《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员郭超群、关峻岭、夏雨堃 报道：11月12日晚间，在东航的全力保障下，来自贵州遵义贫困家庭的11名先天性心脏病患儿和他们的陪同人员，顺利抵达上海，孩子们将在上海接受治疗。
当天14：00许，遵义机场的东航地面服务保障人员接到了来自遵义市红十字会的求助，对方表示，晚间18：40，会有红十字会组织的先天性心脏病贫困家庭患儿，搭乘东航MU5384遵义-浦东航班，前往上海进行手术治疗，一行人包括11名患儿、11名陪同家长，还有红十字会和上海德达医院的各一名工作人员，由于孩子们情况特殊，不仅患有重病、而且是婴儿，希望得到东航的帮助支持。
东航乘务组帮助照料先天性心脏病小旅客
此时，距离航班起飞已经只有短短几个小时的时间，东航在贵州当地、上海总部的各个空地部门，立即紧张动员起来。遵义、贵阳的东航地面服务人员和东航贵阳营业部立即与遵义红十字协会进一步联系接洽，同时协调遵义机场代理为患儿一行设立专门的保障值机柜台、开设绿色通道、分配专人准备引导，并将相关情况与红十字会方面沟通。
东航遵义场站工作人员还为MU5384申请了在遵义的快速过站，以便让孩子们尽快成行。航班中，乘务组为孩子们准备了婴儿专用安全带，向陪同家长详细介绍了安全带和机上亲子设施的使用说明，并给小旅客专门准备了合适的食物和饮品，随时关注他们的身体情况。航班抵达浦东机场后，东航地服人员也早已做好准备，安排专人为患儿和家长一行引导，帮助他们及时下机，开启后续治疗行程。
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