从物流、新零售门店到线上平台，阿里尝试用智能化手段，连接自身庞大的线上与线下的网络，并对其进行统一有序的管理。新的技术对阿里意味着效率、秩序和扩张。

作者 | 张友发

“双十一”进入到第十年，不断飙升的交易额背后，阿里的新技术正渗透到线下物流、新零售、线上电商平台多个维度。

一方面，新技术保障着狂欢日的阿里生态线上线下的正常运转，另一方面，“双十一”也是阿里新技术的练兵场，透视今年的“双十一”，我们能进一步发现阿里人工智能技术的落地情况。

天猫“双十一”，正面是阿里不断扩张的零售地图，背面是其日益深化的智能化布局。

智能物流

物流是支撑“双十一”的骨架。阿里巴巴集团于2013年5月28日启动中国智能物流骨干网项目，最近的数据显示，阿里旗下的菜鸟智能物流骨干网，已经链接了全球仓库3000万平方米、物流从业人员300万人、快递车辆20多万。

在对物流系统进行智能化的改造中，通过技术升级和各方协同，成本降低、效率提升的效果显著，这是保障“双十一”巨大交易额的技术底座。

通过人工智能、物联网等技术，阿里正在改善之前“双十一”“下单一秒钟，物流几个月”的情况。其中最亮眼的是机器人的大规模启用，后者提高了包裹的配送效率。

菜鸟副总裁王文彬对媒体表示，菜鸟的目标是提高工厂的自动化。菜鸟位于无锡的未来园区首次在“双十一”服役，通过手机就能进行智能化管理，以此提高运营效率。园区内有一个国内最大规模的机器人仓，近700个机器人昼夜自动分拣包裹，比传统人工仓库效率提升50%。

菜鸟方面表示，菜鸟用IoT物联网技术打造的未来园区，加上边缘计算、人工智能等核心技术，相当于构建了一个数字化物流园，把人工作业模式，变成了实时在线和自动化作业，这将大大缩短货物的打包时间，使得其能在更短的时间内运送更多的货物。

此外，菜鸟还与圆通速递联合启用超级机器人分拨中心，据之前的报道，在““双十一””高峰期，将有350台机器人在2000平方米的场地内昼夜作业，每天可分拣超过50万个包裹。

菜鸟网络高级技术专家李建军表示，9月启用至今，这套系统分拣准确率几乎达100%。“目前我们甚至可以预测快递数量，并进行相应准备。”

在海淘加入““双十一””后，物流的效率也对海关的通关效率提出了新挑战。据杭州海关工作人员的介绍，通过大数据监控等新监管方式，通关效率可达到秒级响应，高资信企业的通关时间缩短到每辆车一分钟。货物数据留在海关，事后监管随时可以进行。

在物流最后取件环节，人工智能也无处不在。在迎来包裹量高峰时，智能闸机、智能快递柜和云监控等新技术的使用将提升取件效率，其中云监控方式保障了包裹和运营安全，通过算法、人工智能等技术，能实现自动报警、任务生成，而智能快递柜已具备扫脸取件功能，除了提升取件速度，还可以绕过手机经行操作。

新零售系统

新零售是今年“双十一”的关键词，主流电商都开启了新零售全场景消费的模式。而阿里巴巴生态围绕城市生活打造的数字化服务“操作系统”，已经在今年天猫““双十一””规模化展现。

北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、西安等天猫“双十一”新零售之城的生活体验全部数字化装备完毕。其中包括100个新零售商圈、20万家智慧门店、62家银泰百货、41家居然之家、近100家盒马鲜生、470余家新零售商超、100万饿了么和口碑商家。

在合作商家介入阿里系统过程中，阿里巴巴全渠道负责人叶国晖此前向媒体透露，为了尽量简化改造过程，天猫新零售技术团队费了很大力气做产品化，基于云服务升级品牌商的系统，现在接入一家天猫智慧门店只需7-14天。

今年11月4日，男装品牌GXG在南京开出首家新零售体验店，就应用了天猫推出的最新零售系统。在该系统的赋能下，消费者拿起衣服的时长、甚至对某件衣服犹豫的时间，都能实时数据化，为零售决策提供参考。在此之前，这套技术在GXG全国30多家门店的运用，为门店带来5%-10%的同店同比提升。

