努力把“平凡”的服务 变得“非凡”

2015年12月,我成为交行鄞州支行的一名大堂助理,至今已有三年。这三年来,我始终以严格的标准要求自己,并在实际工作中不断积累经验,兢兢业业,脚踏实地做好每一件事。同时,不断提升自身的业务能力,学习各条线业务知识,尽力解决客户疑问,拓展交叉销售,微笑面对每一位客户,从而赢得了绝大多数客户的喜爱。如今,对大堂的服务已有了深刻的理解并形成了自身的特色。

微笑接待,用心服务

始终将客户满意度放在首位

作为大堂人员,我们深知大堂工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,是顾客与我行之间沟通的桥梁。银行业是服务性质的行业,服务业的性质决定了我们会碰到有各种不同需求的客户。

记得初夏的一天中午,我办理完交接手续准备去吃饭,刚刚走出营业大厅,迎面走来一位满头银发的老太太,吃力地拿着沉甸甸的塑料袋,我连忙上前询问:“您好,请问您办理什么业务?”老太太说:“姑娘,我想麻烦你,帮我把这些钱给换换,行不?”我二话没说立即抱起钱币,引领老太太走向自助硬币兑换机,快速打开塑料袋,一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅。

原来老太太家里开了个海鲜店,长时间攒了太多零钞,跑了好多家银行都没有给兑换。看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币,嗅着难闻的气味,我依然微笑着对老太太说:“您放心我们马上给您换。”我立马拿出洗脸盆,倒上清洁液给所有的硬币来了个大清洗。先将硬币分批倒入硬币机兑换成纸币,随后带领老太太去柜台处理剩余的破币,把破币粘粘贴贴,弄平弄整齐,用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时,连声说着感谢。我的心是欢快的,因为用自己的工作热情回报了客户,我相信我的真情已渗透到客户的心中,我的倾心服务可以感动客户。自此以后老太太经常到我们这里存钱,还把儿子经商的30多万元也转存到我们这里,并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。

做服务“有心人”

让服务创造更大价值

在职期间,我很珍惜自己的工作岗位,始终力争做个有心人,服务中做到五有:诚心、耐心、细心、虚心、贴心。遇到困难不畏惧、不退缩,以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题,也因此取得了不菲的成绩,面对领导和同事们的表扬和鼓励,我并没有骄傲自满,更没有停滞不前。

将平凡的服务变得非凡,将非凡的态度归于习惯,慢慢渗透到我们的生活,也感染客户的内心,我一直努力着,让服务创造更大价值。在今后的日子里,我将更加用心地服务客户,为交行的改革发展添砖加瓦,再创新佳绩,再作新贡献。

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