2015年12月，我成为交行鄞州支行的一名大堂助理，至今已有三年。这三年来，我始终以严格的标准要求自己，并在实际工作中不断积累经验，兢兢业业，脚踏实地做好每一件事。同时，不断提升自身的业务能力，学习各条线业务知识，尽力解决客户疑问，拓展交叉销售，微笑面对每一位客户，从而赢得了绝大多数客户的喜爱。如今，对大堂的服务已有了深刻的理解并形成了自身的特色。

微笑接待，用心服务

始终将客户满意度放在首位

作为大堂人员，我们深知大堂工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，是顾客与我行之间沟通的桥梁。银行业是服务性质的行业，服务业的性质决定了我们会碰到有各种不同需求的客户。

记得初夏的一天中午，我办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业大厅，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋，我连忙上前询问:“您好，请问您办理什么业务？”老太太说：“姑娘，我想麻烦你，帮我把这些钱给换换，行不？”我二话没说立即抱起钱币，引领老太太走向自助硬币兑换机，快速打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅。

原来老太太家里开了个海鲜店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换。看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，我依然微笑着对老太太说：“您放心我们马上给您换。”我立马拿出洗脸盆，倒上清洁液给所有的硬币来了个大清洗。先将硬币分批倒入硬币机兑换成纸币，随后带领老太太去柜台处理剩余的破币，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，连声说着感谢。我的心是欢快的，因为用自己的工作热情回报了客户，我相信我的真情已渗透到客户的心中，我的倾心服务可以感动客户。自此以后老太太经常到我们这里存钱，还把儿子经商的30多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。

做服务“有心人”

让服务创造更大价值

在职期间，我很珍惜自己的工作岗位，始终力争做个有心人，服务中做到五有:诚心、耐心、细心、虚心、贴心。遇到困难不畏惧、不退缩，以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，也因此取得了不菲的成绩，面对领导和同事们的表扬和鼓励，我并没有骄傲自满，更没有停滞不前。

将平凡的服务变得非凡，将非凡的态度归于习惯，慢慢渗透到我们的生活，也感染客户的内心，我一直努力着，让服务创造更大价值。在今后的日子里，我将更加用心地服务客户，为交行的改革发展添砖加瓦，再创新佳绩，再作新贡献。