现在的物流方便，快捷，也有越来越多的人开始利用物流去邮寄包裹，可是这几天，白山的市民张先生却因为一个快递闹心不已，11 月 6 日，张先生向本报反映他的快递是 10 月 19 号寄出去的，但是至今还在长春与郑州之间 " 流浪 "。

快递的第一次 " 旅行 "

" 我的快递是从吉林省白山市发往江西省鹰潭市的，正常 19 号从白山发货，一周左右就能到达江西。" 张先生介绍，他是用 "EMS 中国邮政速递物流 " 的微信小程序下单、填写信息的，然后有工作人员上门来取包裹，第一次发货后，他就一直用百度快递关注着物流信息，10 月 24 日，物流显示他寄出的包裹安全抵达南昌。

" 我以为包裹到南昌了就放心了，可心里的石头刚落地，物流竟然显示包裹离开南昌了，还一步一步的往回来。" 张先生说，原本离自己远去的快递又转回白山了。

" 我一看这不对劲啊，就赶紧给 EMS 客服电话 "11183"，客服告诉我，可能是包裹有问题，在包裹上会写明退货原因。" 张先生想，可能自己填写了什么错误信息，但是对了下快递单又一切正常，他认为还是等等包裹退回来看看什么原因吧。

快递的第二次 " 离家 "

" 我的包裹退回来了，但是也没有任何的退货原因，包裹也没有损坏，一切都完好如初。" 张先生这就疑惑了，包裹里是一些保健品，也没有什么违禁物，怎么就给退回来了呢，于是他又找了本地的邮政客服。

" 白山的客服态度还特别好，看了下包裹，说是他们的原因和我道歉了，然后就又给我发出去了，也没有收钱。" 张先生认为，包裹第二次离开了，这回不会有什么问题了。

快递依旧在 " 被流浪 "

" 我继续关注着包裹物流，物流显示包裹再一次离开了白山转到了长春，然后又转到了郑州，可是到了郑州就止步不前了，这回都没有再次转到南昌直接就又转回了长春。" 张先生表示，他很着急，就再次给邮政客服打电话，这回客服说要给他查找一下原因，但是又没有了消息。

" 我的包裹再给客服打完电话之后，物流就又显示发往郑州了，然后退回长春。" 张先生说，他看见物流显示不对了，就给客服打电话，如此反复打了四五次，包裹也一直在长春与郑州之间‘飘荡’，客服也一直没有回复原因。

邮政快递：尽快解决

11 月 6 日下午，新文化报 · ZAKER 吉林记者拨打了 "11183"，在快递单号查询中，张先生的包裹显示状态是退件。由郑州转往长春，随后，记者联系到了相关客服主管，对方了解了这件事情的经过后，表示他们会和张先生沟通，解决这个快递的相关问题。

下午 3 点左右，张先生表示他受到了 EMS 客服的电话。" 客服表示会帮我调查这件事，会给我回复。" 张先生觉得这个回答与之前的相同，他不是很满意。" 我希望如果他们不能把包裹送到目的地，就把包裹给我返回来，我再找别家快递，重新发一下。" 张先生最后表示。

原因：快递分拣机出了故障

下午 5 点，EMS 工作人员再次致电本报，表示他们与张先生已经达成一致。" 张先生的快递之所以会出现这种问题，是因为快递分拣机器出了些故障，我们会把快递在长春截留，发回白山，然后用航空快递再次给张先生寄件。" 该工作人员说。

随后，记者致电张先生 ，张先生表示他对此结果满意，也希望包裹后续寄出时，可以早日送达目的地。

新文化报 · ZAKER 吉林记者 邢阳 实习生 孔令辉

编辑：赵霜雪

值班主任：高震

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