“双11”已过去三天 想必大家的心情都是这样的

如果现在还没收到自己的订单 你一定开始催快递了吧

在买买买的过程中，你是否遇到过货不对板、售后服务太差、付款不安全等糟心事儿呢？

杭州发布“双11”消费维权情况

投诉举报同比增长34.9%

杭州市市场监管局发布“双11”消费维权情况，从统计情况看，消费者投诉主要集中在促销活动、售后服务、价格调整等几个领域。

上午，消费者沈女士拨打了12315，投诉自己在“双11”活动中遇到的消费纠纷。

沈女士说：“我买了他们团购，其实本来说90块做三小时清洁，现在说不能够做，让我再加上15块才能做，我要退款。”

像这样来自全国各地关于“双11”的网购消费投诉，今年“双11”当天，国家工商总局电子商务12315投诉维权（杭州）中心收到了共计591件，比去年同期的438件增长34.9%，其中，涉及“双11”活动的共287件。

排名第一的是促销活动问题，包括参加满减活动的同时无法使用购物津贴以及红包无法使用、承诺返还红包没有兑现等，总计224件，占“双11”活动诉求总数的78.05%；其次是售后服务问题，包括不发货、延迟发货、特价缺货、虚假发货、漏发赠送品等，共计41件，占“双11”活动诉求总数的14.29%；还有价格调整问题，包括实际付款高于活动价、参与预售付款后发现商品降价等，共计22件，占“双11”活动诉求总数的7.67%。

杭州市市场监督管理局举报投诉指挥中心主任周广友说：“我们承担全国网络消费在杭州平台上消费的专门的投诉处理，我们处理的渠道有，一个是如果消费者同意走绿色通道，我们会分到电商平台去。如果从我们行政渠道走，我们会按照属地的原则，比如说淘宝到余杭区局，蘑菇街到西湖区局，阿里巴巴网易到滨江区局，贝贝网到江干区局。现在基本上要求必须在五个工作日内要办结。”

同时，12315投诉维权中心也提醒消费者，遇到“双11”消费纠纷，要注意保存好证据；如果消费者是“囤货”的，最好及时拆箱，以便及时发现问题处理问题。

买买买后需提防退款诈骗

买买买是很开心，但在等待包裹期间也要多留个心眼。小李是宁波一所高校的大学生，今年“双11”，她网购了不少商品，可让她奇怪的是，快递还没签收，却接到了一通自称“淘宝客服”的电话，对方说商品存在质量问题，急需退款给小李。

受害大学生小李说：“‘客服’他这人挺热心的，还主动加了我微信，发给我一个支付宝的二维码，上面还写着保险理赔中心，然后我就扫了那个二维码。发现要输什么银行卡，我输了银行卡，但是觉得有点不太对。”

虽然小李心里有些犹豫，但在“淘宝客服”的劝说下，操作始终没有停止。

“他就又给了我一个链接，让我发给银行卡的客服95599，但是我发过去之后就收到了一条验证码，他让我把验证码告诉他，我告诉他之后就发现自己的钱被转走了，转走了980元。我另外一张银行卡的钱，也被转走了980元。”小李说。

这时小李才意识到自己落入了骗子的陷阱，立马向派出所报了警。

为了避免市民在网购时，也遇上类似的骗局，警方专门梳理了犯罪分子的诈骗剧本。

诈骗剧本

第一幕：冒充“淘宝客服”主动退款 第二幕：告知退款要求达到信用值

第三幕：“热心”帮买家申请理赔

第四幕：诈骗到手，拉黑删除

警方提醒，市民接听不明来电要谨慎，不要盲目相信“网购退款”的电话，当对方提到“多汇款需要退回”或“通过网络平台退款”时，基本可以判定是骗局。遇到类似“退款”电话，市民可直接联系自己购物的网络卖家进行核实。最重要的是，坚决不扫陌生人发来的二维码或者不将手机收到的验证码信息告诉陌生人，一旦发现被骗立即报警。

小心快递单泄露你的秘密

快递到了接下来最快乐的事就是拆包裹啦！收到快递包裹后，可不能大意，因为一张快递单就能泄露你的身份信息！所以，收到快递后，一定要撕下快递单！除此之外，这些知识你也应该知道：

最后，

祝愿大家都能又快又好地

收到自己的快递！