面对乘客辱骂、殴打，公交司机申师傅骂不还口打不还手，一直保持忍让。事发后，河南许昌公交公司认为，申师傅在面对突发事件时，正确妥善处置，一直没有还手，表现出了较高的职业道德水平。为安抚员工、疏导心理，公司给申师傅颁发了“委屈奖”。而打人男子目前已被警方刑拘。

公交公司设立这种奖项，是为了从心理上安慰受害员工，让员工的“委屈”得到“补偿”，从而避免与乘客或他人发生冲突，提高乘客满意度和服务质量。更是为了缓和事态，避免矛盾激化。

事实上，打不还手骂不还口，现在已经成为许多服务行业职业道德、行业规范的基本要求。除公交司机外，比如一些街道城管部门也设立了类似奖项，要求文明服务，面对冲突尽量忍让。

但是，这并非就失去了是非标准，就意味着可以容忍横行不法的行为。比如这位乘客“一脚踏到驾驶位右边，伸手朝我的头上就是一巴掌，打在了我的右边太阳穴附近”。显然逾越了法律的底线，而且危及行车安全，如果不予以坚决的制止，那么，于横行不法的行为，这几乎是一种纵容，后果不堪设想。

因此，对司机当时保持忍耐、克制，以缓和矛盾的举措，作为一种奖励，“委屈奖”也可以理解。但是，“委屈奖”不能助长戾气。如果“委屈奖”就是让人变得软弱，乃至不敢见义勇为，对违法行为该出手时不敢出手，因此造成不文明不道德乃至不法行为更加的有恃无恐乃至横行无忌，那么，这于社会并非幸事，尤其于公交车上，是对其他乘客生命安全的不负责任，这样的“委屈奖”，就失去了其是非鲜明的应有之义。

也因此，“委屈奖”的初衷应肯定，但“委屈奖”其实并不能抚平受伤的心灵，“委屈奖”也不能代替以法维权，更不能代替违法必究。也因此，对于那个动手打人的乘客，申师傅不必等到“忍无可忍”，才“靠边停车，并拨打110报警”。显然，以法律惩处匡扶正气扬善抑恶，比“委屈奖”更重要。