2018 年是袁洪光师傅在苏宁的第十四年，十四年间袁师傅的皮肤黑了不少，肩膀有时会觉得不舒服，但他脸上的笑容还是那么热情，带着山东大汉身上明显的质朴。

" 从刚进苏宁，我就干大件配送，送过洗衣机、大屏电视机、冰箱，这几年大家手里更有钱了，买得东西也时髦，我还送过跑步机这类新奇玩意儿 "，袁师傅回忆着，" 这是不是最近流行的、你们年轻人口中常说的 ' 消费升级 '?"

（图：苏宁大件配送员 袁洪光）

与时间赛跑 苏宁快递员用肩膀撑起物流 " 速度、温度与精度 "

像袁师傅这样的快递员在中国已经成为了一个庞大的群体。根据 2018 年 8 月发布的《2018 快递员群体洞察报告》显示，2016 年至今，中国快递员数量增加 50%，总数量已经达到 300 万。快递员数量激增的背后是庞大的市场需求，从 2017 年第二季度开始，中国快递业就已经进入单日快递亿件时代，年业务量突破 400 亿件，在 618、818、双 11 等电商大促期间，快递单量更为庞大。

（图：我国快递物流业年业务量突破 400 亿件）

物流市场的争夺战在悄无声息的打响。

作为全国领先的智慧零售企业，苏宁在诞生之初就倾尽心力打造独具优势的苏宁物流，1997 年就在南京江东门一带建立起了苏宁第一代物流基地，从此，苏宁物流迎来了高速发展。而 14 年前就加入苏宁的袁师傅及其他千千万万个快递员，成为了苏宁物流快速发展的重要见证。

随着 " 双十一 " 的火热展开，袁师傅们每天派送的工作量越来越大，但无论多晚，袁师傅都要装好明天要派送的所有 " 大件儿 "，以保证第二天能够第一时间把商品派送出去。" 在我们公司我开报废了三辆车，每辆车大概报废的时候开了三、四十万公里 "，在他心里，最快的把顾客的商品送上门，这是责任。

（图：袁师傅在晚间将商品装上车）

袁师傅的肩上，承载了每一位顾客的期待。在有些基础设施不够完善或突遇电梯停电情况的社区，他只能和同事一起一个台阶一个台阶的把几百斤的冰箱、洗衣机等大件商品抬上去，遇上楼层比较高的，袁师傅也没有怨言，" 冰箱（商品）这是第一位，磕啥也不能磕着顾客的东西，要不白弄上来了，还待弄下去 "。

（苏宁物流大件配送员将商品配送上门）

尊重客户、服务至上、对人热情，是袁师傅的标签，更是苏宁物流所有快递员的标签。在 " 服务是苏宁唯一产品 " 的指导下，苏宁物流走出了一条特有的 " 速度、温度、精度 " 之路，一系列如苏宁秒达、半日达、准时达、代客检产品的落地，都是苏宁物流提升配送速度、提高用户体验的重要举措。

双十一期间，在其他快递公司纷纷涨价的同时，苏宁物流率先承诺双十一运费 " 不涨一毛钱 "，2018 全民嘉年华发布会上苏宁易购总裁侯恩龙更是宣布 11 月 1 日 -11 日，苏宁自营商品运费全免。这样的承诺背后，是苏宁物流对整体运营能力的把控及多元化仓储布局、科技智能化水平的提升。

（2018 全民嘉年华发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙承诺 11 月 1 日 -11 日苏宁自营商品运费全免）

在物流这一庞大的市场上，苏宁物流除了 " 速度、温度、精度 " 以外，还有着别的砝码。

加速黑科技布局 无人化闭环打造智慧零售新样本

" 大件（商品）是我们一个传统的强势项目，80 年代、90 年代的时候两百多立升的那就是大冰箱了，现在四百、五百立升的都属于正常的。传统家电是越做越大，在最后一公里我们也在研发一些黑科技，想办法减轻最后一公里的配送人员的体力劳动，" 北京苏宁物流总经理徐伟说道。

有别于以前，现在的苏宁物流早已科技加身，在 " 无人化 " 道路上高歌猛进。

（图：北京苏宁物流总经理徐伟）

对于苏宁物流来说，2018 年是 " 黑科技 " 产品不断落地的一年。4 月，济南 AGV 机器人仓正式上线，这是苏宁物流继上海 AGV 机器人仓以外上全国第二个智能机器人仓，此外，苏宁物流在合肥、福州、深圳、郑州、重庆等城市也已启动机器人仓库的建设工作，全国最大的机器人仓储网络正在逐步成形。

（图：苏宁物流 AGV 机器人）

今年 5 月，苏宁物流 " 行龙一号 " 无人驾驶重型卡车在上海奉贤园区进行了实测，主要解决苏宁物流园区到物流园区的干线运输和园区内的自动驾驶问题，这是国内电商首次在物流园区的尝试应用，也是首个 40 吨无人卡车迈向中国物流领域的第一步。

（图：苏宁物流无人重卡 " 行龙一号 "）

随着智慧零售的不断深入，苏宁物流持续发力 " 无人领域 "，无人配送小车 " 卧龙一号 " 也先后在北京、南京、成都实现常态化运营，加上为解决偏远地区难精准投递问题而打造的无人机配送网络，苏宁物流真正实现了 " 仓运配 " 全流程无人化，" 无人军团 " 愈发壮大。而亚洲第一、世界前三的智慧物流基地—— " 苏宁云仓 " 更是在仓储规模、日出货量、自动化水平等整体科技能力和智能化水平方面，打破了整个亚洲物流行业的记录。

据苏宁物流集团副总裁姚凯介绍，苏宁云仓日处理包裹可达 181 万件，是行业同类仓库处理能力的 4.5 倍以上；拣选效率每人每小时可达 1200 件，是同类最先进仓库的 10 倍以上；单个订单最快可以实现 30 分钟内出库，是行业同类仓库最快处理速度的 5 倍以上；仓库作业人员工作效率得到大幅提高，相比行业同类仓库可减少千人以上。

（图：苏宁云仓内部智能化工作场景）

如今的苏宁物流，早已成为智慧物流践行者、自营物流引领者以及极致服务创造者。正因有袁洪光师傅一样的快递员和物流科技网络、仓储网络的快速搭建，在规模世界第一的中国物流业中，可以想见，苏宁物流将进一步领跑行业发展。