一年一度的 " 双 11" 临近，" 秒杀 "、超低价、限量等促销活动接踵而至，不少消费者已跃跃欲试。不过，" 购物狂欢 " 的背后也隐藏了大量消费 " 陷阱 "，市民在挑选称心商品的同时，还需注意理性消费，以防被 " 坑 "。

35 岁的王芳是一位网购达人，平日里大到家具家电、小到服装日化品，她基本上都是在网上购买。对于几天后即将到来的 " 双 11"，更是摩拳擦掌，跃跃欲试，准备血拼一番。

" 去年双 11 当天，一共花了 2000 块钱。在一家服装店铺拍了 800 块钱的衣服，因为当时那家店铺有优惠，可以获赠化妆品。" 由于抢拍迅速，王芳也幸运地获得了这套化妆品。

" 今年双 11 我准备再网购几件衣服，不过现在手头有点紧张，不能花太多。" 然而尽管如此，王芳还是准备了 1000 元的资金来备战 " 双 11"。

曹女士在市内一家网络公司工作。是典型的 " 双 11 剁手族 "。在去年的 " 双 11" 活动中，她共购买了 12 件商品。

" 这几天我基本上每天都要花费两三个小时来挑选打折商品。大部分是衣服，还有一些生活用品，确实优惠不少。" 曹女士说，根据以往的经验，一定要提前下手，" 双 11" 当天几乎所有的网店都会参与促销活动，如果到时再挑选商品很容易眼花。

过去，" 双 11" 集中在一天打折，造成了物流困难等问题，近两年各大电商则开始延长促销活动时间。

" 看样子，今年双 11 可以不用熬夜抢货付款了。"85 后李女士也是一名网购达人，她每年 " 双 11" 都要购买大量商品。

从 10 月 20 日开始，李女士就支付定金，网购了一些商品。她说：" 这两天发现好几个电商平台的很多，‘双 11 ’优惠活动已经提前启动了，不用熬夜等零点抢拍了。"

" 最看重的就是便宜，‘双 11 ’好多东西比平时便宜不止一半儿，再加上有好多赠品，相当划算。网购还能送货到家，免了我从超市再拎回家的麻烦。" 李女士补充道。

在校大学生也是网购的主力军之一。今年 " 双 11"，有不少学生都有自己的购物计划。山西工程技术学院小陈同学说，自己早看中了一台电脑，就等 " 双 11" 看能便宜多少了。另一所高校学生小王说：" 我很喜欢踢足球，想换一双质量好点儿的足球鞋，所以准备在‘双 11 ’抢购一双。"

采访中记者了解到，虽然离 " 双 11" 还有将近一周时间，不少市民已经开始囤吃喝用品了，他们希望能在购物节当天买到最便宜的商品。而不少消费者为避开 " 双 11" 当天的网络流量高峰及快递高峰，都选择提前缴纳定金和下单。

据圆通快递客服工作人员介绍，从整体来看，今年下半年快件量都要比上半年多。进入 9 月份以来，他们公司的快递量就已经增多，根据目前的情况看，到 " 双 11" 时，每天的快件量将突破 1.5 万件。

随着今年 " 双 11" 网购潮来袭，不少市民都做好准备上网 " 大淘一把 "。但网购毕竟不能面对面验货，每年的 " 双 11" 之后，消费投诉也激增，虚假促销、货到迟缓、售后服务不佳等等问题困扰大家。

去年 " 双 11"，刘先生在一家电商平台的网店里，发现一款外套正进行 " 限时折扣 " 促销活动，商品原价显示为 720 元，特惠时间内仅需 300 元，称 " 双 11" 期间仅此一次，便急忙付款。可在接下来的几天，刘先生发现在相同的商品页面上，该外套每天定时 " 限时折扣 "，而且同款商品的原价在不同店里也有很大差距。

无独有偶。去年 " 双 11"，市民马女士通过网络以折扣价购买了一台净水器，准备送给父母，但却发现哥哥也购买了同样的礼物孝顺老人。由于没有产品质量问题，马女士想通过 " 七天无理由退换货 " 向网店办理退货手续，却被拒绝。之后，经过仔细察看发现，网店商品购买页面显示有 " 不享受七天无理由退换货 " 的说明，但她却没有注意。

家住燕竹花园的孙先生去年也在 " 双 11" 网购，当天 0 点，他坐在电脑上抢着下单，把早已放在购物车里的商品进行付款。当时，孙先生家正在装修，于是冲着特价网购了一批家具，没想到竟是冒牌货。

