导语：男子网购打折银壶，收货后却要索赔5千元，商家：希望你能理解我

徐先生是萧山人，平常非常喜欢茶艺，于是就在网上买了一套茶艺的工具，其中包含银壶，铁壶，还有陶炉，他表示银壶专门买的手工制作的那一种，总共花了1820块钱。商家所标示的是269克的重量，但是实际上收到货后却少了39克多，于是提出索赔5千元，究竟是怎么回事？让我们来了解一下。

徐先生在网上购买了一套茶叶的工具，但是买回来的银壶却和商家所说的差别巨大。因为重量上边差异太大，所以让徐先生没有办法接受，徐先生表示收到货之后还有一张鉴定证书，随后他扫了二维码，却发现内容是空白的。而且他随后查了一下检测员的名字，发现名字也对不上。随后徐先生拿出手机扫了一下检测证上的二维码，这次有内容了。这让徐先生感觉到非常蹊跷。

他觉得有一些奇怪，随后徐先生就拨打了上边的电话。珠宝的检测工作人员表示，因为在徐先生查询的那段时间内，网络崩溃了。所以后台操作出现一些问题，这也是为什么徐先生没有查到的原因。工作人员表示，王文文是站点的主检师。而王璇是之前的检测员。因为网站出现了问题，所以报告出现了混乱的情况。

但是记者却发现，本来有主检员姓名的这一页在网站上面却不显示了，随后工作人员表示他会跟上边的网络部门反映，目前他们解决不了这个问题。徐先生表示自己买的商品太轻了，所以让他觉得商品的质量一定是存在问题的。之前跟商家和网站的客服都沟通过。他们都表示可以退货处理。

但是徐先生表示，如果要退货的话，首先商品本身是没有问题的。如果是假冒伪劣，那就是另外一说了。这样的话，商家的违法成本就太低了，而且这样来看的话，网站平台对商家的管控能力也太差。 针对徐先生的这个疑问，随后记者也和商店的客服取得联系

对方表示他们因为后台对于客户没有备注，所以发货发错了，如果顾客收到的货和实际承诺的有差别的话，他们是多退少补的。因为手工制品是存在误差的。负责人也表示，可能是客服的操作有误差，所以才出现了这样的问题，希望徐先生能理解他，他们承诺可以给徐先生更换一个269克的，另外的九克，徐先生也不需要再补差价了。但是徐先生拒绝了对方的退货。坚持要求赔偿5000块钱。这件事情目前双方还在协商之中。

关于这件事情，小编也有几句话想要说

第一，徐先生购买到的茶壶质量太轻，可能是真的商家没有备注，所以发错货了，毕竟在商场搞活动的时候，可能客流量比较大，商店的人员不足，操作就发生了失误，这也是有可能的。在双方的协商之下，卖家也承诺可以给徐先生更换一个269克的茶壶，徐先生也不用承担费用，可以看出来对方的态度还是不错的。

第二，徐先生是一个茶艺爱好者，所以说对于茶壶的质量肯定十分看重。谁在网上买东西买到一个和商家承诺不一样的东西肯定都是会生气的，所以说作为顾客也是能够理解徐先生的心理。

第三，商家表示是他们发错货了，当然也有可能是他们卖的本身就是残次品，所以说徐先生怀疑对方的产品质量有问题也是情有可原的，毕竟这件事情还没有调查清楚，商家如果卖的是残次品，想要通过退换货来解决的话，那么确实就如同徐先生所说的，违法的成本太低了，另一方面也说明了电商平台对于商家的管控能力实在是太差了，对于假货和残次品，应该严厉打击，毕竟是这样一个大的电商平台，这方面还是要给顾客保证到的。

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