时下，各个行业的谈论的热点，当属“消费趋势”和“双11”。那究竟是“消费升级”还是“消费降级”却是众说纷坛。“双11”这个现象级购物大狂欢，销售数字像是一个时代密码，标榜着新零售的爆发，国民强大的购买力。

根据百姓网发布数据显示，11月以来，双11线上客服、快递员、商场店员兼职等招聘访问量同比增长34%，可见双11也是一场没有硝烟的行业“抢人大战”。

为了弄清楚双11对消费趋势的影响，百姓网在双11前，采访了这条生存链上的人，希望透过这些行业，在讨论消费趋势时可以给大家一点启示。

消费者：双11零点，让我做个败家女人

六六在一家互联网公司做前台，个人穿戴行头从Zara到Coach，从iPhone7P 到MacBook Pro尽显小资风范。十月中旬起，六六不再网购，今年的双11，她会像无数个败家女人一样加入到剁手大军。

“双11基本就是积攒、组战队、抢券这么几套玩法，这几年京东和淘宝都在抢生意，福利了我们消费者，11月1日到10日我会在京东买买买，11月11日我基本就在淘宝抢抢抢了，今年预计要花掉2万块吧!”

“新闻说今年经济不景气，我觉得主要是实体经济和中小企业受影响比较大，可能因为我们跟百姓网一样属于互联网公司，所以影响不大。今年我在双11花的钱算是全年最大的一笔个人支出，往后三个月我都不太会消费。你看看我这2万块，拿去买房杯水车薪，存在银行利息可以忽略不计，所以嘛，投资给自己是最划算的!”

服装厂：双11的订单，我们真的不赚钱

“双11最怕接到网红店的订单，辛苦不说，还赚不到什么钱。”说这句话的是服装厂的孔经理，孔经理从18岁进入服装厂行业，至今已有21个年头，深谙服装市场规律。他介绍，服装厂一年中最忙的是10月、11月、12月这三个月，一方面是市场需求，另一方面这几个月都是大衣、羽绒服这类制作繁杂的订单，物料成本、时间成本、人力成本都会大幅度提升。

工厂员工正在赶制的一批羽绒服是11月初接的散单，用于网红店双11的冲单销售。工人们埋头苦干着，整个工厂只有机器的声音。

*工人正在赶制中

孔经理告诉我们，服装厂主要以自产自销为主，每年接到的订单很固定，这两年开始，每年10月初开始就会陆续接到来自双11的散单。而网红店会压缩制作时间，甚至给到半成品进行加工，辛苦不说，还挣不到钱。还好今年在百姓网上提前招到了人，消减了人工压力。即便如此，扣除日常行政消费、员工工资、包装运输外，服装厂在双11接到的订单赚的并不多，仅够日常开销，大头利润都在网红店铺手里。工厂老板也算的清楚这笔账，但有时候人情生意是必须得自己赔本赚吆喝的。

最让孔经理头疼的还属双11赶制的衣物卖不完的问题，因为这些退货直接影响着公司整体利润。

“每年双11，都会有一批卖不完或退货的衣服返回来，我们就集中在年底内部销售掉。对外卖的一件羽绒服可能500-600元，网红店标到1000以上，内部处理价只卖150元。款式都是网红店按照大牌仿的，基本都能卖空，但这样的退货会导致工厂这个月可能白干，根本玩不过那些网红店。”

*去年退回的衣服

在聊到今年市场行情时，孔经理无奈的告诉我们，今年整个服装行业都非常萧条，订单没有以前多。环比去年，整个销售额下降了30%。也因为对未来的不可控，孔经理把今年赚到的钱存到了银行，他这个年纪，上有老下有小，抵御中年时期的风险更重要。

四皇冠天猫店：双11的流量，提前透支下个月而已

尹川的成人用品店已经做到了4皇冠，凭借7年来的综合服务，这是他加入双11商家会场的第3个年头。

*尹川店铺活动截图

“我们商家是不太喜欢双11，毕竟现在做电商，每个月都有大节，每个周都有小活动，消费者早被轰炸的无感了，哪有那么多人天天买。但是不参加又不行，流量主动权我们没法控制的。”

“今年生意是越来越不好做了，无论天猫还是京东，流量已经到了瓶颈，站外还受到了拼多多的巨大冲击，客单价整体有向下的趋势，网上越是便宜货卖的越火，问了一圈周围朋友，大部分还都是年收入在20万以上的人，大多因为房贷压力大，拼命压缩消费了。”

尹川算了一笔账，他的店铺升到4个皇冠离不开几百万的流水支持。除去商品本身20%成本外，交易手续费、直通车广告、电商税务等将花去他50%的成本，其中20%需要作为资金流水继续投入到生意中，剩下盈利的钱可能还不及一个白领赚的多。新广告法正式实施后，他商品中有几款商品涉及违规被迫下架，近50万的代理权直接打了水漂。

尹川认为这两年消费者购物态度更为谨慎，以往客服咨询购买商品的比例在50-60%左右，今年10个人当中有2-3个人下单已经相当不错。他笑称，这也许侧面反映了大家日趋追求理性消费，算是一种消费升级。

快递员： 双十一的量，也就多平时的一倍

“媒体把快递员双11的工资都放大了，哪有赚很多，普遍增长个50%，加上底薪，最多就万把块钱。我干了6年快递，没说哪年双11工资过2万的!”

赵攀是一家知名快递公司的快递小哥，派完当天的件才下午3点，离下班时间还早他找了个地儿吃午饭，弹性的派件时间让他的饭点也很随意。

*正在吃饭的快递小哥

“当然，我也听说过一个传奇，去年有个区的快递员赚了5万块，他负责的区域刚好有家淘宝店东西卖爆了，这哥们硬是把家里的劳动力拉来干了五天五夜才发完货，据说后来人都累倒了，这钱不好挣的。”赵攀扒拉几口饭继续说道：“我们对双十一其实已经很淡定了，这几年公司应对机制的完善和快递员自身经验的提升，双十一的工作量也就比以往多一倍，3-5天内全部派完没问题。爆仓，那都是不专业的公司发生的!”

“15年是我加入公司的第3年，那年算是把我给累坏了。从11号早上6点一直干到第二天凌晨，中间眯了2个小时，更别提吃饭。16年后就好很多。别看这几年双11消费额居高不下，对快递量其实没有多大关系。”

*有序的快递作业线

今年双11，赵攀公司对快递员制定了派件奖励：每天派件量高于平时50%当天奖励100元。公司也在各网点为他们贴心的准备了早晚餐，算是对他们辛劳工作的一些鼓励和安慰。问及双11是否会买买买时，赵攀肯定的点了点头。

市场对于消费升级与消费降级的争辩很多，仅靠这些采访得出结论似乎远远不够。但可以感受的是，每个人都期许着双11，每个人都会在双11这天购买他们认为高品质、高质量、低价格的商品，这种个性化的理性消费，无疑也是一种消费升级。

2018年的消费趋势到底是什么样，也许历史会有答案。