11月9日，将门「GAN计划」北京场顺利举办，现场首次集结国内外零售与地产领域的数十家龙头企业，用全新的视角去了解前沿技术与商业世界的结合，在交流中共同探索未来新场景。企加云CEO喻思成受邀出席会议并分享《中台驱动数字化消费者运营》主题演讲。

在科技快速迭代发展的时期，人工智能、大数据、云计算等一系列技术为各个行业带来了全新的机遇、开启了全新的格局。中国及全球领先企业们也都在革新的浪潮中寻找着新的风向标，因为，唯有不断创新才是激活新商业场景，推动产业升级的新鲜血液。如何实现技术的场景化，使得问题能够在注入了技术元素的场景中被快速高效的解决，企加云CEO喻思成分享了自己的观点。

全渠道、全旅程、数字化的客户运营

企加云的定位是数字化消费者的运营平台，我们以数字化赋能企业的IT系统，以数字化营销手段去运营数字化消费者，并使得企业内部载体架构实现互联网化。

企加云自去年成立以来，已与多家知名品牌客户达成战略合作关系，提供全渠道的会员、全渠道的营销、以及全渠道的订单系统的支持，并打造属于企业的中台系统，助力企业高效运营数字化消费者，进而将消费者的数据沉淀下来，形成数据中台，通过人工智能和大数据的能力去发掘，从而对消费者行为、商品销售情况进行科学、有效的预测。

目前很多企业，尤其是传统的大型企业，几乎都面临着全渠道运营的痛点，智能终端让流量数字化的同时，也让消费者的体验感得以提升，然而这些数据聚拢的背后，也有一个问题需要我们思考——如何运营数字化消费者？

过去，线下和线上往往是割裂的，导致今天的大部分线下门店有流量但没交易，有交易但没互动，有互动但没口碑。在新零售时代，线上线下需要融为一体，商家需要在每个渠道运营你的客户，全渠道去构建整体的客户全生命周期，提高会员转化，实现客户行为养成。

面对如今流量枯竭，获客成本越来越高的情况，企业应该更多的是将已进场的流量培养起来，而企加云帮助企业做的就是把各个渠道流量全部引入客户池，集结全渠道的会员，进行全渠道的营销。

业务中台+数据中台双轮驱动

新数字化中台，无论是会员系统、营销系统、客服系统、门店等，都是为整个企业服务的，而不仅仅是为单个系统服务的。其中会员是指多渠道会员，无论消费者是在任何的电子化渠道上点击、触达、购买什么东西，他的积分和成长值全部沉淀在一个会员中心，这就保证在多个数字化触点的情况下企业与用户的交互在企业后台统一起来了，从而为管理数据和消费者与品牌接触的全链路、全流程服务。这个过程真正打破了以商品为中心的传统模式，真正实现了以数字化消费者为中心。

中台的真正威力展现不在于眼前问题的解决。建设新中台是面向互联网时代企业新一代IT架构的体系化建设，包括业务架构、组织架构、人员绩效等。是企业应对未来所需更快的业务创新、成本更低的业务探索。企加云给客户提供的不仅仅是数字化终端，而是对企业客户现IIT系统进行改造，推动渠道互联网化、中台化、微服务化，助力企业在新零售场景下实现场景的创新。

未来新零售已近在咫尺

企业需要掌握流量并运营会员，搭建并逐步积累自己的数据银行，真正把客户的数据掌握在自己手中。得益于与天猫、京东、微信渠道的会员打通，UP售货机通过企加云全渠道的数据存量分析赋能，荣登Brandhub食品行业粉丝互动第一名，在数月之内实现粉丝数与互动数的增量。帮助企业客户建立以数字化消费者为中心的运营模式，实现全渠道、数字化、互联网化，这是我们的核心理念。

今天的新零售只不过是很多新零售中的一个步骤，企业在这个步骤中完成了在客户数字化大潮流之下的升级。至于再过几年是否会有新的新零售？这是完全有可能的。

线上线下多渠道的整合在未来会继续延伸，不但在订单层面，还会在会员层面、客服层面、营销层面全部实现多渠道融合。将数字化消费者抓在自己手里，在数字化平台之上可以做很多的产品出来。这是一个品牌走向下一个独角兽或新物种的背景注入，今天的新零售也是帮助品牌走向这一过程的阶段。