图为荆林峰京东方高级副总裁物联网解决方案事业群CEO荆林峰发表演讲

人民网北京11月7日电 京东方全球创新伙伴大会·2018 (BOE IPC·2018)在北京盛大开幕，全球相关领域专家学者、企业高管齐聚北京，共同探讨物联网细分领域应用、技术及未来趋势。京东方高级副总裁、物联网解决方案事业群CEO荆林峰参加智慧零售论坛并发表了演讲。

以下为演讲实录：

上午大家听了我们大会主会场的报告，从顶层战略的维度给出了BOE的战略规划以及对物联网未来趋势的判断。

大家知道整个零售行业在物联网技术的驱动下，已经发生了很多的变化，我想说的是现在只是开始，未来的变化会更加深远。今天早上来自京东集团的副总裁许凌也给大家作了分享。所以今天下午我们也邀请到了ITS BG的几位负责人，尤其荣幸的是邀请到了零售领域的几位重量级嘉宾，给大家分享一下零售领域变革的最新见解，以及BOE在智慧零售方面的规划。

先给大家介绍ITS BG是做什么的。众所周知，我们展示了未来5年，手机，平板电脑、笔记本、显示器、电视等五大核心信息交互端口增长放缓，而且有些应用出现负增长。很多人就开始会有这样的迷茫，下一个增长的机会在哪里？

先给大家展示一组数据。据调研机构数据，全世界共有19亿个家庭、260万所学校、70万个银行网点、370万个医疗机构、3300万个实体零售门店、13亿部汽车、443亿平方米商用建筑。我们看到这些场所到现在为止产生的连接还是非常少的，而这些场所正在发生着变化，在未来5-10年会有更多的连接。以人活动为中心展开的这些场所，正在发生着变化，这个变化就是更多连接、更加智能。这个变化刚刚开始，将产生万亿级的、全新的行业应用场景，其商业价值将远超互联网时代带来的商业价值。

以我们这个会议室来说，我们现在和这个世界连接的手段都是每个人带的手机，我们所有的连接都是手机产生的，其他也许有，但是很少，未来这个场所会有上百或上千的设备和这个世界产生连接，这就是物联网产生的变化，物联网带来的价值会远远超过互联网。所以，我们认真细分这个世界带给我们什么机会，会给我们非常大的价值。

这就是我们要做的，BOE的ITS BG的使命就是聚焦细分应用，聚焦于零售、金融、医院、交通、政教、办公、家居、能源这八个最具潜力的细分领域，通过为客户提供最好的产品和服务，为这些行业来赋能，这就是我们ITS BG的工作和使命。

有人问，说的这么高大上，具体是做什么的呢？具体就是通过硬件和软件，硬件就是一系列的交互产品，我们的商业模式是通过为客户提供一系列超大尺寸、拼接、数字标牌、电子标签、ESL等信息交互终端和软件信息系统，再加上针对于各个细分市场交互的软件和信息系统，形成软硬融合的解决方案，从而为客户创造价值，这就是我们的商业模式。

经过几年发展，ITS BG业务积累了不少成功案例。在智慧城市建设方面的成就，主要是政务信息化、展厅数字化。我们也参与了一系列的重大工程，包括雄安市民中心、市政府东迁项目、北京新机场、合肥地铁、成都高新区菁蓉展示中心等一系列标杆项目。中间这个画面就是雄安市民中心，是非常重要的项目，现在已经开放了，大家如果去的话可以看一看，那里几乎所有的显示产品都是来自于BOE。图片中是40多块显示屏组成的心形显示产品，来显示同一个画面。

在智慧金融领域，BOE已经与工商银行、建设银行、中行、农行、徽商、招商、北京银行、平安银行等8家银行建立合作关系。目前我们参与建设的智慧网点，完成了超过900家营业网点的智能化改造。这个业务我们开始的时间也不长，已经取得了很大的进展。未来这块业务在各位银行合作伙伴的支持下，还会快速地发展。

