龙煤集团、大庆石化、神华集团,这些年都纷纷与三棵树机务段拉上了关系,还将大把钞票源源不断地送来,为啥?因为他们的机车自己不会修,而三机的修车技术杠杠滴,售后服务特到位,他们信得过。
别看如今想把机车送到三机修理的企业越来越多,想当年,为了抢占市场,赢得商机,三机人可是煞费苦心。当时,为了让新华电厂选择来三机修机车,这个段派专人“出使”电厂。他们怕惹人烦,每次都等着新华电厂副总从办公室出来的零碎时间,做一下自我介绍。连续多日的蹲点守候,终于换来了畅谈的机会。详细的介绍和诚恳的态度,使这个段成功承揽了新华电厂机车检修任务,并一直延续至今。
自“三新”解放思想大讨论活动开展以来,他们将目光对准了市场,向经营创效要发展。思想的解放,也带来了职工闯市场的劲头。
揽来的活,就得服务到位。按规定,地方铁路的四轴机车不能在国有铁路上行驶,行话叫做不能“过轨”。要想把机车牵引到段内检修,需要把机车拆卸成零件。地方企业的人不懂构造,自行拆卸运输可能会造成不必要的损失。针对这种情况,这个段主动安排检修职工到现场进行机车解体,选择最优方式将主要检修部件运回整修。既避免了主部件的二次伤害,也让企业感受到贴心的服务。
为了长期占有市场,他们还为企业做好售后服务工作。机车使用过程中的疑难杂症,只要来个电话,12小时内必须答复,电话指导不明白的,24小时内,人到现场解决。三机人从专业角度出发,不仅按企业要求,修理了损坏的零部件,在检修过程中,一旦发现可以改进的地方,他们也不遗余力帮助企业改进机车,延长机车的使用寿命,提高机车使用舒适度。
“从我们这出去的机车,不能丢了三机的手艺。”这是三机人修理外委车的信条。为了提高企业机车质量和使用寿命,他们还免费为企业机车乘务员提供培训服务。为他们讲解安全知识。企业都觉得,自己花了修车的钱,还得到这么多的增值服务,这钱花得太值了。
三机人就是凭着这股子认真负责的劲,赢得了地方企业的信任,带火了外委车检修业务,拓展了市场,赚到了外快,在闯市场的道路上越走越远。三机不断增加外委机车检修数量,先后签订了15台机车的大、中、小修合同,截止到目前累计金额达1122万。
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