“今年‘11·11’你买了啥？”大概是最近打开频率最高的一句话。嘴上说着“没啥好买的”，双手却很诚实地往购物车里塞了各种想要带回家的产品——从进口面膜、家用美容仪，到精酿啤酒、各式进口食材，再到咖啡机、面条机、厨师机等厨房家电，几乎无一不包，甚至就连一包日常用的纸巾，你都会选择重量更重、层数更多且使用体验更好的产品。你总以为自己跟“消费升级”离得很远，但实际上，你只要花点时间观察自己的购物车，就会发现自己其实早已经搭上了“消费升级”的大船，成为了追求高品质生活的代表。所谓的高品质生活，可并不仅仅是使用名牌就行了，它还表现在每一个细节处都对品质有要求。

花出去的是钱，买回来的是品质、体验和故事

几十年前，我们的父母在买东西时往往习惯将价格列为第一要素，资金有限、产品有限，如何用有限的资金去买到更多的产品是他们的生活目标，即使产品本身质量并不如意，但只要凑合能用就行十几年前，我们开始认识到大牌的存在，也逐渐感受到了追求大牌给人带来的快感，省下几个月的饭钱去买一双名牌球鞋是不少人年少时候的记忆，一句“看看我的鞋”就能让你制霸球场，成为别人眼里的明星，至于球技是否高超，这可不是讨论的重点。

而现在，我们的消费习惯又开始发生变化，一味追求名牌带来的快感被购物时的“愉悦感”和产品使用体验所取代，而对于生活便捷化的需求开始渗透到一天24小时的每一分钟里，我们想要生活变得更舒适、想要生活变得更智能，也希望自己所购买的产品不仅仅是产品本身，它还包含着物质之外的、肉眼所不能见到的那些体验、情感等方面的内容，这种多层次而充满立体感的购物体验构成了几个词，那便是你总是听见却老是觉得和自己没关系的“品质生活”和“消费升级”。

想一想你曾经或者想要购买的产品：4年之前，你觉得喝上一瓶纯净水就挺不错的，可是现在，你想要买的已经变成了原产地法国的进口矿泉水；2年之前，你可能觉得每天去办公室楼下的便利店买一杯10块钱的咖啡也挺好，但现在，你的购物车里可能已经躺着一台咖啡机了，因为每天早晨给自己做一杯咖啡，会让你给生活赋予一种仪式感，让日复一日的生活变得更加有意义；现在，你可能对于自己使用的毛巾、床单和枕头都有着不一样的要求，比如说，毛巾使用的到底是新疆还是埃及的长绒棉，制作床单的棉花到底采用了什么样的处理方式，就连用的枕头，你或许都会在荞麦枕和乳胶枕之间摇摆不定，仔细寻找它们背后的故事和产地，以让自己能够获得更好的使用感受。

总有些人愿意花更多的时间去做一件有品质的产品

晚上1点，在京东旗下生活家居自有品牌京造任职产品经理的罗权和自己的团队一起来到了泰国当地的橡胶园，他今天的任务是了解乳胶枕的原料——树胶的采集过程。割开树皮，在切口处架上小桶收集树胶，之后再去到下一棵树进行同样的动作。当工人们开始收胶的时候，罗权他们又要赶去下一个考察地。

乳胶枕是目前在国内市场上非常热门的家居家纺单品，其材质天然、对于颈椎有着良好的支撑力，同时也不易滋生螨虫，成了不少人在采购枕头时的首选，“但其实乳胶枕很复杂，外行人根本不能判断这些枕头到底好还是不好。”

为了搞明白乳胶枕的好坏，罗权和他的团队一下子在市场上“扫荡”了几百只不同品牌的乳胶枕，一一对其进行“解剖式”分析，而泰国乳胶枕不负众望，用出色的整体质量征服了所有人，“我当时就想，一定要找到泰国最好的供应商来合作，绝对不能出那种残次品。”

从橡胶园考察，到参观生产线，再到评估乳胶枕分级制度，经过严格考察，罗权和他的团队选定了Latex Systems作为自己的合作伙伴，为京造提供乳胶枕产品，“这家是所有候选企业中对于品质监控要求最高的，他们生产出来的B级乳胶枕的水准相当于其他企业的A级产品或者更高级别的产品，而我们向他们预定的产品全部都是A级产品。”

“磨”或许是用来形容罗权工作的最佳答案。从设计、原料到用户体验……京造的每一款商品都耗费了团队成员无数的心血，在每一款商品上线前，除了需通过专业的质检机构严密的各项指标检测，还会进行内测环节，通过内部同事的盲测收集首批用户体验反馈。即使遇到内测反馈并不是质量问题，而是一些细节问题导致的使用体验不好，产品就会立刻被打回至设计环节，重新再作调整。

在罗权看来，如今的消费者更加理性，他们关注品牌，但更在意品质，关注购物和使用体验，他们喜欢尝试一些新鲜的品牌，也喜欢分享，愿意将有着良好体验的产品告诉有着同样需求的陌生人，“消费者从来不傻，他们的需求也是不断提升的，‘消费升级’其实在很大层面上是一种对于生活态度、生活品质的升级，而不是像传统观念里认为的、单纯的价格上涨。至于我们要做的，其实就是花时间去做一件有品质的产品出来，给消费者更多优质选择。”

电商正全面接管消费者的“品质生活”

11月1日，京东11.11全球好物节全面开启。京东大数据显示，11月1日全天下单金额超过258亿元，超过1亿件商品将迅速飞到消费者手中。除了手机、空调、平板电视，应季的毛衣等品类也成为消费者剁手的主要目标，而京造在其中的贡献也不容小觑。

销售数据显示，电商打破了地域的限制，消费能力下沉到全国的各个角落。二线城市销售额超过一线，领跑全国，六线城市的消费能力已经超过3-5线城市。在进口商品的购买力上，三线城市用户仅次于一线，成为全国第二。

如今的消费者再也不是以往那些盲目追着品牌跑的人了，他们有独立思考的能力，也知道自己追求的到底是什么，品质再也不是一句空话，而是切切实实落在生活各个角落的真实体现。从进口商品到商家自造，从手机、数码产品、家电，到个护、美容、健康类新品，消费者的购买习惯在不断地进行改变、升级。

如果说前几年的大促消费者还是精明的“折扣达人”，那么现在的消费者在关注促销的同时，更关注内心的满足和精致生活的享受。买品质、买品牌、买服务的“消费升级”行为在大促中更为明显。

以品类和商品丰富度为例，电商不仅解决了商品从无到有、从有到精的问题，更给消费者带来了生活的便利。仅一天时间，京东平台机票销售额为去年同期的169%，酒店销售额为去年同期的202%，旅游度假业务销售额为去年同期的265%，生活服务业务销售额为去年同期的288%。特别在生活服务中，通过京东报考驾校的成交金额是去年同期的5倍；购买汽车用品并选择安装服务的销售单量是去年同期的230%。电商再也不是以往的“猎奇平台”、“便宜集中地”，而是承载消费者方方面面消费的“生活管家”，为每一个消费者提供了一条通向美好生活的便捷之路。

京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷

“‘多快好省’的广告语让众多消费者认识了京东，多年来，京东一直致力为消费者提供高标准的购物体验，这也让京东品质电商的形象深入人心。以消费者为核心，是京东的创新动力和发展宗旨。”在今年“11.11京东全球好物节”启动发布会上，京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷如是说。