近几年，智能科技的旋风一次又一次地席卷国内酒店业，从信用入住到刷脸认证；从大数据的应用到人工智能的出现；科技为酒店服务和营收带来新的可能性的同时，其引发的争议也始终没有停过。

在一些酒店管理者眼中，科技公司在酒店办理入住和退房的过程中的确起到了优化和提速的作用，这类应用为客户的住中体验提供了更加舒适的服务。但对酒店来说，这样的技术运用所解决的问题仍旧是皮毛。如果能通过系统、技术平台的运用来提高员工的工作效率和管理水平，并且通过智能化真正为酒店带来实实在在的利益和客户体验的提升，酒店的智能化进程将迈进一大步。

但现实是，如今市面上的智能酒店仍停留在概念性的阶段，智能产品并不智能，“自动”与“智能”傻傻不分清等问题并非个例，因此才会频频出现让人啼笑皆非的住宿体验。以智能入住为例，由于缺乏技术支持，并没有从根本上改变流程服务，也没有将人力彻底解放出来，无法提供个性化的定制服务，提高收益就更无从谈起。

对于更加追求个性化、设计感的中端酒店来说，智能化是绕不开的话题。如何在成本控制与功能要求之间实现平衡，是每个酒店经营者都必须面对的问题。

科技应用难落地，信息流通是关键

事实上，酒店智能化的概念由来已久，但落实到实际应用上却频频受阻， 归根结底，诸多问题都出现在信息断层上。

曾有业内专家表示，现有的智能技术早已成熟，而酒店应用端的技术含量却迟迟跟不上，原因是酒店和技术双方心存困惑，技术开发对酒店了解不够透彻，酒店方则认为技术方案不实用，与酒店传统业务流程适应性差，系统稳定性难以掌握等等，这导致一些酒店干脆拒科技于千里之外。

除了双方之间信息不对称，从技术层面上看，自动化与智能化之间同样隔着一条漫长的信息化道路，而酒店往往在自动化的世界里自嗨，却不知如果智能设备没有数据的分析和信息的支持，只能是虚有其表。跳过信息化强推智能化的结果是竹篮打水一场空。但现实的阻碍是，包括酒店、厂商、OTA在内的各方都相对封闭，线上线下信息不流通、OTA设置信息壁垒、酒店警惕数据安全和对房源的把控能力，各方都不愿将数据开放，僵局由此形成。