华为Mate20 Pro绿屏,是客观事实,并且是大批量手机都存在这个问题,没得洗。起初,华为表示此类现象为OLED显示屏发光特性所致,拒绝对出现“绿屏”的用户进行退换机处理。后来在大V和用户的声讨下,官方终于承认这个问题,并提出售后检测可换机直到不绿为止。
绿屏的原因是,华为Mate20 Pro采用LG和京东方的屏幕,目前绿屏基本上都集中在采用LG显示屏的版本上,而配备京东方显示屏的版本则不会出现这样的问题。
所以,三星发微博暗讽华为,其实是有底气的。要知道,在屏幕方面三星一直都是做得最好的,几近垄断地位。华为为何没用三星OLED显示屏呢?很简单,战略上的关系,想要从智能手机中突围而出,就要在核心产品上逐渐摆脱控制。
比如,现在三星,华为,苹果基本都不再使用高通的芯片,也是为了摆脱高通,而宁可选择跟其他芯片厂商合作。但往往就会出现问题,像苹果跟英特尔合作后,iPhone X系列之后的产品存在信号问题。毕竟,技术摆在那了。
回到这个问题上。
很多手机都有绿屏现象,这点确实如此,苹果,三星等以前也有出现绿屏问题,但那些问题相对而言,范围没那么广,绿屏没那么严重,而且还可以通过软件更新解决这样的问题。而华为Mate20 Pro是整条生产线都有问题,才导致有大批量用户反馈这个问题。而那条生产线也被停止了。
所以,这次绿屏问题波及面广,而且还是出现在自己的旗舰机上,影响自然更多。
当然,在这件事件上,肯定有人插科打诨,恶意攻击,但事实还是事实。
无独有偶,即使苹果,在屏幕上也有出现问题,比如触控问题,一年后,官方证实屏幕问题,也宣布可以免费更换屏幕。
为何两者在用户的反馈会截然不同呢?
蓝胖子认为,两者在处理事情上的态度有问题。
华为手机绿屏门事件,官方的回应倒是挺及时的,但态度有问题,一开始是否认绿屏问题,拒绝退换,直到最后无奈,才被迫承认问题,用户才可以到授权售后服务点进行检测后换机,然后用户才知道绿屏的原因,停止有问题的生产线。
相反,苹果在屏幕处理问题上,处理很鸡贼,用户投诉,不管,先等等,一年后,发布新机,宣布停产iPhoneX,然后再出来说,噢,对了,你们之前手机有问题是吧,来,我们给你免费换!!用户使用一年后,知道可以免费换屏幕,当然有好感,甚至还觉得自己赚到了!
另外,这也跟品牌的口碑有关系。一般而言,苹果手机出现大问题的事件不多,即使有也都能被很好处理,比如之前iPhone 6s等旧款手机升级系统后变卡后,官方提出可以低价换原装电池,这就很赞了,又或者ios12升级之后,旧款产品在使用体验上有明显的提升,这都是在为之前问题进行解决,形成一个良好的口碑循环。这也就更容易获得用户的信任。
而华为,说实话,本身口碑基础没有那么厚实,用户群体也都是对性价比特别看重的,个个都是人精。华为遇到问题的时候也没能够妥善处理,产品更像是一次性筷子,赚够钱就不管,在产品链问题解决上没有形成一套行之有效的方案。说白了,就是有点不太重视用户。
所以,华为还是需要学习,不要把用户当做产品的数据,更不能把用户和产品形成对立关系,这是不够机智的。
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