桂林生活网--桂林晚报 记者高磊盈 11月8日晚，住在桂林会展国际酒店的戚女士和母亲在浴室洗澡时，固定在墙面的玻璃门突然脱落并炸裂，炸裂的玻璃溅到了母女两人身上，致使两人全身上下多处受伤、流血。当晚，酒店相关负责人表态，可以免去两人当晚的房费，但需要戚女士签一份免责声明，这种处理方式让戚女士非常气愤。记者了解到，工商部门已经介入协调此事，酒店方也于今天(11月20日)回应称，已在积极协调处理此事，也对酒店浴室进行了彻查。

图为炸裂后的钢化玻璃门。戚女士供图

钢化玻璃门炸裂 母女两人伤痕累累

19日，当事人戚女士向记者讲述了十来天前发生的、玻璃门炸裂的事发经过。戚女士表示，她和母亲其实7日晚上就已经入住会展国际酒店了。第一天住的是一个普通的商务双床房，一晚上都平安无事，到了8日晚上她们花500多块钱订了一间豪华商务双床房，却横遭不测。

“大概十点多钟，我和我妈都在浴室里面，她帮我搓澡，先听到’咔’的一声玻璃门上合页脱落的声音，紧接着就是’哗’的一声，玻璃门一下子就炸裂了。”戚女士说，据她观察，炸裂的玻璃门高2.3米，宽1米，厚1.5厘米，是一面钢化玻璃，玻璃门炸裂后变成了无数个细碎的颗粒掉落下来，划在了母亲和她的身上。“我们俩的头、手臂、后背、臀、腿、脚…身体到处都在往外冒血，浴室内全是玻璃碎渣，当时真有点世界末日的感觉。”戚女士说，因为55岁的母亲正好背对着玻璃门，受伤比她更严重一点，让她非常心疼。

当晚，戚女士的母亲冷静下来后，用浴巾铺在碎渣上走出洗澡间，并拿出手机给前台打了电话，之后，一名酒店服务人员来到两人房间，用酒精及碘酒帮两人把全身伤口做了简单处理后就离开了。

大概两、三个小时后，酒店值班经理来到两人房间，简单询问了事发经过后表示，酒店愿意免除两人当晚房费，但前提是戚女士必须要签一份“免责协议”。

“我们全身都是伤，心情差到了极点，他们却只想尽快撇清责任，太不应该了。”戚女士说，她拒绝了对方的处理方式。双方没谈拢，值班经理就离开了酒店，称会向上级领导汇报此事。

核心提示：当晚，酒店相关负责人表态，可以免去两人当晚的房费，但需要戚女士签一份免责声明，这种处理方式让戚女士非常气愤。

多方沟通十余天 仍无最终处理结果

戚女士说，9日上午，酒店在很晚的时候才联系了她，还是希望能用免除房费的形式来补偿戚女士，被戚女士直接拒绝。随后，戚女士为了留证，打电话报警，几名派出所民警抵达现场查看后，做了登记，建议戚女士和母亲尽快到医院看看，之后又离开了现场。

在警方的建议下，戚女士和母亲去到了医院。记者从病历本上的记录看到，戚女士和母亲背部、腰部、双下肢、双上肢见多处皮肤割伤，伤口较小较浅……

戚女士表示，炸裂的玻璃只是划伤了她和母亲的表皮，没有大碍，但是这件事带给她俩的心理创伤却很大，她希望酒店能给出一个合情合理的解释和有诚意的解决方式，之后她向订购酒店的网络平台反映，通过网络平台来联系酒店，维护自己的权益，但酒店的态度依然很消极。

记者了解到，由于和酒店无法就赔偿问题达成一致意见，戚女士曾于一周前向东江工商所投诉此事。负责协调此事的东江派出所相关人员告诉记者，接到戚女士的投诉后，工商部门非常重视，不仅去到了现场查看，还多次介入其中协调沟通，截止到19日下午，在工商部门的努力下，双方已经就如何赔偿达成了口头协议。

20日，戚女士也表示，此事消耗了她太多精力，为了尽快走出阴影，她确实在19日工商部门联系她的时候，口头答应了酒店赔付她和母亲两人共2000元的处理方案，但酒店没有打电话给她，她19日主动联系酒店廖姓负责人，对方也没有接电话，让她觉得很意外。

酒店：已积极协调处理并彻查安全隐患

记者曾于19日下午来到会展国际酒店，前台接待人员称相关负责人在开会，无法联系。记者留下电话，酒店方也没有主动联系。20日中午，记者再次来到酒店，并见到了负责此事的廖经理。

廖经理表示，浴室玻璃炸裂后，酒店其实很重视，不仅向当事人表达了歉意，为了不影响对方的行程，还安排人员送对方到医院等目的地看病和办事，也很积极的配合各方协调处理。因为酒店做服务业，对口碑很珍视，前期协调处理时让对方签免责协议，只是希望如果双方能达成谅解后，负面影响不再蔓延。

廖经理称，浴室玻璃炸裂是酒店成立以来首次遇到的，酒店方也很吃惊，目前，具体的炸裂原因还没有确定，但为了消除安全隐患，酒店在第二天(9日)安排工程部和客房部把酒店每一个房间的浴室玻璃进行了排查，并没有发现类似安全问题。

廖经理说，因为目前双方已经达成了口头的协调处理意见，她会尽快联系戚女士进一步处理。

20日傍晚，戚女士告诉记者，当天下午6点多钟，酒店方主动联系了她，表示酒店可以给予戚女士及母亲2000元的赔偿，前提是戚女士要将之前发在网络上的与之相关的信息删掉，戚女士拒绝了酒店的要求。“那么重的钢化玻璃但只是靠螺丝和合叶固定在墙面上，我觉得这是一种不小的安全隐患，酒店应该重视起来，尽快解决问题，而不是只想着消除不利影响。”戚女士说，撇开她和母亲所受的人身伤害不言，她希望酒店能重视安全隐患，避免下一面玻璃炸裂。如果一直没有得到满意处理，她将会走司法程序，也会向安监部门投诉此事。