公交是城市的流动风景线，也是城市精神文明的重要窗口和阵地。

昨日，市公交集团相关负责人表示，此事看起来是一件小事，但是，我们从中看到了司机的友善和乘客的诚信，二者构成了和谐的司乘关系。

该负责人说，从目前乘客投诉公交司机的案例分析来看，大多数投诉都是一些小事没有沟通好，导致矛盾升级乘客投诉。“随着城市的发展，人们出行需求的多元化，公交车司机压力很大，为此，公司倡导司机热情贴心微笑服务。如8路车驾驶员李芳容始终坚持微笑服务，20多年来实现零投诉。”

“从乘客归还2元车费的事情来看，3路车驾驶员做到了贴心服务，多了一份理解和包容。”该负责人说，未来，该公司将大力提升公交驾驶员的素质，提供真正让市民满意的服务，构建出驾驶员和乘客相互信任、具有邻里情怀的公交文化。

肖祖红：黄石公交车，处处见温情。

肖祖红，是我市“爱心满园”义工协会负责人，今年获“荆楚楷模”称号。2元钱公交车费的事虽小，情却真。肖祖红说，她每天也需要乘坐公交车，以前看见很多人给老人让座，现在也经常看见老人给孩子让座，只要有一个人有个善意的举动，整个车厢都是温暖的。让我们一起为公交司机点赞！在这里，我呼吁我们每一位市民朋友文明乘车，关爱公交司机，多一分理解，少一分霸道，让我们一起爱护、尊重公交司乘人员。

肖祖红讲述了她在公交车上见到的温暖故事：6日早上上班高峰期，她所在的1路公交车厢里坐满了人，也站满了人。一位76岁的老奶奶要给一位86岁的老奶奶让座，结果这个行动感染了一位50多岁的市民，这个市民主动给这位86岁的老人让座。

接着一位母亲带着一个刚上小学的孩子上车，86岁的老人要给小孩子让坐，孩子的妈妈坚决不肯，还让孩子谢谢老人。86岁的老人下车，车上乘客担心老人站不稳，主动牵着老人下车，然后再上车。在车厢后面座位的乘客，还主动提醒大家站稳。

肖祖红说，一路温馨一路爱，彰显了黄石人的素质，感动了每一个人。

胡旺洲：司机的友善，乘客的守信

胡旺洲，是黄石市昌达出租车公司鄂BX1258出租车驾驶员，曾获市第九届“十大杰出青年”、市第三届“道德模范”、市“五一”劳动奖章、省“五四”青年奖章等荣誉。

胡旺洲看到报道后说，2块钱的故事让我们看到了司机的友善、乘客的守信，让我们看到了和谐的司乘关系。作为职业驾驶员，安全始终要放在第一位，重庆公交车事故就是一个警钟。

胡旺洲说，出租车、公交车行业是城市的窗口，直接呈现出城市形象的文明和美好。前一段时间，在黄石出租车上发生一件事情，乘客在乘坐出租车时没有带现金，下车时乘客要求微信支付，而司机却只肯收现金，二人因此起争端，求助民警化纠纷。

“从这件事情来看，司机缺少一份包容和理解。”胡旺洲说，我们也经常遇到乘客因各种原因少付车费或未付车费，在这种情况下我们应该有一颗包容的心，多一些理解，多一份笑容，必定会换来一份好的心情。公交司机的善举就是我们学习的榜样。

余红萍：多一些尊重，少一些争执

黄石大道772号楼曾经闻名荆楚，被称为“文明楼栋”。多年来，楼长余红萍用坚实的臂膀，承担着家庭、楼栋的责任，在她的带动和感染下，772号楼的居民们恪守着邻里和睦相处的传统文化。今年，余红萍入选黄石市“新时代共产党员楷模”。

在楼栋中工作的时间多了，余红萍格外注重处理小事中的矛盾，“如果人与人相处，能够多一些尊重和理解，少一些争执和不满，很多问题就根本不会放大。”

她说道，在公交车上，因为忘带零钱而难堪的情况时有发生，曾经也有过司机恶语相向，乘客羞愧难当，一时不知如何是好。

不管是负面的情绪，还是文明的力量，都会在车厢内相互传染。余红萍记得，有一次，她在乘坐公交车时，看到有一位比她更为年迈的乘客上车，她立马站起来让座。让她没想到的是，她刚刚起立，身后就有多名年轻乘客呼喊她，请她坐下。

她觉得很感动，因为人与人之间的友善此刻正在传递着，“在一些小事中，更能体现城市文明的程度。”