过去一年半随着阿里巴巴不断的推动,所有人都已经认知到一定要升级,做数字化转型。
转型方式也得到了一致的认可,传统零售打造智慧门店。
传统商业场获客流量急剧下降,门店失去与消费者的连接,没有办法去了解他们,更不用说产品和服务的改进了。智慧门店就是基于大数据的平台,提供高质量的门店和个性化的服务,将消费者和门店的关系重构,形成新的与消费者互动和营销的场景。
智慧门店最核心的就是希望解决消费者离店后的连接和服务,它重新解构和定义了门店的四个元素,会员、体验、导购、运营。
在会员上,不能在离店后触达消费者,本质上这个会员是个死数据。今天会员关系全部要在线化,会员本身一定要进行网格化运营,不然会员只是在总部、市场部、CRM部,不和具体导购门店服务设施结合起来,进行网格化服务、人格化服务、个性化权益,会员是很难感知到服务价值的。
在门店体验上,通过智慧门店,让每个实体门店,每个货架信息化在线。未来,一个云店绝对不是简单的商品销售,其中有大量服务、活动、权益可以呈现出来,将很多服务性内容承载到实体门店中。
一个实体门店可以承载消费者在数字化环境下的互动,不仅可以提供到店服务,还可以提供到家服务,还可以通过小程序,分发到各个流量端。这是重新定义的体验,今天体验绝对不是到店后的体验。
在导购上,所有品牌财务报表中,不管什么业务模式,导购人工费用是很大开销,它是除了租金之外最大的投入。传统的导购只是销售职能,其实导购可以在很大程度上,帮助品牌实现获取用户和组织化营销的目标。
导购是销售的终端,它是CPS赚取佣金的模型。我们普遍把导购作为服务和发展会员终端,本质上是CPA模型。由于每个导购在移动互联网时代都可以变成有温度、人格化的自媒体,最后它的盈利模型是CPR。
当品牌基于数据运营圈住潜客,制作好相应内容进行投放,把这些人用门店承接下来,就变成既有流量池,这样才是智慧门店最终应该的走向。
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