BOE在助力医院数字化转型方面也有很深的布局。在健康产业方面，我们依托BOE在健康科技领域的技术积累，以及明德医院、BOE合肥医院等高端医院的布局，成功地开拓了数字医院业务，为健康行业赋能，为健康行业、医疗行业提供更高效、更便捷的医疗服务创造条件。

大家看到目前这个图像，这就是合肥医院的实景图，用了非常多的显示技术和信息手段。

我简单地介绍一下BOE智慧零售，BOE智慧零售在60多个国家的1.7万余家零售门店，已经开始运营，部署了超过1.6亿片ESL(电子标签)，市场占有率超过50%。以此为基础，结合BOE智慧零售营销系统，我们正在推动一场全球性的智慧零售革命。这在全世界具有非常大的占有量。

刚才我主要介绍了ITS BG主要是做什么的，今天我们分论坛的主题是“赋能零售智享未来”，接下来我简要为大家介绍BOE在智慧零售方面的思考。

消费行为的演进大体可分为三个阶段：

第一阶段是以实物购买为核心的提袋式消费，“到店选货，交款提货，拎包走人”，消费者的目标是“买得到”，其核心的消费驱动力是对物质的需求。最重要的是买到东西，到店选东西，快速地交款，然后走人。

第二阶段是综合消费的逐渐兴起，“吃喝玩乐购，多种愿望一站满足”，其核心的消费驱动力是对产品和服务两者相结合的的需求。

第三阶段，体验消费正逐步成为零售业发展的主流趋势，消费者追求的是“物美价廉，即时享受，顺心如意”，消费者的目标变成“买得爽”，其核心的消费驱动力是对体验的需求。购买不再是简单的对产品的购买，而是对体验的购买。

这是两个对比非常鲜明的门店，右边是传统实体店，左边是新型实体店。我们看到，以前经常说线上和线下，现在我们看到线上和线下正在深度地融合，所以线上线下不是区分零售业重要的指标，重要的是客户的购买体验。大量事实证明，线上还是线下并不是零售业的岔路口，体验好不好才是行业兴衰分水岭。

正是这种趋势变化，传统实体店和新兴实体店带来的区分，他们面临的形势非常不一样，市场呈现出传统实体店的门可罗雀而体验式门店的门庭若市的巨大反差。

我们分析消费者来实体店到底是什么？要想打造体验式零售门店，就要有效满足消费者的四大核心体验需求：

第一，高性价比：永远是消费者开心的前提。

第二，高效：讲效率，现代社会下，时间才是最大的成本。

第三，互动：消费者与产品的交互需求、消费者自身的社交需求，都是体验的一部分；和产品互动、和门店互动、消费者之间的互动。

第四，愉悦：让消费者在消费行为中感到快乐。

作为实体店来说，怎么去满足这些需求呢？零售门店要通过一整套的系统解决方案，应对以上的四大体验式消费需求。我们认为要满足客户以上需求，需要解决零售店线上线下同步、信息快速获取、精准营销、互动营销等关键问题。

第一，做到线上线下同步，如果线上线下两个价钱不一样，消费者是不可能感受到愉悦的。

第二，信息的快速获取，如果找不到自己想要的东西，肯定不行，所以要和物联网结合起来。

第三，精准地营销，消费者一走进店里，我们就精准地识别他，知道他想要什么，针对性地推出促销手段。

第四，互动营销，把购物当成一种玩，当成一种体验，用互动营销让人有买得爽的感觉。

所以我们的实体店未来必须要在这四个方面做得足够好、足够快，才能满足消费者的这些需求。

针对于目前这种趋势的变化，今天，京东方正式发布BOE智慧零售管理系统2.0。在一系列硬件产品的基础上，我们推出了信息发布系统、货架管理系统、智能结算系统、变价系统等。BOE智慧零售管理2.0系统，将通过多元化，模块化的子系统，实现客流、物流、信息流的融会贯通，真正通过物联网的力量为零售赋能，为消费者提供最好的门店体验，同时能够在购买过程中得到愉快的体验。