在日前举行的双11“看中国”高端思想论坛上，阿里巴巴CEO张勇(逍遥子)和众多业内外专家、学者及知名企业家一起，盘点今年再登高峰的双11。逍遥子表示，双11已经不只属于线上，天猫双11展示了这两年的新零售成果，很多行业进行了线上线下一体化尝试。在论坛上，公布了线上线下一体化成功案例，其中包括良品铺子等从传统行业成功转型新零售的企业，受到与会专家、大咖的纷纷点赞。

清华大学经管学院副院长陈煜波教授认为，良品铺子是传统零售业数字化转型的一个非常典型和出彩的案例。良品铺子的例子说明，数字化转型的核心并非单一的渠道、品牌或者内容，而是怎样真正做到以用户为中心，打造用户全生命周期、全价值链、全渠道的数据库，并把它们运营起来。

在今年双十一，良品铺子创造了超过4亿元的销售额。其中，智慧门店订单量同比增长140%、销售额同比增长166.9%，新增503万智慧门店会员。而在这增长的背后，是新零售驱动。在天猫发布“2018年双11智慧门店大快消风采榜”，良品铺子在食品生鲜类目“最具人气”及“最热销”排名中均位列TOP1，可谓实至名归。

良品铺子有关负责人表示，作为新零售转型成功的典型案例，此次双十一，良品铺子带给大家带来了四大启示——

用户资产运营&用户个性化定制:艺术范儿定制新品预售3万盒

良品铺子双十一热销零食中，一款以梵高名画《星月夜》为装帧的甜品礼盒——九味星球酥，在预售期就卖出了3万盒。

这其实是用户资产运营和大数据应用的典型案例。良品铺子通过大数据发现，双十一因打折促销而火，然而时至今日，这一天不仅成为年轻人的狂欢日，更成为单身人群的情感宣泄。在洞察了消费者的心理变化后，良品铺子不再以大幅优惠作为今年的噱头，而是推出了一系列创意十足的新品。九味星球酥，寄托着小资青年的梵高情结。

智能导购&大数据精准营销：重构店员与会员关系

天猫新零售后台数据显示，截至11月11日中午12:00，良品铺子智慧门店会员突破500万人，位列天猫新零售全行业第一。

今年6月，为配合智慧门店运营，良品铺子上线了智能导购系统，2000多家门店的7300名店员全部成为在线导购员。而每名扫码成为“新零售会员”的顾客，从此拥有了一名专属导购，他们不仅了解顾客的喜好，还可以通过手淘消息盒子在线服务顾客。

良品铺子前期数据显示，向新零售会员精准推送促销信息，效率是无差别短信投放的30倍，客单价则是平均值的2倍，堪称“品牌富矿”。据天猫大快消发布的双十一消费者运营健康指标榜单显示，良品铺子综合指数领先。这意味着在双十一期间，无论在新增用户及活跃用户总数、关系加深程度、活跃度方面，良品铺子都表现不俗。

线下线上无缝整合&互动：刚下订单家门口就能取

良品铺子门店市场部负责人介绍，2017年起，2000多家门店全部参与双十一活动。随着新零售实践渐入佳境，以及智能导购、数据银行等新工具的加持，今年双十一期间，良品铺子门店与线上形成更深度地互动。

打开手机淘宝客户端的品牌号栏目，能找到每家良品铺子门店的主页。进入任意一家门店的主页，点开商品链接，就可以花1元“秒杀”一张提货券。这张券可以在良品铺子所有门店以“满60减30”的优惠价格提货。

打通线上到线下的通路，把2160家智慧门店变成前置仓，是良品铺子在今年双11的重要尝试。而未来，在外卖与电商平台打通后，消费者在双十一等大促节点，就可以自主选择门店、外卖和快递三种到货方式。

优化和提升客户体验：智能客服忙接待人工客服玩直播

双11囤货前，吃货们都格外谨慎，活动力度有多大?快递多久能送到?十万个为什么向着客服群体砸来。

截至11月11日晚9点，良品铺子全渠道客服中心已经连续运转近40小时，接待了超过50万人次的咨询量，依然有条不紊。据介绍，良品铺子智能客服接待比例达到91%，满意度超过95%，智能化程度及质量均为行业领先。

与此同时，11月10日晚上11点，淘宝直播“食品巅峰榜”上，@良品铺子吃货社长以92287的热度跃居第一位，主播中有三位是良品铺子的客服人员。

今年双十一，良品铺子电商运营及全渠道客服团队都参与了店铺直播，向用户介绍和试吃主打商品。“客服小哥和妹子们从幕后到台前，面对面回复顾客的提问，感觉更亲切了。”

11月1日以来淘宝店铺直播数据显示，客服直播22场，浏览转化率在天猫双十一零食品类位于前列。

当然，作为传统企业转型新零售的典型案例，良品铺子给我们的启发的还有很多。良品铺子有关负责人更表示，明年，良品铺子将在新零售之路上围绕三件事继续探索：一是继续深化平台，强化以用户为核心的纽带;第二，聚焦产品，以求更好地挖掘和满足用户需求;三、围绕零售创新，在内部提效，优化用户体验。