随着时代的不断发展，网上购物为我们的生活提供了极大的便利。从生活用品到家用电器等等，你都可以在网上购买，很多人喜欢在网上买东西，毕竟，网上的价格比实体店相对便宜。网购平台还经常搞一些促销活动，吸引用户下订单。最近，杭州徐先生在京东买了三套茶具。但收到东西后，他说他被骗了。究竟发生了什么事了？让我们来看看。

徐先生住在杭州萧山，喜欢茶艺，家里有很多茶具。10月底，徐先生在京东商城看到了一个叫“跨店三件七折”的活动，于是便在京东商城买了三套茶具，一套银壶，一套铁壶和一个陶炉。卖家说银壶是手工制作的，原价2600元，打折后1820元，千足银，卖家标明重量为260g，上下浮动2g。

徐先生说该商店在发货前已经与卖家确认是269g，卖家让徐先生补剩下的差价。但与卖家沟通后，差价没有补。然而，在收到该商品后，徐先生发现银壶的重量实际上是230.5g，与卖家所说的重量差异太大。银壶盒内还有一张检测证书。徐先生扫描了证书的二维码，但弹出窗口的内容全是空的，检测员的名字也存在着问题。

徐先生说，在二维码上找到的检测员姓名是王璇，但是盒子里证书的检测员姓名却是王文文。于是徐先生又拿出手机扫描了检测证上的二维码，这次有内容，与证书上的内容相同，但徐先生感觉有点奇怪，于是便拨打了检测证书上的电话号码。

测试中心工作人员的回答是，网站前段时间有问题，所以报告出了点问题。除了检测员的问题，工作人员说王文文是网站的主要检测员，王璇是之前的检测员。但经过仔细查看后，徐先生发现证书上的主要检测员姓名的内容在网上消失了。对于这个问题，工作人员说他们会向上级网络部门报告让他们解决这个问题。

徐先生说，他曾多次打电话给京东商城专卖店，讨论银壶重量差异的问题，对方表示，将为徐先生做退货处理。徐先生却认为退货的初衷是产品本身有没有瑕疵，而不是因为是假冒伪劣商品所以退货。在这种情况下退货，那给违法商家的惩罚太轻了，而且京东商城平台对商家的管控能力也太差了吧。

之后徐先生打了电话给卖家，卖家说这个问题是由于客服发错商品引起的，原因是后台没有做好备注，所以客服是随机发货的。对于这种手工银壶，是看顾客收到的商品重量多少来进行多还少补的，因为手工的商品难免会有误差。与此同时，卖家还同意给徐先生免费更换269g的银壶，差价不需要补了，但是徐先生不接受卖家的解决办法。

随后，徐先生将此情况反馈给了京东公关部，要求对方赔偿5000元。京东公关部门表示，将核实徐先生的反应情况，并将与卖家协商处理此事。有结果之后会通知徐先生。

针对这件事，大家怎么看？认为商家给出的处理方案合理吗？