北京商报讯（记者 王晓然 陈韵哲）11月5日，菜鸟网络宣布，“快递员星计划”已于近期上线感谢快递员功能，用户在物流详情就能对快递员表达谢意。数据显示，3天来，已有近万名快递员收到用户金额不等的感谢红包，其中，排名前五的城市分别是汕头、北京、深圳、杭州和广州。
据了解，“快递员星计划”是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，由星等级、星激励和星赋能组成，面向300万快递员统一服务标准、激励与技术赋能。目前，已在圆通、申通、中通、百世快递、德邦快递、韵达和天天等主要快递公司上线。用户通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，就可以匿名对服务进行评价。这些点评直接决定快递员星等级，并与待遇挂钩。
留言统计显示，感谢快递员辛苦付出的用户占据绝大多数，还有不少用户因为误会给快递员带来委屈表示歉意。
“再忙，也请记得多喝水哦”在感谢留言中占到总数一半。此外，留言还包括“非常感谢您上门，辛苦了”；“大晚上一直在派送，辛苦了”等。
菜鸟数据显示，“快递员星计划”上线以来，用户用“投票”的方式直接评定服务的好坏，评论量呈指数增长，为上线前10倍，目前日均点评超过220万条。
统计显示，好服务评价排名前三的分别是服务态度好、送货上门和送货前电联，差评主要包括送货前未电联。
针对送货前电联的痛点，“快递员星计划”推出了菜鸟智能语音助手，自动帮快递员打电话，并直接反馈用户包裹服务需求，该功能目前已在全国五家主要快递公司投入使用，以减轻快递员工作量。
据介绍，除了“快递员星计划”，快递公司总部还会定期出资重奖“星级”快递员，按月发放。目前，已有超过2万小哥获得千万元奖励。
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