每年“双十一”，在“剁手族”乐享购物狂欢盛宴的同时，货物爆仓、快递变慢递、退换货不及时等各种问题随之出现。鉴于往年“双十一”过后，警方调解处理此类纠纷较多的情况，11月12日，太原公安迎泽分局通过官方微博发布相关提醒，“双十一”过后，因4类状况出现的快递纠纷，市民可按照相关规定进行维权。

这些情况要注意

状况一：购物消费中，快递过慢。根据《邮政行业标准》的规定，同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。也就是如果超出规定的时日，消费者还没有收到快递，消费者有权利向快递公司索要赔偿。

状况二：购物消费中，快递物品被损坏。根据《邮政法》第四十七条规定，内容如下：保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿；未保价的根据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。也就是说，如果快递物品已经办理保价，快递公司需要按保价额进行赔偿。

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状况三：购物消费中，快递公司对快递服务费进行少报多收。警方介绍，此类情况虽然较为少见，但每年警方还是会接到类似的报案。根据《合同法》第四十二条规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：(一)假借订立合同，恶意进行磋商；(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况；(三)有其他违背诚实信用原则的行为。

也就是说，快递公司隐瞒不能直达事实及真实价格，多收取服务费，让消费者无法正确选择并支付多余费用符合其规定。作为被侵害权益的消费者，市民可以通过司法途径向法院提起诉讼退回多收的钱款。

状况四：购物消费中，制定免除自己责任、排除消费者主要权利的条款。此类情况主要包括，快递公司制定了比如“公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关”等条款。根据《合同法》第四十条规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”也就是说，利用此类霸王条款为自己免除责任的，属于无效条款。在快速运送过程中，一旦出现状况，快递公司仍需要对消费者进行赔偿。

警方还提醒广大市民注意

作为消费者，在选择快递的时候，尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司。同时消费者需要与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》、《委托合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任。此外，消费者要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。最后，接收快递时，一定要当面开包检查、核对好货品后再签收。如果快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价并填写 “等额保价合同”以明确违约责任。

采写：山西晚报全媒体记者 辛戈