随着互联网的发展，互联网产业日新月异，不断有新概念涌现。而这些新概念的出现，往往可以引爆整个细分市场。比如我们今天在谈社交领域或者是电商领域创新时，都会提到的一个概念——“超级用户”。

所谓的“超级用户”其实就是具有高价值的“老用户”。这个概念类似于Costco和有好东西所强调的“会员”，在本质上大同小异。

与线下横行的Costco不同，有好东西是一个线上的精选会员制电商平台。它在会员制的基础上结合了社群的模式。这种模式下，超级用户（也就是会员）不仅可以直接带来购买行为，而且还能够快速形成口碑，建立市场价值和品牌信任。

正如有好东西CEO陈郢所说，“中国的市场环境和美国不同，中国的零售市场，比美国的市场变化更快，不会给你留下十几年或者是几十年的时间去扩张、去沉淀，无形中，也反向敦促着会员制模式必须转变形态适应中国国情。而会员制电商在中国最好的形态就是通过社群来服务会员。”

社群的反馈机制，督促有好东西做好“消费者的代理人”

“会员制的核心是坚持做好“消费者的代理人”，有好东西的创始人兼CEO陈郢戴着一副黑框眼镜，一再强调着这句话。

“消费者代理人”，其实就是帮助消费者去挑选和打造适合消费者的优质好商品。这要求公司的买手，能够非常准确、及时、深刻地洞悉消费者的需求。因为只有了解了消费者的需求，才能够为消费者提供更适合他的产品。

在有好东西，社群这个模式本身就是为敦促买手（又叫做寻味师）和用户之间非常频繁的需求交流提供场景。一般在寻味师选品的时候，寻味师会在群里与会员沟通，请他们直接参与到选品和反馈中来。

杭州的一位刘女士便是有好东西的会员，早些时候经常在平台上购买了一款叫作“珍珠小笼包”的产品。据她所说，这款小笼包个头小，味道也很棒，她儿子特别喜欢吃。不过，后来据她反映，这个小笼包对于孩子来说有点咸，她担心对宝宝的健康不利，所以便在群里将这个需求反馈给了寻味师。

寻味师在和这位刘女士详细交流一番之后，专门为其设计了一款“宝宝专用”的珍珠小笼包，降低了盐的含量，不添加味精。而且除了在成分上下功夫之外，还将产品的外观做成五颜六色的，在满足宝宝需求的同时，也解决了刘女士的顾忌，真正地为消费者找到适合他们的产品。

社群的社交属性，有助于建立品牌信任

纵观国外Costco和山姆会员店的发展进程，我们可以发现，建立一个值得信赖的“消费者的代理人”的品牌形象，往往需要很长的时间和品牌积累。而在中国，这种模式很难推进，市场不会留给你那么多的时间去沉淀，所以想要在中国照本宣科地建立有好东西的会员制品牌形象，是有巨大挑战的。

这个时候，有好东西的创始人兼CEO陈郢提出了一个大胆的设想，那就是在会员制的基础上注入社群的基因。“以社群的数万社群领袖去服务会员，有好东西在带给消费者专属的服务体验同时，也在宣传它的产品理念和选品标准，有助于更快速地建立起“消费者代理人”的信任品牌。”一谈到会员制中国化的话题，陈郢便停不下来。

北京的赵小姐就是一位社群领袖，同时也是有好东西的甄选师。她目前运营的群用户约500人，其中绝大多数都是她的朋友。由于群里大都是自己的朋友，赵女士在推广的时候异常谨慎。“宁愿不赚钱，也不能成为大家眼中的骗子。”对此，赵女士如是说。

因为对于个人口碑的重视，所以在推广之前赵女士一般都会自己先试用一下产品。只有自己使用过之后觉得不错的产品她才会推荐给自己的朋友。因为在她看来，别人通过你的渠道买你的东西本身就是基于对你这个人的信任，如果你骗了人家，那么你们之间的关系就会收到损害，人家对你的信任感就会大打折扣，而这个是她接受不了的。也就是出自这个心理，赵女士往往都会用心去服务社群里的朋友。

同时，赵女士的朋友出于对她本人的信任，会经常通过她的渠道购买一些产品。当产品的品质超过了他们的预期，他们发现赵女士没有骗他们的时候，他们就会愈发信任赵女士。之后他们还会继续在赵女士这里购买东西，甚至还会帮忙在朋友圈宣传。

在这种信任社交的前提下，有好东西口碑传播的频次和深度得到加强，消费者对于品牌的信任感和依赖感也会更加容易建立。

社群的传播机制，可以加大口碑传播力度

人是群居的动物，喜欢热闹，更喜欢凑热闹。到了互联网时代也是一样。每个人的手机上都会有大大小小的社群。不管是自己创建的，还是别人邀请加入的。每个人都是社群的一份子，生活在被社群充斥的社会。而基于社群本身的属性来说就极具传播性，我们可以通过社群内的口碑传播，让更多的会员成长为社群领袖，然后不停地裂变，由新的社群领袖扩散新的社群，服务更多的消费者，最终有利于会员制模式实现快速传播和发展。

社群自带的裂变机制可以加大口碑的传播效果，减少品牌建立所需要的时间。这对于本身就缺乏时间做品牌沉淀的中国会员制电商来说，无疑是短时间内建立品牌效果的最佳路径。

品牌传播的最终目的其实就是建立消费者与品牌之间的信任关系。而社群模型在继承了会员制精髓的同时，可以快速实现消费者信任的建立和传播，短时间内让会员制模式形成规模，这同时也是有好东西在会员制电商中国化的道路上一大重要探索成果。