2018年11月12日G282次溧水站，一名推着轮椅的旅客引起了列车工作人员的注意。年龄四五十岁左右，身上背了一个大大编织袋行李，脚边还有两个塑料桶，里面有锅碗瓢盆等琐碎物品，列车长宋扬与车厢乘务员赶紧上前帮忙，由于动车组停车时间太短，在就近车门口先上了车，上车以后由于东西太多行动不便，在就近车厢给安排了座位，经了解旅客老家在溧水，轮椅上坐的是古稀之年的母亲，一直身体不好，跑遍了当地大大小小的医院，后来听说南京有专科医院，赶紧收拾行李就出发了。列车途中予以悉心照料。下车时，旅客跟列车长宋扬说：自己第一次坐高铁，体验到这么周到的服务真是太感动了。
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