过去一年半随着阿里巴巴不断的推动，所有人都已经认知到一定要升级，做数字化转型。

转型方式也得到了一致的认可，传统零售打造智慧门店。

传统商业场获客流量急剧下降，门店失去与消费者的连接，没有办法去了解他们，更不用说产品和服务的改进了。智慧门店就是基于大数据的平台，提供高质量的门店和个性化的服务，将消费者和门店的关系重构，形成新的与消费者互动和营销的场景。

智慧门店最核心的就是希望解决消费者离店后的连接和服务，它重新解构和定义了门店的四个元素，会员、体验、导购、运营。

在会员上，不能在离店后触达消费者，本质上这个会员是个死数据。今天会员关系全部要在线化，会员本身一定要进行网格化运营，不然会员只是在总部、市场部、CRM部，不和具体导购门店服务设施结合起来，进行网格化服务、人格化服务、个性化权益，会员是很难感知到服务价值的。

在门店体验上，通过智慧门店，让每个实体门店，每个货架信息化在线。未来，一个云店绝对不是简单的商品销售，其中有大量服务、活动、权益可以呈现出来，将很多服务性内容承载到实体门店中。

一个实体门店可以承载消费者在数字化环境下的互动，不仅可以提供到店服务，还可以提供到家服务，还可以通过小程序，分发到各个流量端。这是重新定义的体验，今天体验绝对不是到店后的体验。

在导购上，所有品牌财务报表中，不管什么业务模式，导购人工费用是很大开销，它是除了租金之外最大的投入。传统的导购只是销售职能，其实导购可以在很大程度上，帮助品牌实现获取用户和组织化营销的目标。

导购是销售的终端，它是CPS赚取佣金的模型。我们普遍把导购作为服务和发展会员终端，本质上是CPA模型。由于每个导购在移动互联网时代都可以变成有温度、人格化的自媒体，最后它的盈利模型是CPR。

当品牌基于数据运营圈住潜客，制作好相应内容进行投放，把这些人用门店承接下来，就变成既有流量池，这样才是智慧门店最终应该的走向。