在双十一这个盛大的狂欢大趴，各大平台商家都在用诱人的优惠字眼吸引消费者，却很少提服务，唯有一家比较特殊，那就是苏宁。双十一期间不只是为用户提供了大力度的回馈，更是用走心的服务去守卫每一个用户的购物体验，而其奏响的走心服务五部曲，更是为这个寒冷的冬季带来了一丝温暖。

第一曲：3030365神秘旋律

当各地惊现“3030365”神秘数字后，苏宁的这套服务标准也被更多人熟知，即在原来自营家电类产品“30天包退，365天包换”基础上增加“30天保价”，买贵补差价，买错可退可换，试问购物还有什么可担心的？

第二曲：以旧换新省钱神曲

当北京、西安、成都等城市的公交车站和商业街道上出现很多旧冰箱、洗衣机和彩电时，苏宁双十一的以旧换新活动再次引发热议，旧家电最高可抵800，线上和线下门店都可参与，流程简单又方便，让旧产品乖乖拿退休金，新产品上岗无压力。

第三曲：帮客家时刻萦绕身旁

双十一前，苏宁帮客首家社区店落地南京奏响了帮客家的新序曲，帮客家作为实践苏宁让优质服务就在用户身边理念的急先锋，推出“321”服务标准，即周边3到5公里的用户可享受到3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务，新的“苏宁标准”，也让其他平台商家的服务黯然失色。

第四曲：绿色物流的清新风扑面而来

当快递垃圾为环境带来巨大压力时，苏宁发布绿色物流共享行动“青城计划”，用共享快递盒、无中纸面单等低碳可循环的方式，深化共享理念，联合小米等，提供全链路的绿色解决方案，打造绿色快递城市。而且双十一期间，苏宁自营产品运费全免，是不是更感动了。

第五曲：小Biu谱写科技服务新华章

可以卖货、撩人、还充当“文明警察”的苏宁无人售货机小Biu，汇聚移动支付、智能称重、地图导航、人工智能等核心技术，成功入驻高铁，让苏宁的便捷科技服务温暖更多身边的人。

怎么样，有没有被苏宁走心服务五部曲扎到柔软的心？如果你也有被触动到，双十一就去苏宁吧，估计还会有更多感动等着大家。