11月11日凌晨，苏宁物流79个大小件中心仓连夜投入到双11订单分拣和发货工作中。

11月12日零点钟声敲响，天猫双11最终成交额锁定在2135亿元，苏宁易购也创造了新的成交纪录：双11期间，苏宁全渠道订单量同比增长132%。

线上火热的同时，线下消费的巨大潜力也集中爆发。双11期间，苏宁易购门店超过5000万人次进店购物，苏宁小店为500万人提供邻里服务，超20万人进入苏宁影城看电影。

双11进入第十个年头，早已不是纯电商时代的线上狂欢。作为零售业中一家真正拥有线上线下双线渠道的零售企业，苏宁提出全民嘉年华的概念，倡导上网上街上苏宁，边逛边玩边购物。未来，苏宁也将进一步开发场景互联新模式，引领消费体验走向全面升级。

消费者从未放弃线下购物

作为拥有线上线下双线渠道的零售企业，苏宁交出了一份满意的答卷：双11期间，1666家零售云门店，销售同比增长3308%；2400家苏宁易购直营店，销售增幅达84%；社区店苏宁小店，订单量环比日常暴增10倍。

从11月11日零点开始，多个城市银泰百货、居然之家、盒马鲜生等实体店迎来客流大爆发。杭州武林银泰人潮汹涌，甚至有消费者早早前来排队等待，时间一到，跑步进门抢购。

同样的场景出现在苏宁门店。以苏宁小店为例，当天店内不仅聚集了大量专程来“薅羊毛”的消费者，还有苏宁外送小哥和点我达外卖骑手，社区、小店两点一线来回折返，为线上下单的消费者提供即时配送服务。

苏宁狂撒2亿元邻里红包大受好评。“在店内扫码领红包，满20元减20元，相当于白送，很少见到这么实在的活动。”有一位消费者说。除了满减，苏宁还推出了售价为20元的多品类豪华福袋，里面有各类商品，每个地区也会有所区别。

杭州苏宁小店负责人王明表示，11月1日至11日双11期间，苏宁小店几乎每天处于“满员”的状态，苏宁小店App新增6万下载量。商品品类上，杭州消费者普遍爱买粮油米面“囤粮过冬”，40家门店共计2万箱乳制品全部售罄。

有趣的玩法加上诚意满满的优惠，首次参战双11的苏宁小店，借助带有娱乐及优惠属性的社交互动实现爆发式增长，成为了新的流量担当，多次占据App Store购物类应用的第二名，仅次于苏宁易购App，并一度挤入免费应用榜前三。

环比818活动单天，苏宁小店双11平台日活提升721%，平台交易额提升445%。小店订单线上占比达到51%，单店平均销售增长达到120%。App+店面的双线渠道运营模式再次发挥出独特的优势，互联网式的玩法首次嫁接在苏宁小店便取得了空前的成功。

拥有线上线下双重优势的苏宁

形成“两大一小多专”业态组合

11月9日，苏宁第10000家门店在常州开业。第10000家店集合电器、3C潮玩、超市、母婴、美食于一体，打造一站式购物新场景。

第10000家门店开业，是苏宁智慧零售大开发攻略上的里程碑。经过28年的发展，苏宁现已成为国内领先的智慧零售商，形成了“两大一小多专”的业态组合。“两大”指的是苏宁广场、苏宁易购广场，“一小”指的是苏宁小店，“多专”指的是苏宁易购云店、苏宁红孩子、苏鲜生超市、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、苏宁易购县镇店。

截至11月9日，苏宁已在全国布局4000多家苏宁易购县镇店、2300多家苏宁小店、1600多家苏宁易购云店、400多家苏宁易购大润发店，还有苏宁极物、苏宁影城、苏宁易购汽车超市等多业态门店。

这10000家店究竟能为消费者带来什么？苏宁易购总裁侯恩龙认为，苏宁每一家门店都囊括商品、服务、体验等多种功能，实现精细化运营。智慧零售对门店的全面赋能，正是苏宁门店以一敌百的核心武器。

随着商业零售格局的变迁，双11的消费场景正在从线上向线下延伸。苏宁易购作为互联网零售企业中拥有全渠道、全业态、全客群、全场景的双线渠道，正在大力发展场景互联，积极打通线上线下全场景营销，坚持为用户提供更好的消费解决方案。