ZAKER 哈尔滨记者 李佳琪 霍亮

2008 年，电商在中国还是星星之火，2018 年，电商已经渗透到生活的方方面面。近日，京东大数据研究院发布首份《电商这十年：2008-2017 年 "11 · 11" 数据年鉴》，报告指出，电商发展折射生活质量，用户对美好生活的需求通过电商平台更好地得以满足，电商已成为从促进消费到拉动实体经济升级转型的重要驱动力。

用户从 " 买便宜 " 到 " 买品质 "，电商发展折射生活质量

这 10 年间，消费者的生活已经全面电商化，所购买的商品也越来越趋向于高端化、品质化。2008 年，消费者的消费还主要集中在用和住类商品的购买上；到了 2017 年，无论是广度还是深度上，都在向全品类扩展，衣食住行用处处都离不开电商。如果说 2008 年消费者的主要订单集中在 " 刚需 "3C 品类上，随着品类的拓展，消费者的选择变得更多。2017 年，食品、美妆、服装等代表着品质化生活、消费升级的品类，订单量占比增长最快。

从关注价格到关注品质，从关注优惠到关注性价比，从冲动囤货到理性消费，消费者的理念也在 10 年间发生巨大转变。从近年来的购物节客单价变化来看，2015 年以前，用户的囤货行为较为明显，大量屯购日用品和消耗品；2016 年起，用户在大促期间的客单价有所提升，囤货的行为也在继续，但消费者在花钱上越来越不将就，折扣低价已经不是消费的最大驱动力，而是为了需要、为了享受、为了愉悦而购买。

10 年前，最先接触电商购物节、享受狂欢的人群是当时最时髦的用户，他们是最先尝鲜的一波用户，以大都市的高学历白领男性为主，普遍有着稳定的工作和较高的收入；10 年后，2017 年 11 · 11 期间，参与购物节的女性用户数比 2008 年同期增长了 3500 倍，25 岁以下的年轻用户数比 2008 年增长了 4.1 万倍，农村用户数比 2008 年增长了 5000 倍。

消费需求促电商服务多元化，线上下融合提供更优化体验

电商的发展让用户享受到了便捷的生活，10 年间，得益于各地基础设施建设的发展，效率成为了电商的核心竞争力，在京东自建物流的努力下，物流时效有了大幅提升。自营配送服务目前已经覆盖了全国 99% 的人口，90% 以上的订单 24 小时送达。2016 年，京东 "11 · 11" 配送的第一个订单，从下单到收货，用时仅为 12 分 31 秒。2017 年，京东 "11 · 11" 当日依然实现了 85% 订单当日生产出库。

从过去的吃、穿唱主角，到现在服务、母婴等品类上的消费不断增多，消费需求和消费场景越来越多元化。消费者渴望通过电商平台买品质、买服务，而电商平台也成为各个行业的新载体，推动了产业的新发展模式。事实上，电商购物节虽然起源于线上，但近年来越来越多的线下企业加入到大促的节奏中来，线上线下融合已经成为电商未来发展的趋势。

从遍及全国的京东之家、京东便利店、京东 X 无人超市、京东家电专卖店、京东母婴旗舰店等京东旗下的线下门店，到京东与戴尔、联想、五星电器、TCL 等众多品牌合作的门店，再到与京东展开合作的银行网点、运营商门店等更多的合作伙伴，京东联合了上千家品牌、超过 60 万线下门店，线上与线下融合的无界零售令消费者的体验更好，实惠更大。

编辑 王晓宇

值班主编 张雷