11月10号荥阳市的侯女士向记者求助称，10月17号自己通过中通快运给黑龙江的客户发了一批货，由于货物在运输中发生严重损伤，侯女士找中通快运处理情况，没想到一个多月了中通快运一拖再拖。
侯女士告诉记者她是做智能存储柜生意的，为了防止货物在运输中出现问题专门定制了木架，还特意叮嘱中通工作人员轻拿轻放，没想到货物还是出现了严重问题，侯女士的客户当场拒签。
记者和侯女士一起到荥阳市中通快运站点了解情况。中通快运站点负责人让侯女士该维修维修，然后把价值证明发给他。侯女士说自己早就发给他了，可是事情还是没有解决，侯女士想要一个说法。
负责人表示等总部通知下来了，他们会立刻给侯女士一个说法。侯女士同事反问难道他们要等500年吗?侯女士说总部的说法是让她找发货点，现在发货点又让侯女士找总部。
负责人称自己承认货物是在运输中出现问题，但现在总部不下发文件说明到底是他们的责任还是下一站网点的责任，如果是他们的责任，他们就赔。
经过记者调解，荥阳市中通快运负责人表示他们网点主动承担责任，按照和侯女士的约定赔付1300元。
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