双十一过后，现在正是收快递、拆快递的时候。市民张先生（化名）向记者报料说，自己明明让快递员把快递放在小区快递放置点，但是去收货的时候却“查无此件”。究竟是怎么回事呢？记者前去了解。

张先生家住蓬江区中凯豪庭，他说，自己11日在天猫商城帮孩子买了几包纸尿裤，13日接到快递员的电话，说快递到了。由于当时他还没有下班，就让快递员把包裹放在小区门口的货架那儿，结果晚上7点多钟下班回到家就发现不见了一件包裹，里面有两包纸尿裤，价值约300元左右。

翻看小区监控，张先生发现，6点多的时候，有一个女人把自己的快递给拿走了。“发现在6点20分的时候，看到有一个女人从货架上搬走了我一件货物，但是那个女的就不是小区住户，她年龄大概是30岁左右，不到1.6米的身高，体型略胖。”

张先生当晚就报警了，同时也联系天猫快递员协商赔偿事宜。他说：“按照规定，如果是失件会有相应的赔偿，会跟快递员沟通。据快递员反映，那两天他共丢失了三件快递，其中有一个是价值800多块的。”

记者电话采访了天猫快递员阿明，他说：“就是这个双十一，其它时间都没事，报料那个不见了之后，第二天又不见了一件，第三天又不见了一件。”

阿明说，自己原来是负责杜阮区域的，手头上的快件派完，打算帮一下同事，谁知道摊上了这样一件事，丢失的快递也全部由自己赔偿，感觉很是冤枉、无奈和无辜。“客人跟客服说没有收到件，客服肯定是追公司，公司肯定就是追派件的，你必须要赔。全部是我自己赔偿，1千元左右，零头那些我都不算了，白做都不止，又要熬夜，我们基本就是每天睡2个多小时。”

快递随意放置小区门口 丢失风险大

为何不是小区住户却能够轻而易举地从快递放置点拿走货物？张先生说，这跟小区放快递的位置脱不了关系。记者来到中凯豪庭小区门口见到，张先生所说的货物放置处其实就位于小区保安亭旁边，但是无需经过门禁进入小区就可以直接拿到货物。快递员都是直接把货物放在架子上就离开，无需签收。

天猫快递员阿明说：“这个小区放快递那里太乱了，任何人都可以走进去。随便拿都没人问也没人理。”

张先生说：“虽然那个地方写着放在那里，丢失了后果自负，但是我认为，物业还是可以做一些措施去减少被盗窃的风险，例如他可以把门禁的位置适当向前移，这样就可以隔开小区和外来的人。”

对此，小区物管方面表示，自己只是提供物业服务，不提供快递收件、放件服务，所以快递丢失不在他们的责任范围之内。一名物管工作人员说：“服务合同里面没有这个内容的，我们又没有收费，我们公司也为了他们方便，搭个棚在保安亭旁边，我们保安也可以看到，别人没那么容易偷，拿就是凭业主自己去拿，我们不帮你签收。现在问题就在于，外区的快递也放过来，但是这就是快递员的问题了，我们控制不了。”

对于业主提出的更换快递放置位置的建议，工作人员表示难度比较大。“除非有快递箱，快递易当时也是想要装的，但是我们没有合适的地方，这里黄色的管是天然气，是不可以凿的，下面全部都是车位，车位又要保证回旋弯道给别人出入，下面车场更加没有可能，上面是平台、花园，我们不可能给陌生的快递员进入到小区里面的。”

快递委托人代收 损失往往是收件人承担

双十一过后，快递业迎来了派送、收件高峰，不少网购一族难免会遇上快递到家、家里却没人的尴尬情况，因此很多时候都会选择让快递员直接放在小区门口保安亭或者物管处，但是律师表示，这样的做法损害的往往都是收件人的利益。因为如果快递员是在征得收件人同意的前提下，将包裹投放到收件人指定的其它地点，从一定程度上来看，可以视为快递公司已经尽到了比较合理的送达义务，包裹损毁或者丢失的赔偿责任是可以相应免责或者减轻的。收件人让小区门口保安或者物管代收快递的行为，是属于无偿委托合同。

律师周莹说：“其实物管给收件人包裹放在那里，就相当于默认一种无偿的保管、委托合同。根据合同法的有关规定，如果是因受托人故意或者重大过失使委托人造成损失的话，委托人是可以要求赔偿损失的，也就是说，收件人如果没有足够的证据证明小区保安或者物管存在故意或者重大过失的情况下，相关的损失只能是自行承担。”

因此，律师提醒，收取快递的时候尽量本人当面签收，以免造成不必要的损失。

（江门台记者黄福英 编辑朱树慧）