附近马路上市民的关注。当时,《周哥视角》记者听到后马上赶过去。开始以为驾驶员忘记放下手刹了,结果是轮胎整个快掉下来了。

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共享汽车的右前方轮子螺丝脱落,整个轮子横向在地面上摩擦,发出一种刺耳的声音。

司机是一位年轻的聋哑人,当时不知所措。看到轮胎如此样子,他不知道该怎么办。记者问他,聋哑人可以有驾驶证?

他用手机打字告诉记者,说现在可以考驾照的,他的驾照是在北京驾校考试四个科目,过关了才拿到的。

记者知道他是聋哑人后,用手机打字和他交流,从手机app上找到客服电话,帮他打客服,但首汽共享汽车24小时客服电话一直打不通,杭州地区唯一公布的电话关机。

记者只好帮助报警,杭州西湖区古荡派出所两位年轻民警赶过来,查看情况后,马上通知交警,让交警派拖车过来。

拖车司机来到现场,不敢拖车,怕损坏汽车,后发现是轮胎螺丝彻底掉下来。师傅想办法把螺丝重新安上,让聋哑小伙子慢慢开回租车点还车。一位前来帮助拖车的师傅说,这个轮胎上的螺丝掉下来,明显是平时缺乏保养维修造成的。

一个小时过去了,首汽共享汽车的24小时热线电话打通了。客服人员说这辆汽车里程数很小,是新车,不应该发生这样的事情。

旁边市民说,问题是事实已经发生了,新车这样的质量,太可怕了!

旁边的一位市民说,还好及时发现,及时告诉聋哑驾驶员。如果当时聋哑驾驶员不知道汽车轮胎已经坏了,把汽车开到60码以上,后果将不堪设想。

旁边围观的市民说,这家共享汽车的热线电话为什么长时间打不通?留在平台上公开的杭州地区的唯一的一个联系电话,为什么深夜关机?如果发生交通事故人身伤亡,热线电话也是这样难打的吗?

从深夜11点多一直忙到凌晨1点左右,《周哥视角》记者一直帮助小伙子处理事故,聋哑小伙子平安打上车,记者才回家休息。

11月4日《周哥视角》记者再一次联系聋哑小伙子,他告诉记者,百度也找不到这个公司的杭州服务站点的地址,联系租车app里的客服,但是客服是“机器人”。他告诉记者,对于这样的共享汽车公司,他已经彻底失望,他想卸载这个app,不再租这种车,但是钱包还有87多元,却不能提取,只有支持退押金699元。他说这个问题很无奈,因为自己语言听力问题,打算让朋友帮助他打电话,和首汽共享汽车的客服去交涉。

《周哥视角》记者周建仕

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