华为Mate20 Pro绿屏，是客观事实，并且是大批量手机都存在这个问题，没得洗。起初，华为表示此类现象为OLED显示屏发光特性所致，拒绝对出现“绿屏”的用户进行退换机处理。后来在大V和用户的声讨下，官方终于承认这个问题，并提出售后检测可换机直到不绿为止。

绿屏的原因是，华为Mate20 Pro采用LG和京东方的屏幕，目前绿屏基本上都集中在采用LG显示屏的版本上，而配备京东方显示屏的版本则不会出现这样的问题。

所以，三星发微博暗讽华为，其实是有底气的。要知道，在屏幕方面三星一直都是做得最好的，几近垄断地位。华为为何没用三星OLED显示屏呢？很简单，战略上的关系，想要从智能手机中突围而出，就要在核心产品上逐渐摆脱控制。

比如，现在三星，华为，苹果基本都不再使用高通的芯片，也是为了摆脱高通，而宁可选择跟其他芯片厂商合作。但往往就会出现问题，像苹果跟英特尔合作后，iPhone X系列之后的产品存在信号问题。毕竟，技术摆在那了。

回到这个问题上。

很多手机都有绿屏现象，这点确实如此，苹果，三星等以前也有出现绿屏问题，但那些问题相对而言，范围没那么广，绿屏没那么严重，而且还可以通过软件更新解决这样的问题。而华为Mate20 Pro是整条生产线都有问题，才导致有大批量用户反馈这个问题。而那条生产线也被停止了。

所以，这次绿屏问题波及面广，而且还是出现在自己的旗舰机上，影响自然更多。

当然，在这件事件上，肯定有人插科打诨，恶意攻击，但事实还是事实。

无独有偶，即使苹果，在屏幕上也有出现问题，比如触控问题，一年后，官方证实屏幕问题，也宣布可以免费更换屏幕。

为何两者在用户的反馈会截然不同呢？

蓝胖子认为，两者在处理事情上的态度有问题。

华为手机绿屏门事件，官方的回应倒是挺及时的，但态度有问题，一开始是否认绿屏问题，拒绝退换，直到最后无奈，才被迫承认问题，用户才可以到授权售后服务点进行检测后换机，然后用户才知道绿屏的原因，停止有问题的生产线。

相反，苹果在屏幕处理问题上，处理很鸡贼，用户投诉，不管，先等等，一年后，发布新机，宣布停产iPhoneX，然后再出来说，噢，对了，你们之前手机有问题是吧，来，我们给你免费换！！用户使用一年后，知道可以免费换屏幕，当然有好感，甚至还觉得自己赚到了！

另外，这也跟品牌的口碑有关系。一般而言，苹果手机出现大问题的事件不多，即使有也都能被很好处理，比如之前iPhone 6s等旧款手机升级系统后变卡后，官方提出可以低价换原装电池，这就很赞了，又或者ios12升级之后，旧款产品在使用体验上有明显的提升，这都是在为之前问题进行解决，形成一个良好的口碑循环。这也就更容易获得用户的信任。

而华为，说实话，本身口碑基础没有那么厚实，用户群体也都是对性价比特别看重的，个个都是人精。华为遇到问题的时候也没能够妥善处理，产品更像是一次性筷子，赚够钱就不管，在产品链问题解决上没有形成一套行之有效的方案。说白了，就是有点不太重视用户。

所以，华为还是需要学习，不要把用户当做产品的数据，更不能把用户和产品形成对立关系，这是不够机智的。