当旅行的嘴巴爱上一种零食，习惯了她的味道，就难舍了。何况，双 11" 剁手族 " 的新诱惑又来了呢！

走在下班路上，家附近就有一家店，让你悠闲地喝杯咖啡，顺便把网上订单包裹取走。双 11 快递哥他忙他的，不关你事儿了！这就是良品铺子就用新零售工具，为消费者带来了这样一种双十一新体验。

新门店打造双十一主题下午茶

双十一有什么特色活动？答案是 " 打折 " 还是 " 黑科技 "，代表了新旧零售两个流派。零售创新，仍将是今年双十一的关键词。

而从商家的 " 迁徙 " 来看双十一，过去十年，商家纷纷从线下挤进线上的鏖战中，而眼下，嗅觉敏锐的品牌已经在智慧门店、数据银行等新技术的加持下回归线下。

11 月 8 日，良品铺子汉街药圣广场店正式开业。它是良品铺子打造的双十一新零售主题门店。这家面积约 300 平方米的店内，有零食区、花艺区、茶饮区及休闲区，跨界营造了鲜花与咖啡簇拥的氛围。同时，休闲区的墙面布置成梵高星空图，与线上热卖的双十一定制新品——梵高 IP 九味星球酥呼应，在店内扫一扫星球酥及 " 吸喵棒棒糖 " 陈列品旁边的二维码，就能进入天猫旗舰店购买。线上线下结合，共同端出了一份欧式下午茶。

门店向线上要流量

良品铺子门店市场部负责人介绍，2017 年起，2000 多家门店全部参与双十一活动。而在今年，随着新零售实践渐入佳境，以及智能导购、数据银行等新工具的加持，在双十一期间，门店将更深度地与线上形成互动，相互引流。

不只线上的主题在门店得以落地，门店也在向线上要流量。今年双十一，在手机淘宝客户端的品牌号栏目中，每一家门店都建立了自己的主页。进入任意一家门店的主页，点开商品链接，就可以花 1 元 " 秒杀 " 一张提货券。这张券可以在良品铺子所有门店以 " 满 60 减 30" 的优惠价格提货。

同时，门店店员也会跟据会员的喜好，通过 " 智能导购 " 后台向他们的手淘端精准推送商品链接，同样可以体验线上下单、线下提货。

" 从今年双十一开始，很多订单不用再等快递哥送上门了。" 上述负责人说。通过品牌号和智能导购，良品铺子打通了从线上到线下的通路，2000 多家智慧门店成为了双十一的前置仓。而未来，在外卖与电商平台打通后，消费者在双十一等大促节点，就可以自主选择门店、外卖和快递三种到货方式。

用户是双十一重资产

走进任何一家良品铺子门店，结账时，店员都会热情地邀请顾客扫一扫二维码，成为品牌的 " 新零售会员 "，并领取优惠券。

这项为双十一未雨绸缪的 " 蓄水 "，从 9 月中旬就启动了。截至目前，累计新增会员 256 万人，" 吸粉 " 能力在休闲零食行业位居第一。

而据天猫大快消发布的双十一消费者运营健康指标榜单显示，良品铺子综合指数领先。这意味着在双十一期间，无论在用户及活跃用户总数、关系加深程度、活跃度方面，良品铺子的表现都不俗。

良品铺子门店市场部负责人介绍，智能导购重构了店员与会员之间的关系。" 店员前所未有地意识到，用户是重要的资产。" 无论是群发信息或一对一解答咨询，店员的目标更加清晰、沟通质量也更高。