早在9月14日，OPPO就联手天猫在广州开了一家约400平方米的手机新零售超级体验店。其中，天猫与OPPO共同研发的体感云货架，直通OPPO天猫旗舰店，顾客只需打开手淘扫一扫，就能完成购物。云货架24小时不打烊，线上线下用户相互转化，实现用户资源的打通。

根据天猫透露的最新数据，智慧门店已覆盖800多个合作伙伴旗下超10万家门店。

除了智能系统，智慧门店内的智能硬件也能体现出阿里技术含量。其中又分两种，一种是阿里内部设计、强调体验，如智能派样机、虚拟试衣镜、智能冷柜等，另一种是阿里技术赋能、开放接口，但由服务商设计制作。

其中有代表性的是云栖大会展示出的猫U先智能派样机，用手淘扫码关注品牌旗舰店、支付1分钱，就可领取来自杜蕾斯、农夫山泉、海昌眼镜、林清轩等品牌的样品。通过智能派样机，新零售体验店仅需花费很小的成本，就可获取大量潜客。

技术保障

在2010年“双十一”到来时，支付宝将系统容量扩充了一倍，以此应付即将到来的大促。

结果0点一过，交易量突然飙升至日常的3倍， 支付出现拥堵，系统面临崩溃。支付宝员工手忙脚乱地关闭各种非重要功能，当最后一个应用被关掉时，系统距离崩溃仅差4秒。

在2018年的“双十一”技术保障上，人工干预已经越来越少，整个保障系统的智能化程度越来越高。往年筹备“双十一”资源的配置需要工程师进行严密计算，但现在，机器可以自动地进行计算和调优。“双十一”的支付保障正越来越朝着自动驾驶的方向迈进。

蚂蚁金服的分布越来越去中心化。IT架构从IOE变成分布式，再演化出「离在线混部」。去年有25%是自有服务器处理，55%在云上，20%是离线资源；今年这个比例则会更新到60%在云上，在线与离线分别20%。

公司机房也越来越多，从杭州拓展到全国各地；应用系统与数据库越扩越多；团队从支付宝技术团队扩至各个产品线，集团运作从前尚可靠寥寥能力拔尖者把握，如今则需层层分解，整体组织协同作战。

今年也是区块链技术将首次参战“双十一”，蚂蚁金服董事长井贤栋此前透露：“今年“双十一”区块链大规模参与，有非常多海外商品和国内商品都是用区块链的产品溯源，相当于给每个产品贴上原产地、产品信息。”

据了解，在天猫国际商城，使用区块链溯源的商品会覆盖百余个国家和地区、商品数量会达到1.5亿件。涉及的商品主要包括钻石，进口奶粉、进口保健品等，另外五常大米、茅台等高端酒和平武蜂蜜也将采用区块链溯源。

以生物识别技术为基础的指纹和刷脸支付今年也将成为“双十一”主流。在“双十一”抢购时，使用指纹和刷脸支付，在速度上具备一定优势，来自支付宝的数据显示，用户对这类支付方式的满意度超过95%，超过密码支付。

从物流、新零售门店到线上平台，阿里尝试用智能化手段，连接自身庞大的线上与线下的网络，并对其进行统一有序的管理。新的技术对阿里意味着效率、秩序和扩张。

通过更加智能化的线下物流与新零售系统，数据被有序地收集与输出，这意味着更少的时间与人力成本，以及更高的容错率。面对如此庞大的零售版图时，阿里必须依靠人工智能进行保持帝国的秩序。

当阿里在中枢对一切进行有条不紊地调度时，人工智能还在帮助它进行边界的拓展。智能化的高地优势吸引着其他物流商和线下门店，对于合作伙伴，阿里的技术为其提供着强大的向心力。而对于消费者，智能化的硬件在进一步制造他们的消费欲望，帮助阿里获取更多的线上与线下流量。

在电商的获客成本不断提高、中国互联网的人口红利趋于枯竭时，我们通过“双十一”看到了阿里的人工智能野心。凭借技术的投入，阿里也许正从现有的电商格局中，向内拓展更广阔的边界。

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