客运员吴超雄、李崛正在耐心帮旅客推行李

人民网讯

11 月 12 日早上六点，由上海开往海口的 K511 次列车正点到达海口火车站，旅客们正陆陆续续地走下列车。客运员吴超雄像往常一样正在站台接车，目光时不时地左右回顾，扫向下车的客流，观察有没有需要帮助的旅客。

此时，吴超雄的目光停留在一位乘坐轮椅的旅客身上，身边有一位陪同人员，旁边还堆着四五件大行李。这么多行李，一人还坐着轮椅，出站肯定不方便。于是就主动上前询问，得知这位近 70 岁的旅客名叫盛建民，这次出门携带了几个大件行李和治疗仪器，来海口走亲戚准备在这里过年，顺便疗养。虽然有一陪同人员，但行李太多要想顺利出站还是挺难的。客动员吴超雄看在眼里，急在心里。扶着旅客的轮椅，安慰着旅客：" 大爷，您别着急，我来帮您想办法送您出站。" 吴超雄立即用对讲机与客运值班员取得联系，调派了一名客运员李崛与其一同协助旅客出站。吴超雄推着轮椅引导旅客从无障碍通道出站，李崛则协助陪同人员搬运行李，俩位客运员就这么来回三趟搬运行李。出站以后，还主动帮旅客联系好出租车，把旅客送上车安顿好，这才擦擦脸上的汗水，舒心地笑了。盛先生拉着俩位客运员的手，表情十分激动，笑着说：" 谢谢你们了，没有你们的帮助，我们真不知该怎么办，你们是真把我们当亲人来对待啊 !"。旅客是真心感受到了海口火车站的温暖，为海口火车站工作人员这种待旅客如亲人的服务点赞，不愧是国家文明城市，不愧国际旅游岛。

像这样想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需的好事每天都会在海口火车站上演，并获得了广大旅客的称赞。吴超雄和李崛俩名客运员坚守着 " 人民铁路为人民 " 的服务宗旨，认真履行客运人员的岗位职责，对旅客的困难可以主动发现并妥善解决，为海口火车站树立了良好的形象。 ( 周金丽 刘铁龙 )