消费者张女士网购了一个电饭锅，卖家发货半个月了，张女士却迟迟没收到快递。经过她查询，显示快递还在运输途中。她联系快递公司后，工作人员只答复会尽快配送，让她耐心等待。张女士不知能否因此获赔。

按照国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准，彻底延误时限主要包括：同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。快递延误的，寄件人或寄件人指定的受益人可以要求快递企业赔偿。快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，无约定的延误赔偿应为免除本次服务费用，不含保价等附加费用。因延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

据此，海淀法院的胡美青法官认为，张女士所遇情况属快递彻底延误，若与快递公司协商无法处理，可选择提起诉讼，要求快递公司承担快递延误送达的责任并依法赔偿。

另一位消费者李女士网购了一件皮衣，皮衣从浙江寄出到北京。可是一周后，她仍未收到包裹，查询后发现快递仍滞留在上海中转站。李女士联系快递公司，对方告知快递丢失，承诺赔偿。但因寄送快递时未对物品保价，只能依其公司规定，按照邮资费12元的5倍赔偿，对李女士赔偿60元。

依据今年5月1日实施的《快递暂行条例》，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

据此胡美青法官提醒大家，为避免像李女士一样因快递丢失遭受损失，寄件人交寄贵重物品，应事先声明，并仔细阅读快递单相关内容，必要时选择保价服务；经营快递业务的企业可要求寄件人对贵重物品保价，快递企业未尽到合同条款、快件保价的提醒义务或其他应尽告知义务，应承担全部责任，并赔偿相应损失。

朱先生在网上消费1799元，购买一部乐视手机，但手机使用3天后出现故障，就联系商家退货。商家让朱先生把手机及原包装、发票、充电器一并邮寄退回。朱先生通过顺丰快递寄回手机，却遭商家拒收。其拒绝为朱先生办理退货的理由是：手机包装破损、手机串码不对，发票也没有。朱先生询问派件员，得知派件员将快递放在收件人处就去送其他快递了，收件人并非当面拒收。

胡美青认为，经营快递业务的企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收，对方有权当面验收。快件无法投递的，经营快递业务的企业应退回寄件人，或根据寄件人的要求处理。所以，该快递员擅自留置快递导致寄件人损失，应承担相应责任。

法官提醒大家，交寄快件尤其是邮寄贵重物品，除保价外，应将寄递物品的名称、性质、数量在快递单上进行详细备注，并留好底单；如果快递物品与寄出时不符或缺少内件遭拒收，寄件人有权要求快递公司赔偿损失。

记者林靖

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