随着时代的不断发展,网上购物为我们的生活提供了极大的便利。从生活用品到家用电器等等,你都可以在网上购买,很多人喜欢在网上买东西,毕竟,网上的价格比实体店相对便宜。网购平台还经常搞一些促销活动,吸引用户下订单。最近,杭州徐先生在京东买了三套茶具。但收到东西后,他说他被骗了。究竟发生了什么事了?让我们来看看。
徐先生住在杭州萧山,喜欢茶艺,家里有很多茶具。10月底,徐先生在京东商城看到了一个叫“跨店三件七折”的活动,于是便在京东商城买了三套茶具,一套银壶,一套铁壶和一个陶炉。卖家说银壶是手工制作的,原价2600元,打折后1820元,千足银,卖家标明重量为260g,上下浮动2g。
徐先生说该商店在发货前已经与卖家确认是269g,卖家让徐先生补剩下的差价。但与卖家沟通后,差价没有补。然而,在收到该商品后,徐先生发现银壶的重量实际上是230.5g,与卖家所说的重量差异太大。银壶盒内还有一张检测证书。徐先生扫描了证书的二维码,但弹出窗口的内容全是空的,检测员的名字也存在着问题。
徐先生说,在二维码上找到的检测员姓名是王璇,但是盒子里证书的检测员姓名却是王文文。于是徐先生又拿出手机扫描了检测证上的二维码,这次有内容,与证书上的内容相同,但徐先生感觉有点奇怪,于是便拨打了检测证书上的电话号码。
测试中心工作人员的回答是,网站前段时间有问题,所以报告出了点问题。除了检测员的问题,工作人员说王文文是网站的主要检测员,王璇是之前的检测员。但经过仔细查看后,徐先生发现证书上的主要检测员姓名的内容在网上消失了。对于这个问题,工作人员说他们会向上级网络部门报告让他们解决这个问题。
徐先生说,他曾多次打电话给京东商城专卖店,讨论银壶重量差异的问题,对方表示,将为徐先生做退货处理。徐先生却认为退货的初衷是产品本身有没有瑕疵,而不是因为是假冒伪劣商品所以退货。在这种情况下退货,那给违法商家的惩罚太轻了,而且京东商城平台对商家的管控能力也太差了吧。
之后徐先生打了电话给卖家,卖家说这个问题是由于客服发错商品引起的,原因是后台没有做好备注,所以客服是随机发货的。对于这种手工银壶,是看顾客收到的商品重量多少来进行多还少补的,因为手工的商品难免会有误差。与此同时,卖家还同意给徐先生免费更换269g的银壶,差价不需要补了,但是徐先生不接受卖家的解决办法。
随后,徐先生将此情况反馈给了京东公关部,要求对方赔偿5000元。京东公关部门表示,将核实徐先生的反应情况,并将与卖家协商处理此事。有结果之后会通知徐先生。
针对这件事,大家怎么看?认为商家给出的处理方案合理吗?
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