一直以来，家电的售后服务一直困扰着许多消费者。大家电的配送和安装始终是难以攻克的服务难题。随着移动互联网时代的崛起和线上线下融合趋势的发展，高质量消费时代的到来已经是一个不争的事实。而京东家电作为领先的家电零售渠道，一直将服务作为消费升级的重要动力之一，不断推动用户消费向着更有品质、更具个性和专业化发展，这也是京东家电能够连续刷新销售纪录的关键所在。
11月11日当天，闫小兵在媒体开放日现场也深度解析了京东家电各方面的创新优势和举措。首先在产品创新方面，京东家电根据消费者对产品功能和使用习惯等喜好，为家电产品打上独有的京品家电标签，提升商品品质的同时，很好地满足不同消费者的个性化需求。
而在服务创新方面。京东家电早在2013年就开始实施“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”的政策，树立了家电服务标杆。之后行业首创“家电选购指数”，并不断升级迭代出“京东家电小秘书”等领先行业的服务项目，形成服务和体验的综合优势。全方位解决家电购买售前、售中和售后的问题。这个11.11，京东家电再次用全方位的极致服务，刷新了大促期间的服务好评高度。
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