" 原价 2300 元实付款 988 元，本以为这回占了便宜，结果货到家发现根本不是正品。" 孙先生回忆说，让他更是没想到的是，网上买来的家具还要请人安装，因为快递爆仓了，家具还要自己去拿，快递不送货到家，更气人的是，买来的家具在运输过程中有损坏的，还要联系卖家，配件也发少了。

采访中记者发现，选择在 " 双 11" 集中网购的市民仍不在少数，但也有市民对 " 双 11" 不 " 感冒 "。一些市民表示，" 双 11" 电商打折活动对他们而言并没有很大吸引力。

" ‘双 11 ’对我来说就是很平常的一天，自己也很少会在这一天疯狂买东西。" 市民周兵说，他平时也使用网购，但都是在对产品有需求的时候，他不会因为贪图便宜在没有需求的时候买东西，" 也不是非要买，挑挑看，有好的相对优惠的就买，不买也无所谓 "。

刘女士是一位相当活跃的网购达人，但对于今年 " 双 11" 的到来她并不期待。" 曾经在去年的‘双 11 ’购买过两件东西，其中有一件衣服是 11 月 11 日当天拍的，但是我一直等到 12 月份才收到货，那时候衣服都过季了。最可气的是，当时店铺宣称这件衣服是全年最低价，但到 12 月中旬我就发现这件衣服又降了价。" 刘女士气愤地说。

" 由于每年‘双 11 ’爆仓情况都比较严峻，我现在花费的金额每年都在递减。" 刘女士说：" 以前我也跟着疯抢过几次，但后来发现很多店铺并没有多少优惠，一些广告宣传不过是为了造势，不能全信。" 因为前一年的不愉快经历，在即将到来的 " 双 11" 里，刘女士并没有消费计划。

记者从市消费者协会获悉，在往年 " 双 11" 过后，他们都会接到一些消费者的投诉，但由于经销商大多在外地，消费者维权存在一些难度。面对网购狂欢节，市民网购不要心血来潮，要坚持理性购物，以防被 " 坑 "。

" 如今各种网购狂欢节泛滥，商家只希望把消费者的钱装进自己的腰包里。一年又一年，他们的促销手段花样翻新、层出不穷，消费者要有自己的办法来应对。" 市消协工作人员说，如何买到心仪的商品，如何鉴别商品的真假优劣，汽车、旅游等特殊产品如何购买，售后如何进行维权？这都需要消费者几经 " 磨练 "，有相当的网购经验后才能理性鉴别。

" 双 11" 即将来临，对此，市消协发出三点提醒，首先，多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法，在参与网络消费前，尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况，不要相信使用绝对化用语的广告宣传，不被虚假折扣所迷惑，不被明显低价所误导，愿意为符合品质消费要求的产品买单，自觉远离售假问题多发、整改态度力度差的电商平台。

其次，多关注电商平台及相关经营者资质和信用，理性参与促销活动，避免盲目选购、冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。在签收快递物品时，务必开箱验货，遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品，要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间，做好包装物品的处置，防止个人信息泄露。

第三，多了解《消费者权益保护法》以及即将施行的《电子商务法》等相关法律法规，在参与网络消费过程中，倡导履行相应的消费责任，及时反映电商平台和相关经营者的违法违规行为，坚持消费体验评价的客观公正立场，一旦遇到自身合法权益受到损害，要依法主动维权。

针对商家的广告宣传，市消协提醒，不要随便相信，可以为自己设定一个消费额度，罗列购物清单，避免冲动性消费。同时，对网购促销广告要核实折扣的真实性，提早关注自己准备购买的商品，留意阶段性的销售价格，避免被卖家先提价再打折的虚假打折行为所蒙骗。

消费者要理性消费，不要被商家的宣传所迷惑，不要贪图小便宜。购物时不仅要关注价格，还要关注商品的质量和评价。另外还要了解自己所需，不要被商家的打折促销信息冲昏头脑而去购买一些额外的商品。如此非但不能节省，反而会花销更大。

不少淘宝达人也分享了自己的网购经验。一位淘宝达人在分享自己的经验时表示，同样一件产品不妨在各家电商网站上作一下比价，看买家评价时也要留意产品原来的价格，比如一些商家会故意将 99 元的产品标高原价为 199 元，在对比多个电商网站时你会发现，实际上这个产品原本就卖 99 元。

工商部门建议，消费者应慎重选择购物平台，尽量选择经营管理机制较为成熟的大型购物网站，这类网站一般信誉度和安全性较高。还要注意选择安全可靠的支付手段，对于必须先行付款商品要选择通过第三方交易平台方式结算。消费者在交易时，要注意保存交易证据，比如与商家的交易记录、消费单据等。在遇到消费纠纷的时候，如果跟商家沟通无果，可以向交易平台或者工商部门投诉。

来源 : 中央厨房