腾讯“智慧4S店”解决方案发布。 腾讯 供图
人民网深圳11月5日电 近日，在2018中国汽车流通行业发展论坛上，腾讯首次对外发布“智慧4S店”解决方案。
据了解，腾讯“智慧4S店”解决方案依托微信公众号、企业微信、移动支付、小程序、广告、云等七种工具，覆盖从精准引流、小程序预约试驾、到店接待、成交到售后维修、线上CRM、社区分享等各个环节，打通“台前”和“幕后”，助力汽车经销商构建以微信社交为核心的数字化智慧零售新生态。
数据显示，自1999年到2016年，中国汽车经销商的售后业务利润已从13%跃升至39%。在腾讯公司副总裁郑香霖看来，客户关系管理已成为经销商业务转型的核心竞争力。多元化营销获客、运用新技术洞察客户偏好、提供全生命周期的服务、提升客户体验都是汽车售后市场尚待挖掘的数字宝矿。
过去20年，腾讯在“人与人”的智慧连接上做了大量的布局和积累。郑香霖表示，此次与中国汽车流通协会深度合作，腾讯希望能以数字化助手的角色，助力合作伙伴打造智慧4S经销标杆，共同推进‘供应端’与互联网的深度融合。
目前，永达汽车、大昌行、正通分别与腾讯基于企业微信、小程序等数字化工具，落地了首代“智慧4S店”。
在线上，销售可通过企业微信调起小程序，进行试驾和保养预约、维修进度查看、客户满意度调查、CRM管理等全周期的客户关系维护。
在门店，腾讯优图实验室和腾讯云联合打造的智能零售系统，拥有人脸识别、动线分析等一整套能力，帮助销售更精准了解客户需求，提升销售表现。据了解，这些智慧零售能力项已在100多家门店落地。
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