国内多家五星级酒店存在卫生乱象被曝光。

11月14日晚，一位网友上传了一段视频。 11分钟的视频曝光了14家五星级酒店的卫生问题。视频显示多家酒店保洁员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，有保洁员还将浴巾与马桶刷堆放在一起，甚至用洗发液清洁杯具。被曝光的酒店涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。

看了视频后，不少网友留言表示失望和恶心。有消费者说，“即使你能住得起5000元一晚的五星酒店，照样在卫生上得不到保障。 ”

进展◆◆

文旅部责成五省市调查处理

视频曝光后，一时间引发汹涌的网络关注。激愤者要求政府旅游部门对涉事酒店摘星；同情者认为酒店用工成本上升，这只是保洁人员的个别行为；消极者则翻出几年前的案例，说酒店“床单门”“水壶门”问题尚未解决，又来了“毛巾门”。15日至16日期间，涉事14家酒店已陆续对事件做出回应并致歉。有12家酒店使用了深表歉意、致歉等字眼。贵阳喜来登贵航酒店除了在官方微博致歉，还对涉事清洁员停职，并提出了11条整改措施。文化和旅游部也回应表示高度重视，对涉事酒店进行了排查，责成上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。南昌喜来登酒店因卫生问题被当地立案调查。根据《卫生管理条例及其实施细则》，经查实将处以2000元以下罚款。

青岛◆◆

杯具应“一泡二洗三消毒“

从法律规范来看，在国家颁布的《旅馆业卫生标准》中，对于客房杯具洗消操作规程有着明确规定，特别是对杯具清洁层面——酒店客房工作人员不论在任何条件下，不得于客房中清洗客用杯具。

记者联系到岛城一家五星酒店的相关负责人，他说，“正常情况下，五星级酒店的要求是，客人用过的杯具是要收走的，执行 ‘一泡二洗三消毒’的程序。 ”他说，五星酒店都有自己的卫生质检部门，酒店会根据相应标准进行自查。

观点◆◆

法无授权下也得有所为

中国旅游研究院院长戴斌认为，由于消费基础的扩张和立法资源的有限，目前很多涉及旅游住宿服务的标准和质量判定，尚没有可以直接引用的法律条款。从酒店退房时间到客房卫生保洁的标准判定，主要还是依靠行业惯例、行业标准和企业内部检查。

旅游行政主管部门如果认为酒店管理影响了行业形象和监管要求，可在法律授权的范围内行使公开约谈、谴责、指导整改等行政权力，要求包括酒店在内的市场主体不断提升服务品质。行业协会可以公开表态，引导会员和全行业正视社会舆情压力，并组织力量进一步完善既有技术流程和质量标准，倒逼旅游供给侧优化。消费者及其代理人如果认为权利受损的话，可以援引《消费者权益保护法》《合同法》《旅游法》等法律文件寻求司法帮助。也有专家认为，除了尽快制定相应法律外，更需要从业者的自律。

青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 孙琦