客运员吴超雄、李崛正在耐心帮旅客推行李
人民网讯
11 月 12 日早上六点,由上海开往海口的 K511 次列车正点到达海口火车站,旅客们正陆陆续续地走下列车。客运员吴超雄像往常一样正在站台接车,目光时不时地左右回顾,扫向下车的客流,观察有没有需要帮助的旅客。
此时,吴超雄的目光停留在一位乘坐轮椅的旅客身上,身边有一位陪同人员,旁边还堆着四五件大行李。这么多行李,一人还坐着轮椅,出站肯定不方便。于是就主动上前询问,得知这位近 70 岁的旅客名叫盛建民,这次出门携带了几个大件行李和治疗仪器,来海口走亲戚准备在这里过年,顺便疗养。虽然有一陪同人员,但行李太多要想顺利出站还是挺难的。客动员吴超雄看在眼里,急在心里。扶着旅客的轮椅,安慰着旅客:" 大爷,您别着急,我来帮您想办法送您出站。" 吴超雄立即用对讲机与客运值班员取得联系,调派了一名客运员李崛与其一同协助旅客出站。吴超雄推着轮椅引导旅客从无障碍通道出站,李崛则协助陪同人员搬运行李,俩位客运员就这么来回三趟搬运行李。出站以后,还主动帮旅客联系好出租车,把旅客送上车安顿好,这才擦擦脸上的汗水,舒心地笑了。盛先生拉着俩位客运员的手,表情十分激动,笑着说:" 谢谢你们了,没有你们的帮助,我们真不知该怎么办,你们是真把我们当亲人来对待啊 !"。旅客是真心感受到了海口火车站的温暖,为海口火车站工作人员这种待旅客如亲人的服务点赞,不愧是国家文明城市,不愧国际旅游岛。
像这样想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需的好事每天都会在海口火车站上演,并获得了广大旅客的称赞。吴超雄和李崛俩名客运员坚守着 " 人民铁路为人民 " 的服务宗旨,认真履行客运人员的岗位职责,对旅客的困难可以主动发现并妥善解决,为海口火车站树立了良好的形象。 ( 周金丽 刘铁龙 )
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