面对国税地税征管体制改革的新形势，各地税务机关不断调整服务思维，创新服务方法，打通办税“堵点”，减少办税“关卡”，最大限度释放“放管服”红利，让纳税人满意度更高、获得感更强。

宁波：“一条龙”服务让纳税人开好头

国家税务总局宁波市税务局为解决新办企业因不熟悉办税流程和未带齐资料往返跑的问题，前置税务登记、一般纳税人认定、待办事项一次性告知、预约办税、首次发票申领、减免税优惠备案等涉税业务，并在各办税服务厅开通“新设企业专窗”，为新办企业提供“一条龙”服务，确保企业办税零障碍，涉税业务即时办结。

余姚俞生装饰设计工程有限公司财务人员韩小姐，在完成企业的工商注册登记后，意外接到了税务局的电话。原来，税务人员根据她所在企业的类型和需求，一次性向其告知涉税事项办理流程、所需资料和注意事项，并为她预约了第二天的办税时间。

次日，她按照税务人员的提示，在网上办税厅提交了基础信息，并备齐了办税资料。当她来到办税服务厅，导税员立刻上前询问办税需求，对她提供的办税资料进行预审，并径直将韩小姐领到“新设企业专窗”。在这里，新办纳税人设立登记、实名采集、税种核定、最高开票限额核定、税控盘发行等，全程“一窗式”“一条龙”受理，所有业务即时办结。

随后，税务人员根据韩小姐提出的开票需求，办理了首次发票申领。前后只花了一个小时，她就办结了新办企业的全部涉税事项。“没想到迈入市场的第一步如此顺利，为我们开了个好头。”韩小姐由衷地感叹。

贵州：“邮我来”让老会计告别“双城生活”

“现在终于不用一个人在县城里租房住了，可以跟家人住在一起喽。”近日，贵州省绥阳县从业30余年的资深会计梁晓肆从县城的出租屋搬回了自己家，谈起这件事儿她十分开心。

今年51岁的梁晓肆为多家企业代理会计事宜，常常要到县城办税服务厅办理业务，由于梁晓肆的家住在离县城近三十公里的郑场镇，每次往返县城就要花费两个小时，这使得她常常因为一个简单的业务耗上大半天的时间。2012年底，为了方便工作，她不得已在县城租下一间房子独自居住。随着近两年来纳税服务的不断优化，许多业务都可以直接在网上办理，为了陪伴照顾家人，她便一直想回到镇上去住，但想到自己服务的好几家企业需要经常到税务局申领发票，她还是将房子继续租了下来。

前些天，梁晓肆来到国家税务总局绥阳县税务局办税服务厅申领发票时，工作人员告诉梁晓肆，现在该局新推出了“邮我来”服务，她可以直接在网上申领发票，邮政快递会直接送货上门，不用再往返办税服务厅办理。想到下个月房租就要到期，她决定不再续租这个已经住了五年多的房子，开开心心地回到郑场镇的家居住。

据悉，“邮我来”是绥阳县税务局为优化税收营商环境，与邮政部门合作推出的一项便民举措，真正实现发票线上一键申领，线下送货到家，也正是因为该项服务的推出，让梁晓肆结束了她五年的“双城生活”。

广西：系统整合，纳税人“头不大了”

冠捷显示科技（北海）有限公司办税员赖伟明一大早就来到办税服务厅，坐在自助办税电脑前，哼着小曲儿，嘴里的早餐还没吃完，通过网上税务局就轻轻松松地把涉税业务办完了。赖伟明还记得在以往的征期里，在线申报可不像现在这么从容，总是略显“手忙脚乱”。

“以前要分别登录两个系统进行纳税申报，申报完成后还要再登录两个系统进行申报表及相关资料的下载，耗时耗力不说，还经常会出错。现在不一样了，登录一个系统便可以同时申报主税和附加税，我这个头啊，再也不大了！”赖伟明在税企微信联系群里为新机构新服务点赞。

“感到最便利的是网上办税平台的整合，一个平台就可以申报六七个税种。”黄海东是北海市硕华科技有限公司的财务经理，他反映以前公司的办税员经常吐槽办税要在国地税系统间切换。现在只需要一个账号，登录一个系统，就能一次性完成各种税费的申报，这让喜欢网上办税的纳税人感觉非常便利。

北海市税务部门坚持“机构改革，服务先行”的理念，整合网络申报系统、网上电子税务局等“线上”办税渠道，实现统一渠道、统一登录、统一界面，纳税人只需登录一个系统就可以办理原国税、原地税的所有网上申报业务，新系统的推行，不仅减少了纳税人办理相关涉税事项的时间，还不受地理位置、时间的限制，真正做到了“一网通办”“随时随地办”。

广东：办税有疑问“暖暖”来解答

国家税务总局梅州市税务局最近研发应用了纳税服务智能信息系统，并给它取了一个温馨可爱的名字——“暖暖”。“暖暖”在该局用户逾千人的“纳税人之家QQ群”上线后，由于有问必答，并可通过移动终端及电脑为纳税人提供24小时服务，受到了梅州纳税人的欢迎。据统计，目前“暖暖”日均回复纳税人咨询信息量已逾300条。

据介绍，“暖暖”的数据库中收录了各类税收政策法规3000多条，以及各种涉税流程和纳税人经常遇到的热点、难点、焦点问题答案，并且数据库中的问题还可定期根据纳税人提问情况进行更新，这让“暖暖”在面对纳税人提问时，总是很有“底气”。纳税人在办税或税收政策上如有疑问，只需在群内@“暖暖”，很快就能得到“暖暖”的回复，获取所需答案。此外，“暖暖”能将纳税服务人员设置好的最新政策、征收日期等重要信息定时定点推送给相关纳税人。

“现在谁有涉税问题，不论什么时间，只要在QQ群内向‘暖暖’提问，它都能迅速回复，并且给你一些提醒和提示，‘暖暖’的服务真暖。”广东华力股份公司财务总监张荣华说。

该局相关负责人表示，服务智能信息系统“暖暖”的应用，不仅解决了人工在线咨询服务耗费大量人力、物力的问题，而且提高了答疑服务效率，实现了对纳税人疑难问题的快速响应。

来源：综合各地税务机关报道