阿里巴巴商业操作系统的问世，意味着“未来商业”的进程将加速。在上海这样的欢迎创新、敢于创新的城市中，未来商业将是什么样子？

在今年“天猫双11”期间，阿里巴巴在上海世博中心里设了一座“未来生活城”，展示了未来商业的几间“样板房”。也许不久之后，它们就能从“样板房”变成消费者身边的“触手可及”。

点点鼠标，一键“装修”

由天猫和居然之家联合打造的未来智慧家居馆也出现在“未来生活城”。智慧家居馆通过“新零售”科技和产品，让设计成为需求入口，以真实可售的数字化商品和整装消费的导购理念串联完整的商品采购路径，让设计变得智能，让采购和服务变得轻松便捷。

比如，消费者进入智慧家居馆后，第一步是浏览精品设计师方案，通过先进的人工智能算法能力和实时渲染能力进行一键迁移至自家户型，领走方案和商品清单。第二步，根据手机专属随身导购规划的推荐路径，快速找到场内对应的店铺和商品。第三步，进店后导购人员针对消费者的整体设计方案，现场直接替换推荐商品以及关联适配推荐品类商品，帮助消费者最大程度真实还原设计方案效果，行程高效且便捷的购买决策。最后，所有订单管理和售后链路线上化，让交易和服务变得过程可视和自主可控。

未来酒店全程“刷脸”

未来酒店也是“未来生活城”中颇受关注的一个项目，因为“刷脸”让住客在这家酒店畅通无阻。

在办理入住时，住客仅需使用手机上的App或采用扫脸自助入住机即可完成入住办理，因为扫面自助入住机能满足身份证、港澳台胞证、国内外护照等多种证件的识别和办理。同时，在飞猪强大的信用住体系以及及支付宝无线现金技术的支持下，住客无需再为入住支付押金而烦恼。

当住客进入客房时，天猫精灵将提供全方位的“管家服务”，通过语音就能控制房间内的任何物品，包括电视、灯光、空调等。客人的传唤将不再使用传统的客房电话，可以通过天猫精灵或者酒店App使用未来酒店全方位的管家服务，包括补充客用品、点餐、预约洗衣等。

天猫精灵与人工智能机器人还将提供未来酒店的送餐、送物品、带路等智能化服务。当客人点餐时，未来酒店工单服务系统将传唤人工智能机器进行餐品派送，自动上下电梯、叫门等，还可以通过酒店App进行全过程的监控。当出现故障时，软硬系统的联动将马上响应，后续将由服务人员进行接入，以保证使命必达。

机器人成为服务员

“未来生活城”中，盒马也有了升级款：机器人成为超市和餐厅中重要的服务员。

在这家升级版盒马中，消费者不仅能现场选购各种水果、蔬菜和海鲜，还可以到机器人餐厅享用。在盒马机器人餐厅，顾客只需要在座位上用盒马App进行点单，智能机器人就可以将可口的菜肴送到座位上，快速高效。

与此同时，机器人还能提供回收餐具等服务。消费者只要在座位上按一下“回收”按钮，机器人就会带着干净的餐盘来到消费者面前，更换掉不再需要的餐具。