11月14日，天空下着小雨，一位迷途聋哑老人在汉十高速张湾收费站外广场迷路，该站工作人员热心相助，帮她找到了容身之所。
17时许，收费班长余宝亮正在亭外执勤，发现一名50岁左右的老妇人在站口不停徘徊，来往车辆飞驰而过，情况十分危险。为避免意外发生，余宝亮及同事赶紧把老人带至安全地带。只见她头发已经被雨水湿透，浑身都在瑟瑟发抖，于是赶紧为老人找来外套帮助换上，并端来热水和食物，为其驱除初冬的丝丝寒意。询问过程中，发现该老人有智障聋哑，身上也无任何证件，交流十分困难。收费站工作人员只好与驻地派出所取得联系。几分钟后民警赶到现场，由于无法确认其身份，遂将其先带回派出所进一步了解身份信息。
据后续了解，该老人因无法识别其身份，公安部门已在全城发布搜索信息，管理所也已在微信发布寻人启事。收费站工作人员在此建议，家里老人有走失可能的，家属可为其制作防走失牌，注明姓名、地址、联系电话等，防止老人在走失时可及时获得帮助，有效避免意外发生。
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