在互联网企业中，京东一直拥有着价值链最长的数据和最为丰富的场景，这项优势不仅让很多大数据、人工智能技术能够有足够的落地实践可能，也吸引了大量国内外的优秀技术人才。“这既是京东的优势，也是面对的巨大挑战，链条长意味着更复杂，京东一直在做最艰苦的事情，而就是在这样复杂、艰苦的环境中京东创造了软硬一体的独特技术体系，这与京东一直以来所具有的对技术追求的基因是分不开的。同时京东也将把这些技术实践的成果对外提供服务。”京东集团CTO张晨在近日举办的2018京东数字科技全球探索者大会上这样总结京东近几年的技术发展。

京东集团CTO张晨

独特的软硬件一体的互联网技术体系

京东一直都勇于尝试对技术的探索，它让京东逐渐形成了软硬一体化的独特技术体系。在软件层面，京东集团副总裁、大数据与智能供应链事业部总裁裴健表示，京东领先的供应链技术，让京东整个业务流程实现数字化，数字化所沉淀下来的数据进行打通，并连接各个业务环节。在这基础上运用人工智能等技术，把整个商业运营变成基于数据的系统。京东的供应链正是通过这种方式，与物流和商城紧密配合，实现数字化的运转。

京东集团副总裁、大数据与智能供应链事业部总裁裴健

从硬件的发展来看，京东智能物流打造的无人配送车、无人机、无人仓，以及在IoT领域的布局，和服务于线下商超的智能门店科技，构成了软硬一体化的互联网技术体系。同时也是数字经济与实体经济深入融合的范例。这对于很多想要进行数字化升级的实体企业带来了非常好的样本和升级路径。

平台化开放服务让更多的企业少走弯路

在实现了京东自身技术的塑造与实践后，面向无界零售的未来，京东的技术已经开始从提升自身效率扩展到对外开放服务。例如京东打造的NeuHub人工智能平台，在今年的11.11不仅帮助京东智能客服实现了超1630万次的客服处理，同时开放给商家为其提供专属的智能服务，目前已有超过2W个京东品牌供应商和POP商家接入，为一些品牌商家能解答高达95%的问题。在供应链领域中，京东打造了智能供应链技术服务平台，服务于雀巢等品牌，推进联合补货预测，需求预测准确率从45%提升到85%，产品现货率从73%提高到95%，订单提前期缩短50%，为雀巢提升超过3000万元的线上销售。与惠氏、麦斯威尔、金纺等多家知名品牌实现C2M，为这些厂商带来1-3%的销售提升。除了在这些零售行业上的对外开放，在大会上京东集团副总裁京东智能城市研究院院长郑宇也带来了京东数科的全新业务——城市计算平台，用大数据与人工智能打造未来城市。依托这个平台，可以构建城市操作系统，承载这个城市里面的各种各样的服务，构建一个生态，让各个行业的用户都能够用比较低的成本快速开发自己的行业应用，解决城市发展的痛点。

京东集团副总裁、京东智能城市研究院院长郑宇

京东对技术的探索永不止步

在刚刚发布的2018年第三季度财报中，京东对技术研发的投入同比增长了96%，充分说明了京东对技术的坚持。这种坚持也让行业看到了技术所产生的价值。京东AI研究院常务副院长、深度学习及语音和语言实验室主任何晓冬博士就谈到，通过对自然语言和深度学习的研究，我们能够让京东的智能客服识别用户的情绪，从而以更加人性化的回答来解决用户提出的问题，在进行了情感升级后，用户满意度提升了57%。

京东AI研究院常务副院长、深度学习及语音和语言实验室主任何晓冬

对自然语言的研究更可以广泛应用于IoT领域，提升当前人机交互能力。这种技术的进化，在京东里一直从未停止，并在内部、外部的各种场景中发挥价值。今年京东明确建立了中台的技术架构，将原有的各条业务线的垂直系统和资源进行打通和整合，将可以复用的资源模块化、平台化，不仅有效提升了研发效率、降低了资源浪费，更为技术的对外服务打下来坚实的基础。

从2017年在年会上展现出“技术的京东”的强劲动能开始，京东的“技术味道”越来越浓厚，从京东技术大咖的身上，不难看到京东的改变。而这些转变也会让京东在复杂的业务环境中变得更灵活、更高效，持续为京东的技术信仰提供更强大的动力，并通过开放服务为社会创造价值，探索未来美好生活的更多可能。